回看國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，雖然保持強(qiáng)勁盈利能力，但利潤(rùn)已開(kāi)始下滑，同樣面臨轉(zhuǎn)型壓力，智能家居市場(chǎng)將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)很好轉(zhuǎn)型機(jī)遇。智能家居市場(chǎng)即將步入爆發(fā)階段，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在智能家居市場(chǎng)尚未有起色，如何把握智能家居市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，帶動(dòng)整體業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商在智能家居市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。
IT巨頭涌入智能家居運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)遭遇三大挑戰(zhàn)
智能家居引各巨頭涌入
美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商AT&T向西班牙電信運(yùn)營(yíng)商Telefónica運(yùn)營(yíng)商輸出其“數(shù)字生活”(DigitalLife)智能家居平臺(tái)，這是AT&T首次向海外輸出其智能家居平臺(tái)。AT&T在2012年推出“DigitalLife”智能家居平臺(tái)，志在批發(fā)給國(guó)際服務(wù)提供商，目前僅售給了Telefónica。事實(shí)上AT&T在北美市場(chǎng)主要面向大眾市場(chǎng)提供智能家居服務(wù)。AT&T“DigitalLife”構(gòu)建于Xanboo之上，而Xanboo則是AT&T在2010年收購(gòu)的智能家居平臺(tái)商。區(qū)別于Comcast、Verizon等第三方服務(wù)商，AT&T更接近為平臺(tái)服務(wù)商，把握產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，有效控制產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
根據(jù)ABI數(shù)據(jù)，智能家居系統(tǒng)出貨量在2013年達(dá)到500萬(wàn)，預(yù)計(jì)2017年達(dá)到2000萬(wàn)，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到26億美元，年均增長(zhǎng)率將達(dá)到40%。
除了電信運(yùn)營(yíng)商，國(guó)內(nèi)外IT巨頭開(kāi)始積極部署智能家居市場(chǎng)。在國(guó)外市場(chǎng)，Gooogle花費(fèi)將近40億美元相繼收購(gòu)Nest實(shí)驗(yàn)室與Dropcam兩家家居自動(dòng)化公司，近期收購(gòu)智能家居中樞控制設(shè)備廠商Revolv;蘋(píng)果公司推出Homekit智能家居平臺(tái)，預(yù)計(jì)將2015年正式上市;微軟與Insteon合作進(jìn)入智能家居市場(chǎng);三星以2億美元收購(gòu)SmartThings智能家居平臺(tái)公司。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，阿里巴巴與飛利浦合作，推出首款智控空氣凈化器的智能產(chǎn)品;小米發(fā)布小蟻智能攝像機(jī)、小米智能插座、Yeelight智能燈泡和智能遙控中心等四款智能家居產(chǎn)品;百度建立智能硬件平臺(tái)，推出百度眼鏡BaiduEye、百度筷搜、小度i耳目、百度影棒等智能產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)商布局智能家居存掣肘
面對(duì)數(shù)據(jù)流量激增、用戶(hù)新增趨緩，電信運(yùn)營(yíng)商面臨更多的不確定性與更大挑戰(zhàn)。智能家居市場(chǎng)則能給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)美妙的前景。但正如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商一開(kāi)始以統(tǒng)率市場(chǎng)的姿態(tài)來(lái)作市場(chǎng)部署，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速演變，運(yùn)營(yíng)商成為被淘掉的浪沙。運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)失利，在智能家居市場(chǎng)是否將重蹈覆轍。運(yùn)營(yíng)商搶食智能家居市場(chǎng)這塊大蛋糕，客觀的說(shuō)應(yīng)該是各有優(yōu)劣，沒(méi)有絕對(duì)的好與差之別。每一個(gè)運(yùn)營(yíng)商都有自己的品牌優(yōu)勢(shì)，都有自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在相應(yīng)的不足。
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在資金方面是十分雄厚的，這就為產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建和后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)提供有力的保障，而且家庭客戶(hù)資源基礎(chǔ)豐富，家庭市場(chǎng)渠道營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)。但是綜合來(lái)看，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在智能家居市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)不明顯，缺乏智能家居市場(chǎng)的核心要素“技術(shù)”。通信市場(chǎng)與智能家居市場(chǎng)之間不存在必然的聯(lián)系，單純擁有通信業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、用戶(hù)群優(yōu)勢(shì)不足以支撐運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入智能家居市場(chǎng)。運(yùn)營(yíng)商的國(guó)企背景有時(shí)反而不是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，國(guó)企在公眾市場(chǎng)存在嚴(yán)重信任危機(jī)，更阻礙運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入智能家居市場(chǎng)。
運(yùn)營(yíng)商三方面待加強(qiáng)
運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的投入不少，卻收獲甚微。在智能家居市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商該如何作戰(zhàn)略部署?
首先，做好現(xiàn)有通信服務(wù)，贏取用戶(hù)信任。在美國(guó)市場(chǎng)，根據(jù)調(diào)查僅有三分之一用戶(hù)信任電信運(yùn)營(yíng)商提供的家居安防服務(wù)，而國(guó)內(nèi)可能更嚴(yán)重。為什么用戶(hù)在有選擇余地的情況下會(huì)盡量避免使用運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，是因?yàn)橛脩?hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)的不滿(mǎn)與不信任。做好現(xiàn)有通信服務(wù)，可以穩(wěn)定核心業(yè)務(wù)，保證收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，同時(shí)提升現(xiàn)有用戶(hù)的依存度，更重要的贏取用戶(hù)的信任度。運(yùn)營(yíng)商須要提高現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，提升用戶(hù)的使用體驗(yàn)，讓用戶(hù)更依附于現(xiàn)有產(chǎn)品服務(wù)，讓用戶(hù)更加信賴(lài)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的服務(wù)，為下一步進(jìn)入智能家居市場(chǎng)積累用戶(hù)的基礎(chǔ)。
其次，尋找合適的合作伙伴，彌補(bǔ)技術(shù)、內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)不足。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在技術(shù)積累方面近乎零，尋找優(yōu)質(zhì)的合作伙伴相當(dāng)重要。合作伙伴可以帶來(lái)宏厚的技術(shù)支撐、優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容與豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商有效結(jié)合自身家庭通信市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)與合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，能夠快速切入智能家居市場(chǎng)。
最后，創(chuàng)新業(yè)務(wù)尋找突破點(diǎn)，建立優(yōu)勢(shì)核心產(chǎn)品。創(chuàng)新業(yè)務(wù)尋找突破點(diǎn)，產(chǎn)品服務(wù)不僅要有差異化，且一定要有切實(shí)需求，更重要是有獨(dú)特體驗(yàn)。所謂差異化、切實(shí)需求、獨(dú)特體驗(yàn)，不是指產(chǎn)品大而全，如運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品多如牛毛，但好產(chǎn)品少之又少，也不是指構(gòu)建天馬行空產(chǎn)品，力所不能及的產(chǎn)品，沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。突破點(diǎn)，應(yīng)該在自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)之上創(chuàng)新，并加以悉心經(jīng)營(yíng)，才能成為突破點(diǎn)。單靠創(chuàng)新一夜成功是不可能的，只有通過(guò)優(yōu)勢(shì)的長(zhǎng)期積累，才能獲得突破產(chǎn)品。
以上幾步，看起來(lái)似乎簡(jiǎn)單但是實(shí)際操作起來(lái)卻極為困難，贏取用戶(hù)的信任不是一朝一夕的事情，開(kāi)放合作也不是說(shuō)做就能做到，優(yōu)勢(shì)核心產(chǎn)品往往是可遇不可求的。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍智能家居市場(chǎng)還是困難重重。
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