網(wǎng)吧監(jiān)控是在建設(shè)和諧社會(huì)的大背景下提出并實(shí)施的，近幾年來(lái)在全國(guó)多個(gè)地市得到了快速的推廣。對(duì)于監(jiān)控行業(yè)，網(wǎng)吧監(jiān)控市場(chǎng)是一塊完整的大蛋糕，吸引了眾多企業(yè)積極參與到其中來(lái)，推出了多種多樣的系統(tǒng)產(chǎn)品和方案。通過(guò)深入分析和研究這一市場(chǎng)的需求與供給情況，有助于行業(yè)加深對(duì)網(wǎng)吧監(jiān)控市場(chǎng)的了解，從而為用戶提供更有吸引力，更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 r n
網(wǎng)吧監(jiān)控的市場(chǎng)環(huán)境\r\n總體來(lái)看，網(wǎng)吧監(jiān)控在一些城市推行得較為順利，社會(huì)各方反饋良好，而在有些城市遇到了阻力。在當(dāng)前的社會(huì)背景下，網(wǎng)吧監(jiān)控市場(chǎng)有著龐大的潛在市場(chǎng)容量，需要監(jiān)控行業(yè)提供更加完善適用的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足各方用戶對(duì)市場(chǎng)模式和技術(shù)的需求，充分引發(fā)市場(chǎng)需求的釋放。\r\n網(wǎng)吧監(jiān)控的社會(huì)背景\r\n網(wǎng)吧監(jiān)控產(chǎn)生的社會(huì)背景，一是政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理工作的不斷加強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)上非法信息的傳播，二是近年來(lái)網(wǎng)吧數(shù)量的迅速增加帶來(lái)的治安隱患。在各地網(wǎng)吧內(nèi)不斷出現(xiàn)的治安惡性案件，網(wǎng)絡(luò)上非法信息的泛濫，以及未成年人沉迷于網(wǎng)游、網(wǎng)聊等一系列社會(huì)問(wèn)題的壓力下，網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)受到了社會(huì)輿論和媒體的一致質(zhì)疑。在這種社會(huì)環(huán)境下，網(wǎng)吧管理部門也不得不加強(qiáng)整頓，于是各種監(jiān)控措施不斷出臺(tái)，由牌照緊縮到實(shí)名登記制，由網(wǎng)游防沉迷系統(tǒng)到網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)提升計(jì)劃，再到當(dāng)前的網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)管力度不斷升級(jí)。\r\n網(wǎng)吧監(jiān)控的市場(chǎng)現(xiàn)狀\r\n近年來(lái)網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)在全國(guó)一些城市開始推廣建設(shè)，相關(guān)部門也制定了建設(shè)及管理規(guī)范。項(xiàng)目的實(shí)施多采用公安機(jī)關(guān)行政命令強(qiáng)制推廣，網(wǎng)吧業(yè)主付費(fèi)，第三方建設(shè)，公安機(jī)關(guān)免費(fèi)使用的商業(yè)模式。\r\n在系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)行較好的城市，得到了社會(huì)各方面良好的評(píng)價(jià)。公安部門認(rèn)為對(duì)公安工作有很大的幫助，改善了過(guò)去對(duì)網(wǎng)吧監(jiān)管不力的局面，在治安案件快速處理、網(wǎng)上追逃等方面已經(jīng)有多次成功的處理實(shí)例。由于成本、商業(yè)模式、系統(tǒng)功能等方面考慮較為周到，網(wǎng)吧業(yè)主也能夠接受。社會(huì)公眾也表示出歡迎和支持的態(tài)度。\r\n同時(shí)，市場(chǎng)上也存在一些不同的聲音，主要來(lái)自公安部門、網(wǎng)吧業(yè)主、網(wǎng)吧顧客等幾方面，是網(wǎng)吧監(jiān)控的進(jìn)一步推廣的潛在的阻力：\r\n·商業(yè)模式的不成熟。由于未遵守“誰(shuí)投資、誰(shuí)獲益”的原則，系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際出資方――網(wǎng)吧業(yè)主承擔(dān)了建設(shè)成本，還處于時(shí)刻被監(jiān)控的環(huán)境中，但未獲得相應(yīng)的利益，因此其抵制情緒較大，也使得地方政府行政強(qiáng)制推廣的難度加大。\r\n·社會(huì)輿論對(duì)公共利益與隱私權(quán)的沖突一直有爭(zhēng)議，認(rèn)為網(wǎng)吧監(jiān)控存在侵犯隱私權(quán)的可能。