2016年10月17日，據(jù)外媒報(bào)道，dnata宣布與Avaya簽署了為期5年的數(shù)百萬(wàn)美元協(xié)議，指定用Avaya Private Cloud Services (APCS) 來(lái)負(fù)責(zé)為其通信平臺(tái)的客戶(hù)與合作伙伴提供客戶(hù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變解決方案并創(chuàng)造無(wú)縫的個(gè)性化體驗(yàn)。
根據(jù)由此簽署的為期5年的數(shù)百萬(wàn)美元協(xié)議，Avaya將為dnata提供一個(gè)基于云的聯(lián)絡(luò)中心以及合作、交流與視頻會(huì)議解決方案。依托遍及六大洲的業(yè)務(wù)，dnata的目標(biāo)是統(tǒng)一其全球范圍內(nèi)的旅行品牌與自身的其它服務(wù)，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗(yàn)，并且在所有接觸點(diǎn)提升始終如一的滿(mǎn)意度，同時(shí)降低服務(wù)交付成本。
“我們開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，這將使我們能滿(mǎn)懷信心地實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)打造卓越的客戶(hù)體驗(yàn)。成為一家擁有多種品牌與服務(wù)的全球性公司面臨的主要挑戰(zhàn)之一是提供始終如一的個(gè)性化體驗(yàn)。我們與Avaya合作的項(xiàng)目將使我們能擁有快速實(shí)現(xiàn)上述兩個(gè)目標(biāo)所需的平臺(tái)，同時(shí)拓寬我們的業(yè)務(wù)與服務(wù)組合。Avaya的團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)我們當(dāng)前及未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的解決方案方面非常出色。”dnata全球聯(lián)絡(luò)中心副總裁保羅-蓋爾 (Paul Gale) 如是說(shuō)。
通過(guò)轉(zhuǎn)而采用Avaya所提供和托管的云客戶(hù)體驗(yàn)解決方案，dnata及其旅行業(yè)務(wù)不僅能獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還能樹(shù)立更高的基準(zhǔn);這不僅是面向客戶(hù)，更是面向全球代理。
“Avaya很榮幸被dnata指定為提供這一全球客戶(hù)體驗(yàn)平臺(tái)的首選供應(yīng)商。通過(guò)與dnata密切合作，我們將能協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)提供世界一流客戶(hù)體驗(yàn)的目標(biāo)。這也完美證明了我們所提供的云服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以及我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。我們期待在接下來(lái)的5年內(nèi)與dnata加深合作，并與他們共同推動(dòng)實(shí)現(xiàn)他們所期待的業(yè)績(jī)。”Avaya國(guó)際事業(yè)部總裁尼達(dá)爾-阿布-塔伊夫(Nidal Abou-Ltaif)作出如上表示。
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