隨著家庭安防觀念的提升和養(yǎng)老市場的興起，報警運營服務市場再次引起關注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機殺入報警運營服務市場，傳統(tǒng)的市場格局和運營模式或將從此被改寫。

　　文/湯利波

　　傳統(tǒng)的報警運營服務簡單來說是把技防、物防、人防相結合，建立一個聯網報警系統(tǒng)，為用戶提供安保服務，收取運營費用的安防運營模式。傳統(tǒng)報警運營服務的主要服務對象是商鋪、學校、中小企業(yè)、小區(qū)等等，而隨著家庭安防觀念的提升和養(yǎng)老市場的興起，報警運營服務市場再次引起關注。與此同時，隨著智能家居的崛起，越來越多的跨界巨頭開始借機殺入報警運營服務市場，傳統(tǒng)的市場格局和運營模式或將從此被改寫。

　　跨界競爭更應揚長避短

　　隨著移動互聯網技術的發(fā)展，越來越多的跨界巨頭乘“智能家居”的東風順勢介入安防產業(yè)，涉足民用安防運營，其中主要包括以百度、阿里巴巴、谷歌為代表的互聯網巨頭和以蘋果、東芝、三星等為代表的電子生廠商。隨著互聯網巨擘和電子廠商的加入，未來報警運營服務市場，將不再只是傳統(tǒng)報警運營服務商之間的競爭，更多的是來自于互聯網公司、電子廠商的跨界競爭。

　　移動互聯網時代，互聯網巨頭攜與傳統(tǒng)迥異的思維方式和發(fā)展模式切入報警運營服務市場，受此沖擊，傳統(tǒng)的報警運營服務商的某些“痛點”便暴露無遺。

　　首先是客戶群?；ヂ摼W公司具有更廣泛的客戶群，這些客戶群中有大量的智能家居和家庭安防的潛在客戶。其次是用戶入口。近年來，互聯網公司在轟轟烈烈的移動互聯網入口之爭中，已經將移動終端也就是用戶入口融入到用戶的生活中，可以說已經成為很多使用者生活的一部分，所以從人機接受度來說要強于傳統(tǒng)報警運營服務商。再有就是服務內容。智能家居的服務內容從家庭智能應用為入口，除了智能安防外，涉及更廣泛的傳感器采集、家電控制等業(yè)務服務。

　　不可否認，傳統(tǒng)的報警運營服務商也有自身的優(yōu)勢和特點。其一，當前的智能家居從原理上講，可視為是傳統(tǒng)安防行業(yè)中智能樓控系統(tǒng)的縮小版，因此傳統(tǒng)的報警運營服務商或許具有更豐富的整合經驗。其二，就服務特點來說，傳統(tǒng)的報警運營服務商是以安保為核心的，對于更注重安保需求的客戶來說，技防、物防、人防一體化的完整安保服務的專業(yè)性，顯然要遠高于以智能采集控制為核心的智能家居服務。

　　新時代報警運營服務的變革

　　移動互聯網時代，跨界殺入的互聯網和電子廠商大鱷們，終將會給傳統(tǒng)的報警運營服務帶來新一輪的變革。

　　首先是服務內容的擴展。要從單一的安全防范向安全防范、遠程控制、健康服務、遠程看護等方面的多元化發(fā)展，以包括入侵報警、火災報警聯網在內安全防范為核心，通過傳感器、可穿戴設備的聯網接入提供遠程看護、老人健康監(jiān)測等服務，并可延伸至家電控制、訪客管理、車輛管理等方面。

　　其次是服務方式的革新。從以接收報警、核實報警到處理報警的流程化服務模式，向流程化報警服務和數據分析和咨詢服務相結合的服務方式發(fā)展。所謂數據分析和咨詢服務，簡單來說就是大數據分析，就是把各種傳感器采集的數據價值化，挖掘數據背后的規(guī)律，進而用數據規(guī)律進一步提高用戶的生活質量。例如家電控制，通過用戶長期的家電控制的采集和家電參數的采集過程中，可以分析出用戶家庭在一年四季中的家電使用習慣，進而為用戶提供空調溫度自動調節(jié)、冰箱溫度自動調節(jié)的服務。再例如可以為用戶提供健康提醒和咨詢服務，在對被看護老人的穿戴式監(jiān)護設備的數據聯網過程中，可以對老人的心率、血壓等異常時預先提醒，進而在長期的數據監(jiān)測過程中，為老人提供健康咨詢服務。