\r\n·網(wǎng)吧業(yè)主有容易泄露商業(yè)機(jī)密的擔(dān)憂。\r\n網(wǎng)吧監(jiān)控的技術(shù)現(xiàn)狀\r\n市場(chǎng)上現(xiàn)供應(yīng)的網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)方案，多數(shù)是由視頻監(jiān)控產(chǎn)品廠商設(shè)計(jì)，基于傳統(tǒng)安防行業(yè)的理念，使用視頻、報(bào)警探測(cè)等技術(shù)手段，滿足公安部門硬性監(jiān)管的要求。其主要特點(diǎn)是：網(wǎng)吧前端使用普通攝像機(jī)和DVR、NVS設(shè)備，與讀卡機(jī)具連接，提供本地和網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、存儲(chǔ)功能；系統(tǒng)后端提供B/S的監(jiān)控平臺(tái)，提供大屏幕顯示、集中錄像存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)、遠(yuǎn)程管理等功能。\r\n現(xiàn)有的網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)大多是以通用監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行一些包裝和技術(shù)改進(jìn)，在技術(shù)上基本上能夠滿足公安用戶的需要。存在的主要問(wèn)題有：\r\n·技術(shù)集成度低，大多不能與公安部門現(xiàn)有的“上網(wǎng)信息審計(jì)”、“上網(wǎng)實(shí)名登記”兩套系統(tǒng)相融合；\r\n·安裝的監(jiān)控?cái)z像機(jī)隱蔽性不夠，易引起流竄犯罪分子的警惕，不利于網(wǎng)上追逃；\r\n·對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主用戶的需求考慮不足，缺少針對(duì)設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)。\r\n市場(chǎng)組成及需求情況分析\r\n伴隨市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和成熟，網(wǎng)吧監(jiān)控已經(jīng)從起初個(gè)別部門、企業(yè)自發(fā)的想法，發(fā)展為具有一定規(guī)模，較為成熟的市場(chǎng)，自身有了較完整的價(jià)值鏈，各方利益主體的定位和需求也都很明確了。\r\n行業(yè)的價(jià)值鏈\r\n經(jīng)過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，現(xiàn)今網(wǎng)吧監(jiān)控已經(jīng)初步形成了自己的價(jià)值鏈，具備了較為完善、可行的運(yùn)行機(jī)制。從一些實(shí)際項(xiàng)目入手進(jìn)行分析，可以大致勾畫出其輪廓（如圖）：\r\n·供給部分：以視頻編碼產(chǎn)品和管理系統(tǒng)軟件為核心，結(jié)合報(bào)警探測(cè)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、卡機(jī)具、前端攝像設(shè)備，形成完整的解決方案。視頻產(chǎn)品廠商和軟件廠商在這一環(huán)節(jié)占據(jù)主導(dǎo)地位；\r\n·實(shí)施部分：通常由政府部門發(fā)起并主導(dǎo)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)吧業(yè)主／協(xié)會(huì)的需求與意見，確定項(xiàng)目實(shí)施方案，由工程商進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)。政府部門占據(jù)著完全的主導(dǎo)地位，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與工程商積極參與，而網(wǎng)吧業(yè)主普遍處于消極被動(dòng)的位置；\r\n·用戶群：公安網(wǎng)監(jiān)部門是系統(tǒng)的主要用戶，而公安治安、文化、消防、網(wǎng)吧業(yè)主、社會(huì)大眾等是系統(tǒng)的次要用戶。\r\n利益主體與需求\r\n從網(wǎng)吧監(jiān)控的價(jià)值鏈中可以看出，一個(gè)網(wǎng)吧監(jiān)控項(xiàng)目的醞釀與實(shí)施，將會(huì)涉及到方方面面的利益。其中，主要的利益主體有三方：公安部門、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)吧業(yè)主。\r\n公安部門的需求\r\n公安部門作為系統(tǒng)的主要用戶，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)有較高的熱情，但又不能自行投資建設(shè)，也不具備技術(shù)能力和維護(hù)能力，因此往往起著推動(dòng)者和協(xié)調(diào)者的雙重角色，依賴于運(yùn)營(yíng)商為其提供服務(wù)。