銀行24小時(shí)自助服務(wù)安防體系采用真正無人化、完全網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行是一種全新的安防模式。它是否行得通？應(yīng)該如何具體操作？與傳統(tǒng)派人值守方式相比有哪些優(yōu)劣？都是我們每一個(gè)銀行保衛(wèi)人員迫切關(guān)心的問題。本文就筆者在一年多時(shí)間里進(jìn)行24小時(shí)自助服務(wù)無人化技防體系的組建、運(yùn)行過程設(shè)計(jì)和目前營運(yùn)狀況談一點(diǎn)認(rèn)識體會，作一點(diǎn)分析評價(jià)，以期能在廣大同行中起到拋磚引玉的作用。

一、技防體系的組建過程
    根據(jù)中信實(shí)業(yè)銀行的“十五”規(guī)劃，杭州分行將于2005年之前在全轄范圍內(nèi)建立80家離行式24小時(shí)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其中杭州市區(qū)將不少于40家。面對如此大規(guī)模的自助銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，2001年初，我們開始醞釀在新建的24小時(shí)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中采用現(xiàn)場無人值守、中心集中管理模式，這在當(dāng)時(shí)我省，乃至全國都很難找到先例。但來自各方的阻力、壓力和組建過程中的種種困難挫折并沒有嚇住我、壓倒我，我們保衛(wèi)部全體員工統(tǒng)一認(rèn)識、團(tuán)結(jié)合作，使我行率先在同行中建立了首個(gè)嶄新的全數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)化、無人化24小時(shí)自助銀行的安防體系。

1、廣泛調(diào)研咨詢，論證系統(tǒng)可行性
    在確定了系統(tǒng)架構(gòu)思路和組建原則后，我們開始了大量的收集資訊、調(diào)查咨詢和分析比較工作。先后拜訪了公安部門、人民銀行和許多兄弟行保衛(wèi)處；考察了多家產(chǎn)品開發(fā)商、系統(tǒng)集成商和工程商，咨詢系統(tǒng)中技術(shù)、產(chǎn)品和施工中的難題；多次與中國電信、杭州網(wǎng)通和杭州有線網(wǎng)等寬帶網(wǎng)營運(yùn)商溝通，了解有關(guān)網(wǎng)絡(luò)支持和技術(shù)問題。同時(shí)我們還查閱了許多相關(guān)的安防雜志、期刊和產(chǎn)品資料，掌握了豐富翔實(shí)的第一手資料，從技術(shù)、產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)等方面充分論證了系統(tǒng)的可行性。

2、制定詳盡方案，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持
    有了大量的第一手資料，結(jié)合公安部門和人民銀行對24小時(shí)自助銀行的技防要求，通過多次認(rèn)真的討論研究，一份詳盡的“24小時(shí)自助服務(wù)技防體系網(wǎng)絡(luò)化組建方案”也就水到渠成了。我們把整個(gè)技防體系的構(gòu)筑思路、方案要點(diǎn)、運(yùn)行模式和系統(tǒng)優(yōu)勢向行領(lǐng)導(dǎo)作了仔細(xì)的匯報(bào)，并用大量有說服力的數(shù)據(jù)論證了新體系的優(yōu)越性和可行性，終于爭得了行領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持，很快批準(zhǔn)了整個(gè)體系的組建方案，使組建工作順利實(shí)施。

3、甄選合作伙伴，全面定向開發(fā)
    通過前期的多方考察和對開發(fā)計(jì)劃的比較甄別，我們最終選定了既有雄厚技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)能力、又有豐富系統(tǒng)集成和工程施工經(jīng)驗(yàn)的杭州盈碼科技有限公司作為合作伙伴，由他們定向開發(fā)整套“24小時(shí)自助服務(wù)技防體系”的系統(tǒng)軟件和相關(guān)硬件，并承擔(dān)整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試、整改升級和保修維護(hù)工作。通過近半年的雙方共同努力和配合，終于在去年底基本建成了我行的全數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)化和無人化自助銀行技防體系。

4、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，加強(qiáng)全面合作
    自助銀行技防體系的組建是一項(xiàng)多部門、多工種全程協(xié)調(diào)、密切合作的系統(tǒng)工程。在整個(gè)組建過程中，不但要與外部的公安、人民銀行、中國電信、裝修、水電安裝、空調(diào)安裝和系統(tǒng)開發(fā)工程商作好溝通配合工作，協(xié)調(diào)好他們之間的工作關(guān)系；同時(shí)也要協(xié)調(diào)好分行內(nèi)部的基建辦、工程部、電腦部、零售業(yè)務(wù)部等部門處室的關(guān)系，使系統(tǒng)組建事半功倍。