　　再有就是用戶體驗的變革。隨著報警運營服務向移動互聯網轉型，用戶人機和用戶入口將以手機等移動終端為主，拉近用戶距離提高用戶黏性。提高用戶體驗，簡單來說，一是從設備聯網的過程到用戶人機以簡便操作為要求，二是提高用戶使用度，讓用戶具有使用慣性，可以讓用戶到時間就會想到通過移動終端查看孩子的午睡情況、老人的健康情況、控制家電的開啟。

　　移動互聯網時代，通過對傳統(tǒng)報警運營服務內容的擴展、服務方式的革新以及用戶體驗的提升，傳統(tǒng)的報警運營服務將向以安保為核心的智能家居的方向轉型。

　　運營模式和盈利模式之變

　　在傳統(tǒng)報警運營服務想智能家居轉型的過程中，傳統(tǒng)報警運營服務商的運營模式和盈利模式也將隨之而變。

　　從運營模式來說，傳統(tǒng)的報警運營模式實際上是圍繞報警的設備運營，運營服務商向用戶提供報警設備，并圍繞設備的運行提供報警響應和處理的服務，但在新的運營模式下，運營服務商將在提供報警設備運營服務的同時，還能提供以數據服務為核心的信息服務。運營商并不一定要向用戶提供所有設備，而是通過聯網服務采集設備運行數據，圍繞這些運行數據為用戶提供信息服務。舉一個不太恰當的例子，前者更像是移動、聯通這樣的通訊網絡運營商，而后者則類似于百度、阿里巴巴這樣的互聯網信息服務商。

　　運營模式的變化必然帶來盈利模式的變化。進入智能家居時代，報警運營服務的盈利模式將變得更加豐富，不僅有原來的按照時間周期收取固定的服務費用，數據咨詢服務、健康咨詢、精準廣告投放等等都將成為新的利潤點。與此同時，在不久的將來，用戶收費方式也將更加多樣化，從單一的付費用戶向付費用戶、免費用戶相結合的多樣化組合發(fā)展，從而給運營服務商帶來更豐富的用戶群。

　　安防產品如何順應變革?

　　誠然，移動互聯網時代的報警運營服務市場的機遇將伴隨著危機，轉型發(fā)展的同時也必將帶來新一輪的市場變革和行業(yè)洗牌。在此過程中，受影響的將不僅僅是傳統(tǒng)的報警運營服務商，傳統(tǒng)的安防設備供應商也將面臨考驗。

　　隨著智能家居市場的壯大，民用級的安防產品的需求量將急劇增加，此類產品與行業(yè)及商業(yè)產品具有完全不同的要求。屆時，產品的易用性將決定競爭力，而民用產品易用性又將取決于產品的標準化和用戶體驗。隨著運營服務市場的興起，不同廠商之間的標準化融合，將直接影響用戶易用性，因此用戶易用性是和標準化程度成正比的。而產品的用戶體驗包括美觀度和易操作性，所有用戶都希望使用的是一個美觀且容易上手使用的產品,這一點已經在手機行業(yè)有了最好的注解。目前，宇視科技等諸多安防廠商，在產品研發(fā)、設計等環(huán)節(jié)，均有將產品的標準化、易用性、美觀度等方面作為其中的重要參數。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，預計未來的民用安防市場，將會有大量的多元化的安防產品出現，這些產品將不僅給予我們根本上的安全防護，還將在美觀度、易用性等方面給我們耳目一新的全新體驗。

　　(本文作者現任浙江宇視科技有限公司產品線副總工)