\r\n通常來(lái)說(shuō)，網(wǎng)吧監(jiān)控的第一需求方是公安網(wǎng)監(jiān)部門，系統(tǒng)建設(shè)的需求和標(biāo)準(zhǔn)也多由地方公安網(wǎng)監(jiān)部門提出，并通過(guò)行政法規(guī)的手段來(lái)強(qiáng)制推廣。公安系統(tǒng)的其他部門，如治安、消防等，對(duì)網(wǎng)吧監(jiān)控也有一定的需求，但目前看來(lái)并不非常強(qiáng)烈。\r\n公安部門對(duì)網(wǎng)吧監(jiān)控的核心目的可以概括為兩點(diǎn)：1）對(duì)網(wǎng)上信息的監(jiān)控；2）對(duì)人員行為的監(jiān)控。具體可分為以下五類：\r\n·防范上網(wǎng)用戶瀏覽、傳播色情、反動(dòng)等非法信息；\r\n·防范打擊盜竊、搶劫、斗毆等違法行為，改善網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)安全環(huán)境；\r\n·網(wǎng)上追逃，擴(kuò)大治安網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的覆蓋力；\r\n·防范火災(zāi)等生產(chǎn)安全事故；\r\n·監(jiān)控未成年人入內(nèi)、超時(shí)經(jīng)營(yíng)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。\r\n網(wǎng)吧監(jiān)控使用的技術(shù)手段可以分為兩類：1）實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)處理；2）留存證據(jù)，事后追溯。其功能需求，可以概括為以下幾點(diǎn)：\r\n·提供便捷易用的遠(yuǎn)程管理平臺(tái)；\r\n·對(duì)上網(wǎng)人員信息的管理和調(diào)用；\r\n·對(duì)刷卡拍照、錄像資料的存儲(chǔ)和調(diào)用；\r\n·與公安部門現(xiàn)有的上網(wǎng)信息審計(jì)、上網(wǎng)實(shí)名登記兩套系統(tǒng)的融合。\r\n網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的需求\r\n電信、網(wǎng)通等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商作為網(wǎng)吧監(jiān)控項(xiàng)目主要的承建方，在其中扮演著參與者的角色。在一些地市，項(xiàng)目需求是由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提出的，并負(fù)責(zé)制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和組織實(shí)施。\r\n網(wǎng)吧監(jiān)控項(xiàng)目對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的核心價(jià)值是：借助系統(tǒng)建設(shè)的契機(jī)，搶占和鞏固網(wǎng)吧寬帶接入市場(chǎng)份額，保持穩(wěn)定的線路租用收入。附加價(jià)值是：系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)收入，平臺(tái)的廣告收入，以及商品集中采購(gòu)配送的收益。\r\n網(wǎng)吧寬帶接入是各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都很關(guān)注的一個(gè)市場(chǎng)。網(wǎng)吧在各城市布點(diǎn)數(shù)量多，業(yè)務(wù)容易拷貝，彼此之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。如何為網(wǎng)吧提供更有價(jià)值的、差異化的服務(wù)，吸引網(wǎng)吧業(yè)主選擇并忠誠(chéng)于自己的寬帶資源，從而跳出單純價(jià)格戰(zhàn)的層次，提升品牌形象和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商都非常關(guān)心的問(wèn)題。因此運(yùn)營(yíng)商需樹立為網(wǎng)吧業(yè)主服務(wù)的理念，不僅是提供帶寬，也要設(shè)法提供更多、更實(shí)惠的服務(wù)，以鞏固與網(wǎng)吧業(yè)主的關(guān)系，達(dá)到共贏的結(jié)果。\r\n作為系統(tǒng)的間接用戶，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商通常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的功能、技術(shù)情況關(guān)注程度不高，僅是要求便于維護(hù)、運(yùn)行可靠即可。