5、不斷實(shí)踐更新，完善系統(tǒng)功能
    科技進(jìn)步是沒有止境的，發(fā)展才是硬道理。我們在新系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)新問題，提出新要求，使系統(tǒng)功能不斷完善，增強(qiáng)了系統(tǒng)的實(shí)用性和適應(yīng)性。根據(jù)分行保衛(wèi)工作“十五”計(jì)劃的要求，隨著分行全轄安防系統(tǒng)數(shù)字化改造的逐步完成，以及寬帶網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)更加完善和租用費(fèi)不斷下調(diào)，中信實(shí)業(yè)銀行杭州分行還將率先實(shí)行分行全轄范圍內(nèi)的安防系統(tǒng)大聯(lián)網(wǎng)，使我們的技防體系始終走在時(shí)代前列。[nextpage]

二、技防體系的營運(yùn)模式
    24小時(shí)自助服務(wù)技防體系在結(jié)構(gòu)上可分為營業(yè)現(xiàn)場部分、網(wǎng)絡(luò)鏈路和分行控制中心三部分；從功能上分則包括防盜報(bào)警、圖像監(jiān)控、語音交匯、出入口控制和現(xiàn)場設(shè)備控制五個(gè)子系統(tǒng)。

    1、現(xiàn)場報(bào)警部分包括營業(yè)廳內(nèi)的緊急按鍵、柜員機(jī)上的移震動檢知器和設(shè)備間的防盜探頭，由控制中心統(tǒng)一進(jìn)行拆防、布防和旁路。當(dāng)工作人員需進(jìn)入現(xiàn)場設(shè)備間加、取款時(shí)，先通過對講系統(tǒng)通知分行控制中心，中心在確認(rèn)情況后完全鎖閉進(jìn)入自助銀行的移門（涮卡和按退出按鍵均無效），同時(shí)拆防設(shè)備間防盜探頭和柜員機(jī)上的移震動檢知器。工作人員加取款完畢再次通知中心，系統(tǒng)重新布防，自動移門恢復(fù)正常。

    2、系統(tǒng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，現(xiàn)場警號鳴叫，并自動生成報(bào)警記錄。中心同時(shí)收到報(bào)警訊息（聲音提示報(bào)警、文字提示地址），圖像自動切換至報(bào)警現(xiàn)場實(shí)時(shí)畫面并自動開通與現(xiàn)場的雙向?qū)χv。如確認(rèn)現(xiàn)場是真實(shí)報(bào)警，中心值班人員可立即按下設(shè)在中心的與報(bào)警現(xiàn)場相對應(yīng)并與110聯(lián)網(wǎng)的緊急按鍵，由110巡邏車直赴現(xiàn)場處警。報(bào)警時(shí)中心自動生成記錄，并可輸入相關(guān)內(nèi)容。

    3、監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)場攝像機(jī)主要分布在營業(yè)廳、設(shè)備間和柜員機(jī)內(nèi)部，分別采用動態(tài)偵測錄像或插卡啟動錄像方式，以30天存貯周期自動保存在現(xiàn)場硬盤錄像機(jī)中?？刂浦行耐ㄟ^電視墻對每一個(gè)自助銀行現(xiàn)場實(shí)行24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控?？刂浦行淖疃嗫赏瑫r(shí)監(jiān)控任一網(wǎng)點(diǎn)的任意四路實(shí)時(shí)圖像或歷史錄像資料或存貯在中心計(jì)算機(jī)內(nèi)的圖像，多種圖像源可任意組合顯示。中心計(jì)算機(jī)還自動保存每一現(xiàn)場四路圖像的最新三天音視頻資料。在現(xiàn)場發(fā)生報(bào)警或有人呼叫中心時(shí)，圖像都會自動切換至相應(yīng)位置的畫面。切換時(shí)報(bào)警優(yōu)先，多路報(bào)警或呼叫發(fā)生時(shí)自動按時(shí)序排隊(duì)，等待處理回復(fù)。

    4、語音雙向?qū)χv系統(tǒng)即可用于緊急對講、緊急廣播，也大量用在平時(shí)的業(yè)務(wù)過程中，如解答顧客的提問等。控制中心可以選擇與現(xiàn)場通話、監(jiān)聽現(xiàn)場聲音或關(guān)閉監(jiān)聽，所有現(xiàn)場聲音及雙向?qū)υ捑?0天周期同步合流記錄在現(xiàn)場硬盤錄像機(jī)中，最新三天的音頻也記錄在中心計(jì)算機(jī)?？刂浦行目呻S時(shí)調(diào)聽30天內(nèi)的現(xiàn)場錄音及對話錄音。

