然而，隨著個(gè)人客戶群的不斷擴(kuò)大，銀行的業(yè)務(wù)處理能力已經(jīng)遇到了瓶頸，而通過雇傭職員的方式提升業(yè)務(wù)處理能力，無疑會(huì)大幅度地增加銀行的人力和管理成本。因此，國內(nèi)的各大銀行將業(yè)務(wù)的自助化作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，通過建設(shè)功能完善的自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大服務(wù)范圍、降低運(yùn)營成本。

　　1.銀行業(yè)務(wù)自助化的三大要素

　　銀行業(yè)務(wù)自助化的是否能夠有效推進(jìn)，歸結(jié)于以下三個(gè)要素是否能夠?qū)崿F(xiàn)：

　　1)眾多的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

　　2)全方位安全保障

　　3)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程

　　作為金融安防企業(yè)輸出地核心價(jià)值，全方位安全保障在銀行業(yè)務(wù)自助化進(jìn)程中起著非常重要的作用。如果安全得不到保證，銀行客戶不可能在自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行各種交易。得不到客戶的認(rèn)可，業(yè)務(wù)自助化也就無從談起。

　　2.目前自助網(wǎng)點(diǎn)面臨的問題

　　由于ATM和自助銀行遠(yuǎn)離儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，安防力度薄弱，近年來成為了犯罪分子作案的主要目標(biāo)。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，僅2008年1至8月份已經(jīng)立案ATM及自助銀行犯罪案件的就高達(dá)3600多起，較2007年同期增長了40%，是增長最快的一類犯罪。表1列出了幾種常見的針對(duì)自助銀行、ATM的犯罪手法。

　　常見的自助銀行/ATM犯罪手法

　　吞卡+假提示不法分子在ATM插卡口處安裝吞卡裝置造成吞卡故障，并在ATM旁張貼假的銀行告示，誘騙持卡人按假告示上的聯(lián)系電話與冒充銀行工作人員的不法分子聯(lián)系，騙持卡人說出銀行卡密碼后，支開持卡人，從ATM取出銀行卡并盜取卡內(nèi)資金。

　　吞卡+盜號(hào)不法分子在ATM上粘貼MP4攝像頭，偷拍密碼。竊號(hào)+偽卡不法分子利用持卡人隨手丟棄的ATM回執(zhí)單盜取銀行卡卡號(hào)等信息制作偽卡，然后用偷窺竊取的持卡人密碼在ATM取款。

　　假提示不法分子在ATM旁張貼假的銀行公告，以“銀行程序調(diào)試”等為由，要求持卡人在限定時(shí)間內(nèi)將自己銀行卡的資金通過ATM轉(zhuǎn)賬到指定賬戶上，盜取持卡人資金。

　　吞卡+假門禁或假鍵盤竊號(hào)不法分子在ATM插卡口安裝吞卡裝置造成吞卡故障，讓持卡人以為卡被吞而離開;同時(shí)，在ATM鍵盤上貼假ATM鍵盤，以電子方式竊取持卡人密碼，或安裝假門禁竊取持卡人密碼。然后，取出銀行卡，配以獲取的銀行卡密碼作案。

　　堵塞出鈔口不法分子事先用特定的裝置將出鈔口堵塞住。持卡人取現(xiàn)時(shí)，鈔票已經(jīng)從ATM中出來，但被卡住。持卡人以為是ATM故障離開后，不法分子取走鈔票。

　　堵塞出鈔口+假提示+復(fù)制銀行卡不法分子在ATM旁張貼假“銀行程序調(diào)試”的銀行公告，并用特定的裝置將出鈔口堵塞住。持卡人取現(xiàn)時(shí)，鈔票已經(jīng)從ATM中出來，但被卡住。持卡人按假告示上的聯(lián)系電話與冒充銀行工作人員的不法分子聯(lián)系，騙持卡人說出銀行卡號(hào)和密碼后，復(fù)制銀行卡。[nextpage]

　　目前，自助銀行與ATM機(jī)的安全防范普遍采用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)相結(jié)合的方式。但現(xiàn)階段頻繁出現(xiàn)的客戶銀行卡信息及密碼被盜違法犯罪多出現(xiàn)在ATM機(jī)及自助銀行上，且在事后很難通過ATM及自助銀行監(jiān)控系統(tǒng)尋找犯罪分子。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

　　(1)監(jiān)控效率低下

　　現(xiàn)有ATM和自助銀行監(jiān)控系統(tǒng)僅僅是一個(gè)視頻傳輸和實(shí)時(shí)錄像系統(tǒng)，對(duì)具體犯罪事件的監(jiān)控都通過安保人員人工完成。這要求安保人員一刻不停地緊盯幾十、上百路的監(jiān)控視頻，并保持高度的注意力以及時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪事件。而事實(shí)上，這種要求對(duì)于人類來說都是不實(shí)際的。因此，目前的監(jiān)控系統(tǒng)不可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)針對(duì)自助網(wǎng)點(diǎn)的犯罪事件，例如“粘貼假告示”、“安裝假讀卡器”等。

　　(2)存在監(jiān)控死角

　　現(xiàn)有的ATM裝鈔監(jiān)控只是針對(duì)裝鈔過程的監(jiān)控，對(duì)裝鈔周圍的環(huán)境缺乏有效的智能監(jiān)控，對(duì)于異常行為無法實(shí)時(shí)報(bào)警提示。一旦出現(xiàn)狀況，后果嚴(yán)重。

