幾年前的一場(chǎng)RFID技術(shù)活動(dòng)曾有過(guò)一些如何讓RFID技術(shù)正常工作的探討。公司幾乎都在分享他們?nèi)绾慰朔敖饘侪h(huán)境中遇到的問(wèn)題或有源實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)來(lái)準(zhǔn)確定位標(biāo)簽標(biāo)記資產(chǎn)中的困難。上周的這項(xiàng)活動(dòng)上，幾乎沒(méi)人討論技術(shù)本身。關(guān)注的焦點(diǎn)集中在人員和流程。
哈勃商業(yè)金融學(xué)院院長(zhǎng)及奧本大學(xué)RFID實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人Dr. Bill Hardgrave,在他的主題演講中提到了這些問(wèn)題。他告訴觀眾，每當(dāng)企業(yè)參觀實(shí)驗(yàn)室并稱(chēng)試點(diǎn)項(xiàng)目失敗時(shí)，他的團(tuán)隊(duì)都會(huì)挖掘失敗原因。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)失敗實(shí)例都是人為失誤引起的。
Hardgrave舉了一個(gè)實(shí)例，某零售店依靠店員使用手持讀取器來(lái)進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，結(jié)果卻并不令人滿(mǎn)意。他說(shuō)：“這不是技術(shù)的錯(cuò)，這是人的錯(cuò)誤。”
Hardgrave說(shuō)，另外一個(gè)問(wèn)題是公司有時(shí)會(huì)用現(xiàn)有二維碼的方法來(lái)使用RFID。這種方法并不能最大化獲取RFID帶來(lái)的好處，事實(shí)上通常發(fā)揮不出RFID的作用。更糟糕的是，這種方式可能將問(wèn)題擴(kuò)大化。他建議公司將RFID當(dāng)作一種改善現(xiàn)有流程的一種方法。
Hardgrave還描述了一個(gè)庫(kù)存準(zhǔn)確率僅為75%的RFID系統(tǒng)使用零售商，這是非常低的(通常達(dá)95%以上)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些東西由于沒(méi)有前體所以未被讀取到。在另一些失敗案例中，原因則是供應(yīng)商未在這些物品上附著RFID標(biāo)簽。
大約1%的情況是無(wú)標(biāo)簽或條形碼造成的。0.3%的情況是標(biāo)簽編碼原因造成的。而最大的21%問(wèn)題則是物品擁有2個(gè) 標(biāo)簽，這是由于員工不清楚供應(yīng)商已在物品上粘貼了標(biāo)簽因此貼上了第二個(gè)RFID標(biāo)簽。此外，該實(shí)例中并未發(fā)現(xiàn)失效的標(biāo)簽，僅有0.5%的標(biāo)簽無(wú)法一次性讀取。如果供應(yīng)商能正確地進(jìn)行標(biāo)記，零售商能消除二次標(biāo)記，那么準(zhǔn)確率將上升到95%以上。
另一些發(fā)言者也提到了這些問(wèn)題。一些零售商表示他們考慮使用固定式設(shè)施來(lái)替代手持讀取器，這樣便可確保及時(shí)恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)。一些零售商通常用店內(nèi)的4或5個(gè)不同區(qū)域來(lái)展示女裝，分別用于展示毛衣，襯衫，禮服等等。其中的挑戰(zhàn)是對(duì)毛衣進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)，確保掃描到該區(qū)域的所有物品。
RFID技術(shù)的使用幾乎都會(huì)涉及到流程變更。這意味著需要對(duì)員工培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)使用新技術(shù)并遵循新流程。企業(yè)需要制定控制措施并檢查員工是否遵守這些流程。這并不是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。大多數(shù)情況下，由于RFID能讓工作更簡(jiǎn)單方便，員工都很喜歡這項(xiàng)技術(shù)，他們也會(huì)更專(zhuān)注服務(wù)顧客。但是不進(jìn)行培訓(xùn)的公司很有可能在這方面出問(wèn)題。
本文的重點(diǎn)并不是說(shuō)RFID是完美的或?qū)?wèn)題推在用戶(hù)身上。筆者一點(diǎn)都沒(méi)有這方面的想法。筆者只是說(shuō)RFID是一個(gè)非常強(qiáng)大的工具，但為了更好的使用它，員工需要進(jìn)行培訓(xùn)以讓他們學(xué)會(huì)使用工具，遵循流程讓其更有用。
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