國(guó)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理已經(jīng)近三十年的歷史，但是管理和商業(yè)模式并沒(méi)有發(fā)生太大的變革。為了更好了解物業(yè)現(xiàn)狀和問(wèn)題，深入地了解社區(qū)和物業(yè)現(xiàn)有的困局。?？低曂曋悄軜怯钍聵I(yè)部團(tuán)隊(duì)花了近一年余時(shí)間，調(diào)研了全國(guó)多個(gè)地區(qū)數(shù)十家物業(yè)公司，反復(fù)學(xué)習(xí)和研究多家物業(yè)公司管理體系發(fā)現(xiàn)，許多物業(yè)的管理方式比較落后、封閉，已經(jīng)跟不上現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏。
1、成本居高效率奇低：一個(gè) 10 棟樓左右的社區(qū)，需要上百名保安、保潔、管理人員。由于現(xiàn)在物業(yè)的通訊基本上是靠電話和對(duì)講機(jī)，很多小的投訴或者用戶(hù)需求處理時(shí)，會(huì)需要很長(zhǎng)時(shí)間解決甚至沒(méi)有解決，有的物業(yè)甚至只有靠excel表格來(lái)管理;
2、信息化水平太低：很多物業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化管理，還停留在人工維護(hù)的階段，這使得同一個(gè)社區(qū)的業(yè)務(wù)是被割裂的，碎片化的，無(wú)法有效統(tǒng)籌;很多物業(yè)使用的都是復(fù)雜傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)，很多功能華而不實(shí)，但是采購(gòu)成本不低，操作學(xué)習(xí)成本很高，甚至導(dǎo)致物業(yè)人員的心理排斥和抵觸;
3、收入渠道單一：由于數(shù)十年傳統(tǒng)的管理模式，物業(yè)管理費(fèi)幾乎成了所有物業(yè)最主要甚至唯一的收入，收入的局限性大大限制了服務(wù)的質(zhì)量，用戶(hù)的滿意度無(wú)法提升，唯一解決的辦法就是提高物業(yè)單價(jià)，這往往會(huì)引來(lái)業(yè)主的反對(duì)甚至抵制，最終形成了惡性循環(huán)，兩敗俱傷。
這些問(wèn)題還只是冰山一角，在移動(dòng)交互時(shí)代，社區(qū)物業(yè)現(xiàn)有管理模式，已經(jīng)到了不得不變革的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。誰(shuí)能更好的滿足物業(yè)的需求，解決現(xiàn)有的痛點(diǎn)，誰(shuí)就能贏下智慧社區(qū)的第一陣營(yíng)。
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作者：胡學(xué)慧
