在剛剛結(jié)束的2018亞洲消費電子展(CES Asia)上，多家廠商展示的智慧零售解決方案讓人眼前一亮，無人商店、人臉識別、智能導購機器人、客流統(tǒng)計等技術(shù)方案完美詮釋了當前階段科技助力下的智慧零售場景，曾被電商猛烈沖擊的實體商鋪經(jīng)歷“寒冬”之后，如今有望通過整改走進“智慧零售”的新時代。

　　在本屆CES Asia展智慧零售版塊上有出彩表現(xiàn)的蘇寧易購集團，副董事長孫為民認為智慧零售的創(chuàng)新體現(xiàn)在兩大大方面，一是智慧供應鏈，從消費者的需求來建立精益的供應鏈，真正讓零售資源和制造資源無縫對接。二是智慧銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓顧客、商品、支付數(shù)字化，真正建立線上的多平臺和線下的多業(yè)態(tài)。最能帶給消費者直觀體驗的在智慧銷售環(huán)節(jié)，這也是當前被科技力量賦能最多的一個環(huán)節(jié)。

　　智慧零售市場的發(fā)展空間到底有多大?據(jù)埃森哲預測， 到2035年人工智能可以給批發(fā)零售業(yè)帶來超2萬億美元的額外增長。目前智慧零售的相關(guān)技術(shù)正在飛速發(fā)展，2020年, 50%的零售業(yè)消費者服務咨詢將通過對話式的AI應用來完成，85%的消費者互動將不再需要人工來進行。而這里被AI取代的部分就是各大技術(shù)提供商的機會。

　　AI、大數(shù)據(jù)落地智慧零售場景

　　智慧零售場景對于安防廠商而言并不陌生，其實從早幾年開始，通過視頻智能分析功能來輔助商鋪的安全與業(yè)務管理就已經(jīng)形成了較為成熟的行業(yè)應用，比如連鎖商鋪領(lǐng)域耳熟能詳?shù)倪h程巡店、客流統(tǒng)計、智能防損等應用方案，這些方案是“智慧零售”概念的早期實踐，如今，伴隨著技術(shù)的演進，人臉識別、行為分析、軌跡分析等機器視覺技術(shù)的融合應用為零售場景帶來了新的嘗試，助力傳統(tǒng)商鋪的智慧升級，也為新零售下的無人商鋪構(gòu)建起了一套標配的技術(shù)體系。

　　傳統(tǒng)商鋪中視頻監(jiān)控往往只用來做安防防盜應用，或是遠程巡店。而在新一代商鋪解決方案中，我們可以看到越來越多的廠商開始推出人臉識別方案，人臉識別攝像頭可高效處理每一位進店顧客的人臉信息，甚至包括顧客年齡、性別、服飾裝扮等細節(jié)特征，而這些采集到的顧客信息也將匯聚成商鋪客流數(shù)據(jù)、顧客群體畫像數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可實現(xiàn)精準定位消費群體，為后續(xù)商鋪經(jīng)營管理、日常運營提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　在一些以用戶體驗為重的高端商鋪，人臉識別方案還可對接VIP/會員客戶服務，顧客進店時聯(lián)動門禁自動開啟，通過顧客人臉確認身份第一時間調(diào)取顧客過往購物記錄、消費喜好，從而幫助店員展開針對性導購營銷，以此強化用戶體驗。

　　在日常經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，顧客行為分析、熱區(qū)分析等技術(shù)同樣成為智慧商鋪不可或缺的系統(tǒng)部署，通過行為分析與熱區(qū)分析，商家可在后臺查看到顧客在店行為數(shù)據(jù)、移動軌跡記錄，如貨品拿取、放回、觸碰，或者在柜臺前的停留時間，通過大數(shù)據(jù)分析這些顧客的潛在消費數(shù)據(jù)，商家可充分了解到顧客的消費喜好、注意力焦點，據(jù)此調(diào)整店內(nèi)貨物風格、品類、價格，這些看似簡單卻需要大量記憶的工作，機器具備天然的優(yōu)勢。

　　人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在線下商鋪的落地應用，讓傳統(tǒng)零售能夠像互聯(lián)網(wǎng)電商平臺一樣獲得消費者群體分布、活動軌跡、到訪記錄、消費行為或喜好等諸多詳細信息分析能力，從而提升購物服務體驗、優(yōu)化運營、提高銷售轉(zhuǎn)化，助力傳統(tǒng)商業(yè)更好的發(fā)揮自身優(yōu)勢，從而打破傳統(tǒng)零售的固有營銷模式，實現(xiàn)“人、貨、場”的重構(gòu)。

　　在這個過程中，智能視頻仍然是核心，包括原有的安防廠商在內(nèi)，一些新興的AI企業(yè)在智慧零售領(lǐng)域的布局力度同樣強勁。技術(shù)提供商和零售商強強聯(lián)合，新的技術(shù)方案在不斷推陳出新，在新零售、智慧零售產(chǎn)業(yè)的大背景下，這個產(chǎn)業(yè)將給廣大消費者們帶來更多的想象力。