成熟的外包市場(chǎng)環(huán)境下，銀行實(shí)施服務(wù)外包可提升服務(wù)品質(zhì)、降低運(yùn)行成本和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，然而現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多不同類型的參差不齊的外包服務(wù)提供商，在實(shí)際運(yùn)作中，不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些問題。從宏觀角度來(lái)講，國(guó)家、地方對(duì)于這一塊的政策如何?可以通過哪些辦法或手段來(lái)規(guī)范及監(jiān)管外包市場(chǎng)環(huán)境?銀行可以從哪些方面來(lái)考核外包服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量，平衡投入產(chǎn)出比。
政策監(jiān)管漸出臺(tái) “凈化”外包市場(chǎng)環(huán)境
摘要：從國(guó)家政策來(lái)看，2012年10月，銀監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行下發(fā)了一份《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)管理指引(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《指引》)，首次對(duì)金融服務(wù)外包提出具體要求。
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理清各自職責(zé) 合理規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)
摘要：縱觀我國(guó)外包市場(chǎng)，目前市場(chǎng)普遍對(duì)安全服務(wù)外包缺乏足夠理解，一包了之的思想比較多。對(duì)此，中國(guó)人民銀行退休顧問史奇中強(qiáng)調(diào)：“安全服務(wù)外包是一種字面的理解，是西方發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)做法的理解，實(shí)際上存在很深刻的內(nèi)容，有深刻文化內(nèi)涵需要理解。”
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實(shí)行考核機(jī)制 提升外包服務(wù)質(zhì)量
摘要：銀行安全服 務(wù)外包旨在充分保障技防服務(wù)的專業(yè)性，提高管理和服務(wù)效率。那么，在外包過程中，銀行如何考核外包的服務(wù)及效果?激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制是怎樣的?以G4S臺(tái)灣現(xiàn)行 的做法為例，在承接外包服務(wù)過程中，跟甲方共同制定考核方法，根據(jù)考核辦法對(duì)公司人員做獎(jiǎng)懲，同時(shí)也把這種方式傳遞給派駐的保安人員。
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