    5、現(xiàn)場的自動移門可通過現(xiàn)場或中心控制實(shí)現(xiàn)正常、常開和常閉三種狀態(tài)。正常狀態(tài)下可通過刷卡或開門按鍵開門，常開主要用于搬移大件物品，常閉主要用于工作人員加取款時(shí)，控制中心可實(shí)時(shí)監(jiān)控門的開閉狀態(tài)。

    6、設(shè)備控制系統(tǒng)可通過現(xiàn)場計(jì)算機(jī)或控制中心隨時(shí)控制現(xiàn)場每組燈光、空調(diào)或其他設(shè)備的開和關(guān)，使設(shè)備的開關(guān)更科學(xué)合理。

三、系統(tǒng)營運(yùn)狀況分析
    由于系統(tǒng)所有功能特點(diǎn)和營運(yùn)模式都是針對24小時(shí)自助銀行定向設(shè)計(jì)開發(fā)的，自然能較好滿足現(xiàn)階段技防需求和業(yè)務(wù)營運(yùn)需求。目前我行已在杭州市區(qū)設(shè)立了近二十家離行式24小時(shí)自助銀行，從近十個(gè)月的運(yùn)行情況來看，系統(tǒng)表現(xiàn)良好，基本達(dá)到了各項(xiàng)設(shè)計(jì)技術(shù)指標(biāo)和功能要求，與傳統(tǒng)方式相比優(yōu)勢十分明顯。

1、安全性更高
    科學(xué)技術(shù)就是生產(chǎn)力。系統(tǒng)中充分利用了現(xiàn)代科技成果和先進(jìn)的技術(shù)手段，如基于計(jì)算機(jī)技術(shù)上的數(shù)字監(jiān)控和硬盤錄像技術(shù)；基于寬帶城域網(wǎng)上的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多功能融匯的系統(tǒng)集成技術(shù)，使系統(tǒng)具有更高的安全性和更強(qiáng)的穩(wěn)定性。同時(shí)在系統(tǒng)的運(yùn)行模式上，充分考慮到顧客在交易過程中人身和資金的安全；工作人員在加、取款過程中的人身和資金安全；現(xiàn)場柜員機(jī)內(nèi)資金和全部現(xiàn)場設(shè)施的安全以及系統(tǒng)組網(wǎng)后各類交易數(shù)據(jù)的安全。特別是控制中心24小時(shí)對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，更保證了顧客夜間交易過程的安全。[nextpage]

    現(xiàn)場無人值守，從根本上杜絕了值班人員擅離職守、脫崗、帶無關(guān)人員進(jìn)入值班室甚至監(jiān)守自盜的可能性，徹底消除了值班人員的人身安全隱患。系統(tǒng)由中心集中控制，不但報(bào)警系統(tǒng)長期處于警戒狀態(tài)，提高了現(xiàn)場的安全性；而且對各類現(xiàn)場報(bào)警和事件處理的響應(yīng)更快（尤其在夜間）。此外，由于對現(xiàn)場的音視頻信號采取現(xiàn)場30天保存周期，中心3天保存周期的雙備份方式，即使在現(xiàn)場完全遭破壞的情況下，中心也仍保留有最新3天的現(xiàn)場音視頻資料，從而進(jìn)一步提高了系統(tǒng)的安全性。

2、管理更簡便科學(xué)和規(guī)范
    由于24小時(shí)自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具有地理位置分散、24小時(shí)營業(yè)、現(xiàn)場無人值守等特點(diǎn)，這給日常的安全管理工作帶來了很大困難。無人化自助銀行技防體系的建立，使傳統(tǒng)方式中難度最高的大量現(xiàn)場值守人員的管理消于無形，極大地降低了管理難度和工作量。

    系統(tǒng)也充分考慮到控制中心值班人員文化素質(zhì)和計(jì)算機(jī)知識水平普遍不高的現(xiàn)實(shí)，所有功能鍵均集成在同一友好界面上，并都有中文提示；使各項(xiàng)系統(tǒng)功能基本實(shí)現(xiàn)自動化、程序化和智能化，減少了人為操作頻度和降低了誤操機(jī)率。同時(shí)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的自動化管理功能，可自動生成一系列的工作日志、事件報(bào)表和系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)記錄，以便加強(qiáng)對控制中心值班人員和現(xiàn)場加取款工作人員的監(jiān)督管理。

    系統(tǒng)中所有現(xiàn)場的技防設(shè)施、照明空調(diào)設(shè)施等全由中心集中控制和管理，便于每天定時(shí)進(jìn)行拆防布防、開門關(guān)門、開燈關(guān)燈、檢查錄像和系統(tǒng)檢測維護(hù)，有效保證了各項(xiàng)安防措施的統(tǒng)一實(shí)施，使管理內(nèi)容和過程更加規(guī)范和科學(xué)。

