工業(yè)領(lǐng)域人工智能的技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，在很大程度上解放了人力。但是在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，人工智能的發(fā)展并不順利，近期甚至頻頻有機(jī)器人下崗的新聞出現(xiàn)。
近期有新聞報(bào)道日本一家機(jī)器人酒店裁掉了一半的“機(jī)器人員工”。因?yàn)闄C(jī)器人的“不中用”導(dǎo)致了工作人員的工作時(shí)長(zhǎng)增多，而這些增加的工作時(shí)間主要是解決客人在使用機(jī)器人時(shí)遇到的問題。這讓擔(dān)心自己工作要被機(jī)器搶了的人松了一口氣的同時(shí)，也令人哭笑不得。
機(jī)器人取代人類，搶走人類的飯碗是大趨勢(shì)，但是現(xiàn)在的問題是，人類明明可以做的更好，但“智障機(jī)器人們”還是上崗了，那這些機(jī)器人能夠上崗的原因是是什么呢?
首先機(jī)器人的利用可以節(jié)約成本，不管是人力成本還是管理成本，機(jī)器人可以在一定場(chǎng)景下代替人類基本滿足日常的工作需求，與同等崗位的人員工資相比，機(jī)器人的采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)成本可能更低。另外就是機(jī)器人的管理比人更容易，機(jī)器不易受到情緒的影響，也基本不會(huì)偷懶，從而出現(xiàn)怠工現(xiàn)象而難以管理。
其次，新奇體驗(yàn)策略吸引客戶，許多人會(huì)表示對(duì)機(jī)器人的服務(wù)感到新奇，如馬云的無人酒店、京東的無人餐廳，在新聞剛剛發(fā)布時(shí)，就已經(jīng)有很多網(wǎng)友表示要去體驗(yàn)一下，訂單飛涌而來，而這也是一種營(yíng)銷策略的成功。
最后，跟風(fēng)心理，很多企業(yè)并不一定就了解或者需要機(jī)器人員工，但是因?yàn)橥械馁?gòu)買，就希望自己也有同樣的服務(wù)。如銀行機(jī)器人，從第一家銀行利用機(jī)器人在大廳服務(wù)的新聞出現(xiàn)起，接二連三有銀行開始推出機(jī)器人服務(wù)，但是具體的應(yīng)用中卻出現(xiàn)了很多令人哭笑不得的事件，令吃瓜群眾(小編)看看足了好戲。
需要承認(rèn)的是，在工業(yè)領(lǐng)域大范圍上崗的機(jī)器人還是有兩把刷子的，但是在生活消費(fèi)領(lǐng)域，那些擠走人類的機(jī)器人的表現(xiàn)并沒有想象中的那么好，它們大多只能“看”和“說”，無法“想”和“做”，在它們所擁有的“看”和“說”這兩項(xiàng)能力中，它們的表現(xiàn)也很“弱智”，有時(shí)候，人類甚至認(rèn)為哈士奇都比它們聰明。
例如掃地機(jī)器工作起來經(jīng)常的卡墻角、上椅子，在使用掃地機(jī)器人之前要先收拾屋子，以便為機(jī)器清除掃地障礙，這到底是解放了勞動(dòng)力還是增加了工作量呢?
客服機(jī)器人的回答經(jīng)常千篇一律更是引起眾多議論，小編曾就在網(wǎng)上買的物品詢問售后，結(jié)果遭到了機(jī)器人客服的“暴擊”，無論怎么問，都是同一個(gè)回答，真是讓人恨不得砸了電腦或者扔了手機(jī)。
而教育機(jī)器人，在宣傳中是擁有陪伴呵護(hù)、指導(dǎo)學(xué)習(xí)、安全保障等多方面功能，但是數(shù)據(jù)庫(kù)的不完善，導(dǎo)致機(jī)器人回答不出問題或回答的牛頭不對(duì)馬嘴，這也為眾多興沖沖買機(jī)器人的家長(zhǎng)增添了很多煩惱。
這些機(jī)器人上崗之前，賣家通常將它們夸贊到無以復(fù)加，最常見的宣傳畫風(fēng)是這樣的：這款機(jī)器人是集多項(xiàng)人工智能技術(shù)(語義識(shí)別、語音交互、情感識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等)于一身的高科技產(chǎn)品，不但可以……，還可以……。用戶在對(duì)待他們也是如同小孩子對(duì)待一件新奇的玩具，簡(jiǎn)直可以稱得上愛不釋手。但是在機(jī)器人的功能不能滿足用戶的需求，甚至在對(duì)待用戶的問題時(shí)暴露其“智障的本質(zhì)”時(shí)，那么在失去新奇這一特點(diǎn)之后，就會(huì)為用戶帶來更多的煩惱。
可以說，目前很多機(jī)器人的技術(shù)都還不成熟，語音交互系統(tǒng)受算法水平限制和各地方言、語言表達(dá)方式不同等原因，發(fā)展很不完善，數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)也需要時(shí)間的積累。很多場(chǎng)景下的情況是人類可以迅速解決的問題交給機(jī)器人程式化處理反而浪費(fèi)了時(shí)間，帶來不太好的用戶體驗(yàn)。
必須承認(rèn)的是，在當(dāng)前生活消費(fèi)領(lǐng)域的各類機(jī)器人都存在著極為明顯的同質(zhì)化趨向。教育機(jī)器人就像一個(gè)功能稍多、問題儲(chǔ)備量更豐富的智能音箱;客服機(jī)器人就是一個(gè)機(jī)器人的外殼套上一套語音系統(tǒng);掃地機(jī)器人就是一個(gè)可以自行運(yùn)動(dòng)的吸塵器……
那些所謂的智障機(jī)器人，在實(shí)際工作中還是起到了一些作用，為人類分擔(dān)了不少工作?？梢哉f，這些機(jī)器人是切中了各自行業(yè)的痛點(diǎn)，但目前并沒有能力深入痛點(diǎn)將問題完全解決，機(jī)器人賣家是屬于沒有金剛鉆強(qiáng)攬了瓷器活。如果機(jī)器人研發(fā)人員在不斷思考創(chuàng)新，提升技術(shù)的同時(shí)，針對(duì)產(chǎn)品不夸大宣傳，誠(chéng)實(shí)的告知用戶機(jī)器的缺陷，或者與用戶密切互動(dòng)配合，通過解決用戶實(shí)際應(yīng)用中遇到問題的方法，不斷更新技術(shù)，同時(shí)能夠尊重創(chuàng)新，避免同質(zhì)化產(chǎn)品，那么，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)有更快速的進(jìn)步。
“機(jī)器人下崗”或許只是機(jī)器人發(fā)展過程中的一個(gè)小插曲，人類不必對(duì)此嘲笑和奚落，正是在不斷的試錯(cuò)和挫敗中，技術(shù)才能向前發(fā)展。這是人們對(duì)機(jī)器人發(fā)展階段認(rèn)知的一個(gè)過程，在技術(shù)有了更多的進(jìn)步，機(jī)器人能夠真正幫助消費(fèi)者解決問題的時(shí)候，我們?nèi)祟愓f不定就會(huì)真的被搶了飯碗，機(jī)器人在努力工作“搶飯碗”，我們就更需要努力展現(xiàn)自己的價(jià)值了。
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