日前，安徽省電力公司針對省公司本部及全省17家市級公司營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)及各地市呼叫中心采用科達(KEDACOM)視頻監(jiān)控設(shè)備建設(shè)了一套客戶服務(wù)遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)全省電力公司營業(yè)廳現(xiàn)場監(jiān)控的聯(lián)網(wǎng)和可視化監(jiān)管，以保證對公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)處理過程的實時監(jiān)督。
安徽電力客戶服務(wù)遠程監(jiān)控系統(tǒng)示意圖
這套為營業(yè)廳打造的客戶服務(wù)遠程監(jiān)控系統(tǒng)借助已建的全省電力專網(wǎng)，采用三級架構(gòu)的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了集中式管理與分布式部署的結(jié)合。系統(tǒng)目前已完成了約50個營業(yè)廳的建設(shè)，省電力公司作為一級平臺，通過配置科達高清監(jiān)控管理平臺、存儲磁陣和集中式解碼器實現(xiàn)全省地市級公司監(jiān)控圖像和個別營業(yè)廳監(jiān)控資源的集中接入、重點監(jiān)控存儲回放、報警聯(lián)動及統(tǒng)一管理;17個地市分公司為二級平臺實現(xiàn)對下屬營業(yè)廳的集中監(jiān)控、存儲與回放和報警聯(lián)動管理等;在各地營業(yè)廳、呼叫中心通過部署科達高清NVR+IP前端實現(xiàn)三級平臺的建設(shè)。
在營業(yè)廳三級平臺系統(tǒng)中，前端環(huán)節(jié)分別采用高清網(wǎng)絡(luò)攝像機和標清模擬攝像機兩種設(shè)備，其中的標清模擬攝像機為早期已建遺留設(shè)備，為有效利舊而采用編碼設(shè)備實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化接入，高清網(wǎng)絡(luò)攝像機則全部為此次新建設(shè)備。這些前端主要部署在營業(yè)廳柜臺、等待大廳、出入口、自助服務(wù)區(qū)以及各呼叫中心。其中，柜臺和呼叫中心除攝像機外還配備了專業(yè)的拾音設(shè)備，以同時采集并保存服務(wù)工作的音、視頻信息。
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