但希望系統(tǒng)能夠提供可運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，如門戶網(wǎng)站等，以便于開發(fā)各類應(yīng)用業(yè)務(wù)。\r\n網(wǎng)吧業(yè)主的需求\r\n網(wǎng)吧業(yè)主是系統(tǒng)的出資方，在政府機(jī)關(guān)的行政強(qiáng)制下，被動(dòng)的承擔(dān)了系統(tǒng)的建設(shè)成本。在現(xiàn)有的模式下，網(wǎng)吧業(yè)主獲得的利益非常有限，因此對(duì)網(wǎng)吧監(jiān)控普遍保有抵制和排斥的態(tài)度。\r\n對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主來(lái)說(shuō)，網(wǎng)吧監(jiān)控項(xiàng)目的核心需求是盡量降低成本，附帶的需求是有助于提高收益率，改善內(nèi)部管理。\r\n對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)吧，要關(guān)注方方面面的問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)成本、政府部門支持力度、網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備穩(wěn)定性、顧客好評(píng)度、內(nèi)部人員管理、店面商品銷售等。分散的網(wǎng)吧業(yè)主通常沒有足夠的能力和精力獨(dú)立應(yīng)對(duì)所有的困難，如果能夠有一個(gè)行業(yè)平臺(tái)為其提供支撐，協(xié)助其解決經(jīng)營(yíng)管理中面臨的問(wèn)題，將是很受歡迎的，也能夠有效降低項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)的社會(huì)阻力。\r\n因此在系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，如何充分考慮網(wǎng)吧業(yè)主的利益，設(shè)計(jì)對(duì)其有利的商業(yè)模式，提供實(shí)用的功能，盡最大可能的為其創(chuàng)造利潤(rùn)，為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供便利，將強(qiáng)制的監(jiān)管系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)資料，是需要重視的問(wèn)題。\r\n市場(chǎng)供給還不能充分滿足需求\r\n從上文的分析來(lái)看，目前市場(chǎng)上提供的系統(tǒng)產(chǎn)品和解決方案能夠滿足公安用戶的基本需求，距離完全滿足各方用戶需求的目標(biāo)還有一定距離:\r\n·基本能滿足公安部門的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、證據(jù)追溯的需求，存在的問(wèn)題是與上網(wǎng)信息審計(jì)、上網(wǎng)實(shí)名登記兩套系統(tǒng)的融合度不高，監(jiān)控?cái)z像機(jī)的隱蔽性不夠，與城市治安監(jiān)控系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)度不夠；\r\n·基本能滿足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商遠(yuǎn)程管理維護(hù)的需求，但不能為其提供可運(yùn)營(yíng)的多業(yè)務(wù)平臺(tái)；\r\n·基本不能滿足網(wǎng)吧業(yè)主改善經(jīng)營(yíng)管理，提高利潤(rùn)率的需求，現(xiàn)有的功能對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主使用價(jià)值不大。\r\n網(wǎng)吧監(jiān)控的新思路\r\n為克服傳統(tǒng)的網(wǎng)吧監(jiān)控的局限性，大力推動(dòng)網(wǎng)吧監(jiān)控市場(chǎng)的發(fā)展，需要探索網(wǎng)吧綜合管理的新思路，兼顧產(chǎn)業(yè)鏈各利益方的需求，研究適用的方案與產(chǎn)品，將網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)從用途單一、效費(fèi)比不高的“緊箍咒”，轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)資料，真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，從而引發(fā)市場(chǎng)需求的快速釋放。