三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh表示,DJ Koh表示:“從結(jié)論上來看,Galaxy Note7燃損的原因在于電池。為了追求創(chuàng)新與卓越的設(shè)計,就Galaxy Note7電池設(shè)置了規(guī)格和標準,而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題, 我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實,對此我們感到非常痛心和抱歉。”同時,三星官方稱將推出一系列強化措施以避免類似事件重演。
兩個批次的手機起火原因不同
三星表示,電池之所以燒毀,是因為電池內(nèi)部的負極板被擠壓所致,導致電池出現(xiàn)短路現(xiàn)象。且第一次召回與第二次召回的兩款電池都存在瑕疵。第一次使用的 SDI 生產(chǎn)的電池,因為手機設(shè)計使用了雙曲面設(shè)計,內(nèi)部采用卷繞式電池(Jell-Roll),電池的右上角處有瑕疵,因此造成電極彎曲,才導致電池起火。
三星發(fā)現(xiàn)第一批次問題手機的電池,在右上角出現(xiàn)了擠壓受損的現(xiàn)象,而第二次更換的 ATL 電池,則是電池正極出現(xiàn)了問題,因而才造成短路。此外,三星也承認,有一部分 Galaxy Note 7 電池沒有使用絕緣膠帶。三星指出,起初為了創(chuàng)新的 Galaxy Note 7 制定了新電池標準,但卻沒有在上市之前針對電池設(shè)計,以及工藝所引起的問題進行最終厘清與確認,三星必須負起全權(quán)責任。
第二批次出現(xiàn)問題的原因是,正極焊接有毛刺,刺穿電池導致短路起火。
第三方實驗機構(gòu)出具的調(diào)查報告
隨后,UL消費者業(yè)務(wù)部總裁Sajeev Jesudas上臺發(fā)表了調(diào)查報告。UL總裁表示,該公司將電池分為兩組進行調(diào)查,A組電池分析結(jié)果為,電池的組裝和制造工序上存在問題,同時存在電池設(shè)計問題,兩者交叉發(fā)生,導致部分電池的右上角處變形。因設(shè)計原因?qū)е赂綦x膜變薄,加之反復應(yīng)力變形,導致隔離膜受損概率增加。變形原因需要進一步調(diào)查研究。
四個膨脹電池右上角出現(xiàn)短路
UL總裁稱,B組電池質(zhì)量問題明顯,首先缺少接片上的絕緣膠帶,其次為節(jié)片焊接點突起可能導致短路,此外絕緣膠帶和接片未對準。在設(shè)計方面,電池較薄的隔離膜導致較差保護,電池容量密度較高也可能增加燒毀嚴重性。綜上所述,電池的質(zhì)量和設(shè)計問題,增加短路的可能性,從而導致發(fā)熱和起火。
這里所說的A和B兩種電池,其實就是三星自家SDI和中國ATL兩家廠商,既然工藝分析設(shè)計有問題,他們?yōu)楹尾桓吨T法律? 對此有電池業(yè)內(nèi)人士吐槽:“電池spec厚度要求太高。SDI用隔膜太薄正負極枝晶直接短,ATL為了厚度正極耳干脆膠布也省了。”
三星方面則顯得很大度,表示“雖然這次Note7出現(xiàn)這樣的問題,但不能怪供應(yīng)商。我們把電池結(jié)果給了電池廠商,他們也比較認同,但達不到上訴的程度。”
Exponent實驗室對Note7終端進行了分析,公布調(diào)查結(jié)果顯示,A廠商的電池曲線極板有彎曲,給隔離膜帶來損傷開裂。
B廠商電池電極板的顯微圖,紅色為突起部分,容易造成短路。
德國TUV公司代表表示,他們對三星電子的越南電池工廠生產(chǎn)線進行了跟蹤調(diào)查,從去年11月到今年1月。 在中國、韓國、越南等5個國家采集, 抽取150個樣品。在越南和韓國的生產(chǎn)工廠沒有發(fā)現(xiàn)明顯危險,有關(guān)建議已經(jīng)提交給三星。在中國和韓國和越南的運輸同樣沒有發(fā)現(xiàn)明顯危險。
亡羊補牢的措施
據(jù)悉,在過去幾個月,為了找出Note7自燃事件的原因,三星對Galaxy Note7的硬件、軟件,以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進行了仔細的排查。為還原燃損發(fā)生過程,甚至動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置,測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池。
據(jù)悉,三星測試了20萬部電池重現(xiàn)實際情況,受損比例為250ppm。即每百萬部有250部出現(xiàn)問題。
而針對Note7事件,三星制定了8項電池安全檢查措施,以確保電池安全可靠,其中包括安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、充放電檢查以及用戶使用場景下的安全性檢查等。
此外,三星還在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進版的“多層安全措施協(xié)議”將對設(shè)備的每個部分,實施嚴格的安全標準,包括整體設(shè)計與所用材料、設(shè)備硬件強度與容量以及改進后的軟件算法等,以實現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時間。同時,三星專門組建了一個核心團隊,以質(zhì)量作為第一原則。
本次事件后,三星組建了“零部件專業(yè)團隊”, 對核心零部件的設(shè)計、驗證、工程管理進行針對性開發(fā)和管理。同時,三星為了能夠客觀地評估安全問題,組建來自學界、業(yè)界的專家顧問團隊。
Note7的損失,三星已轉(zhuǎn)嫁給中國客戶?
其實,Galaxy Note 7 于 9 月初首度傳出起火燃燒事件時,三星高層就在討論該如何響應(yīng)。當時三星初步調(diào)查發(fā)現(xiàn) Galaxy Note 7 由 SDI 提供的電池有隆起的現(xiàn)象,但另外一家廠商提供的電池卻沒有,雖然當時還沒有查清楚為何電池會隆起,但因為來自消費者、通路、電信商的抱怨不斷涌出,然而“當機立斷”下令召回 250 萬支 Galaxy Note 7的決定,還是得到三星太子李在镕的認同之后,才得以實施。
在證據(jù)尚未搜集完整的情況下宣布召回,是 Note 7 斷魂的第一步。兩個星期后,三星送出數(shù)百萬支更換新電池的 Galaxy Note 7,結(jié)果仍然發(fā)生多起爆炸事件。在無法找出起火原因的情況下,三星決定直接將 Note 7 一槍斃命,宣布永久停產(chǎn);讓三星不僅要承受巨額虧損,更重重傷害了苦心經(jīng)營許久的消費者信心與品牌商譽。