    采取集中控制管理模式，也方便和加強(qiáng)了保衛(wèi)部門與其他部門間的聯(lián)系和合作，使工作更加協(xié)調(diào)有效。如對顧客交易過程中產(chǎn)生的各類問題，中心值班人員能24小時(shí)提供比較規(guī)范統(tǒng)一的回答和幫助。通過監(jiān)控系統(tǒng)還能對工作人員加取款過程中的規(guī)范化操作起到有效的監(jiān)督、檢查作用。

3、經(jīng)濟(jì)效益顯著
    隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技水平的提高，人力成本日升月漲，而技防設(shè)施成本卻逐步下降。因此大規(guī)模采用高科技產(chǎn)品和新技術(shù)手段來替代傳統(tǒng)的人工操作，也是大勢所趨、人心所向。在新組建的自助銀行技防體系中，利用強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。

    按目前我行近20家自助銀行計(jì)，原本需要至少40人的保安隊(duì)伍（傳統(tǒng)二人輪流值班方式），而現(xiàn)在只在原分行監(jiān)控中心的基礎(chǔ)上新增了三名中心值班人員，充分發(fā)揮了系統(tǒng)集中控制的優(yōu)勢。目前每年可節(jié)約人員開支50萬元以上，且隨著自助銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增加，經(jīng)濟(jì)效益將更加顯著。

    此外，由于現(xiàn)場無人住宿而節(jié)省的租房、水電費(fèi)和因合理開關(guān)燈光、空調(diào)而節(jié)省的電費(fèi)，每年至少可達(dá)20萬元以上。

4、思考與展望
    首先，系統(tǒng)目前仍采用MPEP-1的圖像壓縮方式，存貯和傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量較大，這既增加了硬盤成本，也提高了對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求。按目前每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)上傳四路實(shí)時(shí)圖像的情況，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需租用一條10M帶寬的城域網(wǎng)鏈路（與業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)合用），這在一定程度上限制了系統(tǒng)的使用范圍和網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。而采用壓縮比更高的MPEG-4圖像格式將有效地解決這一問題。[nextpage]

    其次，由于整個(gè)體系都是建立在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上的，容易受網(wǎng)絡(luò)本身不穩(wěn)定或斷線的影響，加上目前系統(tǒng)本身的遠(yuǎn)程維護(hù)功能不完善，一些問題的解決還必須相關(guān)人員親臨現(xiàn)場干預(yù)，這在一定程度上增加了系統(tǒng)維護(hù)難度。要解決這一問題，一方面有待寬帶網(wǎng)營運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的完善和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展；另一方面也要不斷提升系統(tǒng)功能，加強(qiáng)遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷和維護(hù)能力，使系統(tǒng)更趨完美。

    最后，由于系統(tǒng)在組建先期投入相對較大，加上租用10M寬帶網(wǎng)的費(fèi)用比原租用的專線費(fèi)用略高，使系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性在短期內(nèi)只有網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才能顯現(xiàn)出來。這就要求我們一方面在系統(tǒng)實(shí)施和營運(yùn)過程中加強(qiáng)管理，挖掘潛力、提高效率，降低系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)營運(yùn)費(fèi)用；另一方面也要通過增加網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大規(guī)模來產(chǎn)生效益。

四、結(jié)束語
    組建一套全新的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和無人化的24小時(shí)自助銀行技防體系，是一項(xiàng)艱巨辛苦而繁瑣的工作。沒有行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，沒有兄弟部門的通力協(xié)作，沒有全體開發(fā)施工人員的卓絕努力，要構(gòu)筑一個(gè)如此龐大的系統(tǒng)是難以想象的。回顧這一年多來的工作歷程，有收獲，也有辛酸，更有壓力。所幸的是我們的心血沒有白花，今天，一個(gè)全新的自助銀行技防體系已基本成型，其良好的運(yùn)行效果和多方的系統(tǒng)優(yōu)勢已逐步被大家認(rèn)可和接受。公安部門和人民銀行對我行的自助銀行技防體系給予了充分的肯定和很高評價(jià)，多次在金融保衛(wèi)工作會議上進(jìn)行介紹和推薦，許多兄弟行也紛紛開始嘗試效仿。今天我特地把自己在組建過程中的一些想法與體會呈現(xiàn)在廣大同行面前，希望與大家共同磋商交流，以期把24小時(shí)自助銀行的安全防范體系推向新的高度。不當(dāng)之處，不吝指教。