\r\n商業(yè)模式的變化\r\n在原有的商業(yè)模式中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商僅參與了系統(tǒng)集成、工程、運(yùn)維等部分。而主要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商如電信、網(wǎng)通等，正面臨著從傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向綜合信息服務(wù)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，有著強(qiáng)烈的意愿和能力去嘗試新的增值業(yè)務(wù)，實(shí)施差異化營(yíng)銷，以鞏固寬帶接入用戶，開發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商有條件借助網(wǎng)吧監(jiān)控系統(tǒng)的平臺(tái)，深化與網(wǎng)吧業(yè)主的合作，帶動(dòng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。\r\n借助監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以考慮開發(fā)的業(yè)務(wù)包括：\r\n·搭建門戶網(wǎng)站，提供廣告發(fā)布、公共信息發(fā)布等服務(wù)，增加廣告收入；\r\n·搭建商品采購(gòu)與物流配送平臺(tái)，與網(wǎng)絡(luò)游戲、飲料、食品等廠商合作，提供游戲點(diǎn)卡、店內(nèi)零售商品、計(jì)算機(jī)耗材的統(tǒng)一采購(gòu)、在線銷售渠道，獲得收益分成，降低業(yè)主的采購(gòu)成本；\r\n·提供業(yè)主論壇、人員招聘等服務(wù)，協(xié)助業(yè)主改善內(nèi)部管理；\r\n·提供游戲、視頻、軟件等下載服務(wù)；\r\n·提供操作系統(tǒng)、殺毒軟件在線升級(jí)服務(wù)。\r\n新功能的設(shè)計(jì)\r\n為實(shí)現(xiàn)上述的商業(yè)模式，需要定制開發(fā)新的功能模塊，包括：用戶權(quán)限管理、商品采購(gòu)與物流配送平臺(tái)、廣告與公告信息發(fā)布平臺(tái)、游戲點(diǎn)卡銷售/在線充值平臺(tái)、文件下載模塊、OS／軟件在線升級(jí)模塊、網(wǎng)吧電子名片、在線路演模塊、電子地圖模塊、短信發(fā)送模塊等。\r\n原有功能的完善\r\n·選擇適用的攝像設(shè)備，解決前臺(tái)監(jiān)控點(diǎn)隱蔽性差的問(wèn)題；\r\n·改進(jìn)刷卡拍照的軟件策略，如三張連拍等，解決單張刷卡拍照易出現(xiàn)的人像模糊不清、面向側(cè)方等問(wèn)題；\r\n·加強(qiáng)前端設(shè)備的穩(wěn)定性，降低設(shè)備成本；\r\n·加強(qiáng)與“上網(wǎng)信息審計(jì)”、“上網(wǎng)實(shí)名登記”系統(tǒng)的信息融合。\r\n結(jié)語(yǔ)\r\n網(wǎng)吧監(jiān)控是具有代表性的新興的行業(yè)監(jiān)控用戶群，具有相對(duì)獨(dú)立的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和技術(shù)需求。而這樣的行業(yè)市場(chǎng)正在越來(lái)越多的出現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日漸激烈。若想具備持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要監(jiān)控行業(yè)改變?cè)械囊恍┬袨榉绞剑辉僖晃妒褂冒淹ㄓ卯a(chǎn)品修修補(bǔ)補(bǔ)換件外套的“行業(yè)解決方案”，而是需要本著“努力為用戶掙錢”的態(tài)度，設(shè)身處地的深入研究市場(chǎng)特點(diǎn)與用戶需求，提供貼身、實(shí)用的功能與技術(shù)。\r\n預(yù)測(cè)2007年網(wǎng)吧監(jiān)控市場(chǎng)的發(fā)展，一個(gè)可能的趨勢(shì)，就是圍繞網(wǎng)吧監(jiān)控的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟初步形成。一個(gè)集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、視頻管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息過(guò)濾、卡機(jī)具等多成員的企業(yè)聯(lián)盟，無(wú)論在市場(chǎng)機(jī)會(huì)、市場(chǎng)影響力、技術(shù)集成度、功能完善度、成本上，對(duì)著單個(gè)的企業(yè)，都有著難以比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。\r\n
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