于1984成立的麗儀服飾實業(yè)，在1994年正式創(chuàng)立NATURALLY JOJO品牌，經(jīng)過十多年的耕耘，現(xiàn)在已經(jīng)是全臺擁有60個經(jīng)營據(jù)點，享譽海內(nèi)外的知名服飾業(yè)者。為了深化品牌價值，NATURALLY JOJO在2008年與艾迪訊科技合作參與“經(jīng)濟部商業(yè)司”的「RFID智慧型陳列架展示銷售服務計畫」，期望借助新科技，改善業(yè)務流程。

    NATURALLY JOJO副總經(jīng)理邱貫程表示，公司從四年前就開始關注RFID，除了研究相關技術與應用外，也參與政府專案申請，當時雖然未獲補助，然公司經(jīng)營階層卻很肯定RFID應用在經(jīng)營環(huán)節(jié)的可能性。邱貫程認為，企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營者觀念等因素，使得服飾業(yè)對e化的概念陌生，作法也較保守，相對來說，JOJO的經(jīng)營階層從早期就非常重視資訊環(huán)境，不但在2000年就導入套裝ERP，之后并持續(xù)更新企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部MIS系統(tǒng)、進銷存系統(tǒng)、甚至在業(yè)界普遍采用封閉式的端點銷售系統(tǒng)（POS）時，便與資服業(yè)者協(xié)同開發(fā)Windows介面的POS，經(jīng)營階層的勇于嘗新，就是為了替公司經(jīng)營創(chuàng)造更多可能性。  

圖一：對于e化經(jīng)營一向頗有想法的NATURALLY JOJO ，導入RFID的腳步也走在同業(yè)前面，希望借此提高品牌價值與服務深度。

    不過，企業(yè)不可能為了嘗新就貿(mào)然導入新科技，對RFID的投資也是在縝密考量后才決定先以參與政府專案的方式進行，逐步改造現(xiàn)有流程。目前僅在位于汐止的物流倉儲，以及臺北市的中華、中山兩個示范分店導入，分別測試RFID應用在庫存盤點與銷售行為的可能性。  

RFID加持庫存盤點工時大幅降低  
    之前NATURALLY JOJO的庫存盤點都是以條碼（Barcode）進行，條碼雖然便宜且讀取率高，但讀取步驟卻相當耗費人工。由于條碼必須在極小的距離內(nèi)才能感應到，且一次只能讀取單一物品的資料，因此倉庫人員必須逐一將訂在衣服內(nèi)里的標簽翻找讀取，還得小心手工掃瞄時誤讀到其他件。此外，質地軟滑的衣物若是不慎從紙箱中掉落到倉庫隱蔽的位置，條碼讀取器即無法獲得資料，該件衣物便被認定為遺失，這些時常發(fā)生的狀況造成盤點人員不少困擾。  

    而RFID則沒有這些問題，由于每個RFID標簽內(nèi)可以存入單一商品碼，讀取距離和讀取數(shù)量也較大，只要經(jīng)過閘門，衣物便可以成箱被讀取，或是利用手持式讀取器快速盤點，讓商品上RFID標簽內(nèi)資料直接讀入系統(tǒng)，免除人工Key-in的時間與可能發(fā)生的錯誤。  

    邱貫程表示，將RFID應用在倉庫盤點，不但提升讀取率，更重要的是節(jié)省相當多的人工成本，在總倉庫十幾萬件的衣服，從前全面盤點得耗費1~2星期才能盤點完成，現(xiàn)在預期只需3天的時間，且讀取準確率可高達99%。  

圖二：自動化讀取機制，有效降低盤點耗費的人工與時間。 [nextpage]

RFID結合銷售行為為店鋪創(chuàng)造高度行銷效益  
    至于在店面的應用，則可分為兩個方面，分別是：陳列架與Kiosk互動查詢機。在陳列架上的商品吊掛RFID標簽，系統(tǒng)在尊重隱私權的前提下，不作個人資訊辨識，只針對商品提供即時服務，公司可從顧客拿取衣服的頻率，了解到不同服飾被喜好的程度。邱貫程表示，對于服飾零售業(yè)來說，任何與顧客行為相關的數(shù)據(jù)，對于經(jīng)營者都具有相當高的參考價值，光是「哪一件衣服被經(jīng)常拿起來，卻不常被購買」這樣的數(shù)據(jù)，就能提供研發(fā)、設計、制造團隊很好的改進方向。  

