安防行業(yè)的參選企業(yè)過去側(cè)重于產(chǎn)品的技術(shù)方面。但是就性能可靠的高質(zhì)量創(chuàng)新型產(chǎn)品而言,生產(chǎn)過程中企業(yè)忽視了終端用戶?,F(xiàn)在該行業(yè)中涌現(xiàn)出新的理念,那就是開始將終端用戶放在首位。安防行業(yè)前50強參選者均分享基于“以用戶為中心”思維模式的理念。
安防產(chǎn)品的設(shè)計的重心不再側(cè)重于開發(fā)者的個人理念。而是在設(shè)計前秉持理解終端用戶需求的理念開始設(shè)計。技術(shù)、性能與可靠性均是安防產(chǎn)品與解決方案的核心。他們還是產(chǎn)品在安防市場中取得成功的前提條件。但是在當今市場上,具備上述品質(zhì)不再保證一定成功。
公司必須更貼近終端用戶,這正是安防行業(yè)50強企業(yè)著手實施的要點。例如,泰科國際有限公司已建立全球服務(wù)平臺—全球卓越中心—以支持實現(xiàn)他們對全球客戶做出的承諾。另一個類似案例是,霍尼韋爾公司建立霍尼韋爾一體化安防(HIS)終端用戶委員會,這是一個對等的團體,由此終端用戶可以分享體驗,同時公司也可以收集產(chǎn)品進度表的輸入信息。
在全球范圍內(nèi)接觸終端客戶背后,關(guān)鍵的推動力是確保公司滿足終端用戶的縱向與區(qū)域指定要求?!坝蓪I(yè)團隊全球卓越中心領(lǐng)導,該團隊由經(jīng)高度培訓的工程師和能說14種語言的項目管理專家組成。團隊的每位成員均依照在多國內(nèi)有效開展業(yè)務(wù)的要求培訓法律、商務(wù)與文化標準。這種專業(yè)知識至關(guān)重要,因為很多時候全球戰(zhàn)略經(jīng)調(diào)整應(yīng)符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)、合規(guī)性標準和文化環(huán)境,”泰科國際有限公司全球客戶部高級總監(jiān)Ranae Leary解釋說。
傾聽終端用戶的意見還可確保企業(yè)朝正確的方向前進?!盎裟犴f爾一體化安防的終端用戶委員會在改進我們的技術(shù)方面起著至關(guān)重要的作用。委員會由集團董事、首席安全官構(gòu)成,他們可提出輸入信息,由此影響公司產(chǎn)品進度表的方向,”霍尼韋爾公司全球客戶部部長Tony Foglia稱。