　　(3)報(bào)警系統(tǒng)陳舊

　　目前的ATM報(bào)警系統(tǒng)多為防震動(dòng)報(bào)警，主要針對(duì)ATM機(jī)暴力破壞的違法犯罪問題，對(duì)于目前突出的盜取客戶銀行卡信息及密碼的違法犯罪問題缺少檢測(cè)和報(bào)警功能。

　　現(xiàn)有ATM和自助銀行系統(tǒng)的安防缺陷，影響了個(gè)人用戶對(duì)自助服務(wù)安全保障的信心，限制了更多金融服務(wù)在自助設(shè)備上的開展，這是當(dāng)前銀行在推進(jìn)業(yè)務(wù)自助化過程中遇到的最主要的問題。如果能夠解決上述問題，不但可以促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)自助化的發(fā)展，也為廣大的安防廠商提供一個(gè)更為廣闊的自助網(wǎng)點(diǎn)安防市場(chǎng)。

　　3.自助網(wǎng)點(diǎn)安防的智能視頻解決方案

　　智能視頻分析技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，為解決銀行自助網(wǎng)點(diǎn)的安防問題提供了一個(gè)有效且總體成本較低的解決方案。

　　智能視頻分析技術(shù)，是指對(duì)視頻運(yùn)用圖像處理和模式識(shí)別算法，自動(dòng)辨認(rèn)視頻中出現(xiàn)的事件、行為、物體甚至人員身份。運(yùn)用這種技術(shù)對(duì)自助網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控視頻進(jìn)行分析，則能夠?qū)Α鞍惭b假讀卡器\鍵盤”、“裝鈔安全范圍入侵”等異常事件進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警，甚至通過辨認(rèn)取款人身份(與黑名單庫進(jìn)行人臉識(shí)別比對(duì))，提前預(yù)警可能出現(xiàn)的犯罪事件。智能視頻分析技術(shù)把人工監(jiān)控過程，轉(zhuǎn)化為自動(dòng)監(jiān)控過程，將安保人員從長時(shí)間枯燥的監(jiān)視工作中解放出來，集中精力處理各種突發(fā)事件，極大地提高了監(jiān)控效率。另外，利用智能視頻處理技術(shù)的解決方案，只需要在現(xiàn)有的視頻通路上增加一個(gè)視頻處理器，就能夠完成對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)，經(jīng)濟(jì)成本和實(shí)時(shí)難度都較低，如圖1所示。

　　作為國內(nèi)外領(lǐng)先的智能視頻技術(shù)廠商，海鑫智圣針對(duì)銀行自助網(wǎng)點(diǎn)的安全防范推出了智能分析系列產(chǎn)品，包括：

　　ATM智能分析器

　　ATM智能分析器集成了國際領(lǐng)先的行為識(shí)別和人臉自動(dòng)抓拍算法，可以實(shí)時(shí)分析ATM監(jiān)控視頻，對(duì)進(jìn)行異常事件(惡意粘貼，安裝假讀卡器等)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)，自動(dòng)抓拍記錄高質(zhì)量的人員面部圖像。生成的日志既可以通過網(wǎng)絡(luò)傳送到后臺(tái)系統(tǒng)，也可以儲(chǔ)存在本地。ATM智能分析器可以與傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，合理優(yōu)化系統(tǒng)，提升安防能力，有效遏制針對(duì)ATM的金融犯罪。

　　自助銀行識(shí)別分析器

　　自助銀行智能分析器是一款專門用于自助銀行的嵌入式智能化視頻分析處理設(shè)備，可實(shí)時(shí)監(jiān)控自助銀行廳內(nèi)場(chǎng)景中的異常行為(多人聚集、人員徘徊、人員姿態(tài)異常、物品遺留等)，特別適用于夜間監(jiān)控。用戶可根據(jù)需求自定義報(bào)警類型和報(bào)警級(jí)別，報(bào)警信息將通過網(wǎng)絡(luò)傳送給監(jiān)控中心，并可聯(lián)動(dòng)自助銀行內(nèi)其他設(shè)備。自助銀行智能分析器可與傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，有效提高自助銀行的安防能力。

　　裝鈔報(bào)警分析器

　　裝鈔報(bào)警分析器是專門用于對(duì)自助網(wǎng)點(diǎn)裝鈔過程進(jìn)行監(jiān)控報(bào)警的智能視頻處理設(shè)備。設(shè)備對(duì)裝鈔周圍的環(huán)境進(jìn)行智能監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)陌生人闖入安全區(qū)域等異常事件，分析器立刻進(jìn)行報(bào)警，提醒押運(yùn)人員進(jìn)行防范，避免惡性事件的發(fā)生。

　　現(xiàn)在，海鑫智圣的銀行自助網(wǎng)點(diǎn)智能分析系列產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用于全國各大商業(yè)銀行，有效彌補(bǔ)了銀行傳統(tǒng)自助網(wǎng)點(diǎn)安防系統(tǒng)的不足，提升了自助網(wǎng)點(diǎn)的整體安全等級(jí)。在幫助銀行客戶推進(jìn)業(yè)務(wù)自助化進(jìn)程的同時(shí)，金融安防廠商也將為自己創(chuàng)造一個(gè)不斷增長的市場(chǎng)。