    圖三：陳列架上的RFID標簽，幫店鋪搜集到寶貴的銷售資料。

    讓陳列架幫助店鋪搜集銷售情報雖然是個聰明的主意，但要讓標簽紀錄準確資訊卻得克服許多技術難題，還得將店鋪實際狀況與店員工作習慣考慮進去。協(xié)助NATURALLY JOJO導入RFID系統(tǒng)的艾迪訊科技業(yè)務協(xié)理吳念祖博士表示，店內(nèi)陳列架形狀各自不同，本年度的應用以層板式、旱卡式（吊掛式）和DP箱等貨架道具為主，由于店員排列衣服的間隔也不一樣，為了讓讀取效率最佳化，技術團隊設計微小化讀取器，并透過分散式控制的技術，配合軟體調(diào)校、參數(shù)調(diào)整等方式，成功的提高陳列架上讀取商品數(shù)量與降低標簽被重復讀取的困擾。另一方面，也考量到店員整理陳列衣物的行為可能被誤判，設定系統(tǒng)最佳讀取參數(shù)與讀取時間，讓系統(tǒng)取得的資料更有參考價值。  

    至于Kiosk與RFID的整合應用，則主要是為了增加店員與顧客的互動。邱貫程表示，與中南部的消費者相比，北部消費者的自我意識強，逛街時不喜歡店員干擾，在店員的卻步下，很容易發(fā)生與店內(nèi)顧客完全不接觸的情況，不符合服務業(yè)精神，而Kiosk則可在尊重消費者意愿的前提下，扮演溝通媒介的角色。除了播放企業(yè)形象廣告讓消費者了解企業(yè)文化與產(chǎn)品概念外，更重要的是讓消費者更了解他們感興趣的商品。  KIOSK內(nèi)建的RFID與條碼讀取器，可擷取消費者手上衣服的資訊并呈現(xiàn)出來，在不主動開口詢問的前提下，消費者就可了解商品的尺寸與資訊、熱賣新品介紹、其他推薦商品、服飾搭配建議等訊息，引起消費者興趣，透過Kiosk互動話題也為店員創(chuàng)造服務的機會，更能夠增加提袋率與購買品項數(shù)。  

圖五說：消費者使用KIOSK搜尋相關訊息。

系統(tǒng)與標簽成本降低有助于產(chǎn)業(yè)擴散  
    邱貫程認為，RFID在店鋪行銷上還有很多發(fā)揮空間，例如：虛擬試衣間、服裝原料履歷等應用，都是未來可能的選項。作為一家重視品牌的服飾業(yè)者，NATURALLY JOJO并不擔憂RFID會增加服飾成本，而希望顧客來店感受到的，是更深且更有價值的服務。  

    雖然RFID計畫目前的規(guī)模不大，NATURALLY JOJO卻已經(jīng)在進出貨、上標、盤點、陳列、銷售服務等環(huán)節(jié)全面應用RFID，邱貫程表示，NATURALLY JOJO盡量降低執(zhí)行面的困難，讓導入效益更明確。目前已經(jīng)可以看到盤點效率提升，今年度持續(xù)的應用與推廣下，相信兩家示范店鋪的店員與顧客互動會更活絡。  

    由于產(chǎn)業(yè)應用普及度有限，RFID標簽的價格與系統(tǒng)導入成本仍居高不下，這也是服飾業(yè)應用的主要限制。邱貫程表示，如果標簽單價降低，配合政府的援助，除了NATURALLY JOJO這樣的成衣業(yè)者使用外，甚至可從上推到制造商，讓服飾業(yè)整體供應鏈都享受到RFID帶來的效益。  

    RFID應用在有經(jīng)驗的系統(tǒng)商協(xié)助下，困難度降低，對于e化有限的服飾業(yè)來說，學習障礙不高，很值得推廣。 「先前日本廠商與我們接觸時，就很驚訝于倉儲環(huán)境使用RFID的高效率，如果資服業(yè)者的技術與服飾業(yè)者經(jīng)營的Know how能妥善結合，未來可望建構出一個服飾銷售的專業(yè)平臺，以強勢的管理能力吸引更多國外優(yōu)秀品牌業(yè)者購買臺灣獨有的銷售服務。」邱貫程認為，RFID或相關的科技應用，很可能是將我國品牌服飾業(yè)市場推向國際的重要契機。