中國電信政企客戶事業(yè)部總經(jīng)理韓臻聰在中國信息化百人會第四次專題研討會上提出，大數(shù)據(jù)是21世紀最重要的資產(chǎn)，蘊含著前所未有的社會價值和商業(yè)價值，被譽為“新的石油”。而電信運營商具有發(fā)展大數(shù)據(jù)的先天優(yōu)勢，面臨難得的機遇。但大數(shù)據(jù)也給運營商在技術、業(yè)務多個層面都帶來挑戰(zhàn)，商業(yè)模式的成熟與廣泛的應用任重道遠。
從現(xiàn)代企業(yè)的角度來講，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。亞馬遜通過對訂單的分析，提升了自身服務。淘寶通過對活躍用戶數(shù)據(jù)量進行分析，更好地為用戶提供服務。“大數(shù)據(jù)”正給很多不同的行業(yè)帶來深刻的變革，表現(xiàn)在創(chuàng)造透明度，通過一些可控的實驗發(fā)現(xiàn)新的需求，對用戶進行細分，以及為客戶定制服務等等。更重要的是，大數(shù)據(jù)孕育了新的商業(yè)模式。數(shù)據(jù)會成為企業(yè)資產(chǎn)負債表上面非常重要的一項。在這樣大的背景下，很多商業(yè)巨頭如果不妥善加以應對，可能一兩年就會轟然倒下，當然，也會有新的巨頭因此崛起。堅定推動大數(shù)據(jù)發(fā)展的美國總統(tǒng)奧巴馬曾經(jīng)說：“先生，我要告訴你，由經(jīng)驗來決定政治的時代已經(jīng)結束。” 這可以看出大數(shù)據(jù)對于美國政治的深刻影響。
在談到電信運營商在大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢和機遇時，韓臻聰說，通信記錄記錄著人們在現(xiàn)代社會的信息指紋，比如：電話號碼的背后是人的行為;流量的分析和內(nèi)容檢測是人的需求等等。我們可以結合自身的特殊數(shù)據(jù)來尋找潛在的資源。大數(shù)據(jù)給電信運營商帶來了很好的發(fā)展機遇，通過一些結合社會化的數(shù)據(jù)，可以提高用戶的體驗;通過個人位置信息的分析、匹配，可以提供創(chuàng)新服務。數(shù)據(jù)的結合，在公共衛(wèi)生、疾病防治、金融保險等方面都會發(fā)揮作用。
大數(shù)據(jù)給運營商從技術和業(yè)務兩個層面都帶來挑戰(zhàn)。從技術來講，主要是數(shù)據(jù)的管理、采集、分析不足。數(shù)據(jù)量的增加使得運營商傳統(tǒng)的處理數(shù)據(jù)和存儲壓力增大，數(shù)據(jù)類型的多樣化使得傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理窗口難以處理。另外，運營商知道用戶訪問過哪些網(wǎng)站，但是不知道用戶究竟看了哪些內(nèi)容;或者知道用戶在哪個地址，但是不知道用戶在哪個地點。在數(shù)據(jù)分析方面，運營商希望復合關聯(lián)，希望快速實施，但事實上，現(xiàn)有的DPI的分析僅僅用了幾張報表。數(shù)據(jù)散落在各種系統(tǒng)中無法進行有效的采集、分析。
大數(shù)據(jù)在業(yè)務層面給運營商帶來多重挑戰(zhàn)，其中三條最為緊迫。一是法律環(huán)境的缺失和民眾不客觀的情緒。在歐盟，什么是信息隱私、什么是信息安全是有明確規(guī)定的，有很明確的規(guī)范。美國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較強勢，通常是做了再說，如果出了問題會通過游說國會，通過立法的形式加以肯定、保護。但是在中國，從整體上相關法律是缺失甚至說是空白的，電信運營商既沒有法律規(guī)范作為依據(jù)，也做不到像美國的運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對政府擁有強勢的影響力。民眾對待數(shù)據(jù)帶來的便利和不利的態(tài)度，也會影響到大數(shù)據(jù)的應用。因此大數(shù)據(jù)應用首先需要更加寬容、更加清晰、明確的法制和用戶理性認知與評價的環(huán)境。二是行業(yè)的快速洗牌對既有市場秩序產(chǎn)生很大的影響。三是內(nèi)部體制的挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)獲取需要部門協(xié)同，電信運營商內(nèi)部對此也有不同的看法。要在多大的投資范圍下，做到什么樣的程度，可以做一些什么樣的服務，內(nèi)部還缺乏統(tǒng)一認識。我們也在問，作為電信運營商，你的DNA是不是決定了你可以干類似“數(shù)據(jù)運營商”的事情。
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