智能養(yǎng)老社區(qū)服務平臺設備集成結構：老人一鍵通手機
廣域網(wǎng)：專網(wǎng)或VPN網(wǎng)絡環(huán)境
局域網(wǎng)：包括路由器、網(wǎng)絡交換機、網(wǎng)線、水晶頭等
社區(qū)服務呼叫平臺：包含社區(qū)呼叫平臺交換子平臺、社區(qū)呼叫平臺業(yè)務子平臺
短信貓：用來短信派單
媒體網(wǎng)關：用來連接電信模擬中繼線與內部坐席話盒
錄音服務器：存儲錄音文件
坐席話盒耳機：坐席專用
坐席PC
其它辦公設備等
呼叫中心調度子系統(tǒng)
呼叫中心調度系統(tǒng)用來實現(xiàn)網(wǎng)絡、電話等通道的調度，包含：統(tǒng)一的服務熱線接入、來電號碼采集、來電排隊等待策略、來電彈屏的觸發(fā)、坐席號碼的分配與管理、通話錄音、電話通道監(jiān)聽、網(wǎng)絡訪問管理等功能。具體功能包括：
電話交換功能(PBX)
坐席接聽電話、坐席之間相互呼叫、坐席外呼出局等，并可實現(xiàn)呼叫前轉(Forward)無條件、遇忙、無應答轉移;支持呼叫后轉Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫駐留;電話代接：分組式電話代接功能;分組群振、輪流振鈴。
分布式組網(wǎng)
VOIP網(wǎng)關功能，坐席不僅部署在局域網(wǎng)內，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在世界各地。實現(xiàn)分散辦公，集中管理。
自動話務分配(ACD)
來電智能識別，將呼入電話分配給相應坐席，提供坐席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。
電話排隊管理(TWM)
自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。
通話詳細報告(CDR)
詳細記錄所有電話的通話清單，還提供所有坐席電話的分析報告，日流量，月負載等各時段的電話詳細報表。
電話錄音監(jiān)聽
無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話。
多方電話會議
無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現(xiàn)30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室。
賬號權限管理
管理員可以分配坐席的撥號權限和功能權限。
分機一號通
每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內的3部以上其他電話，當坐席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現(xiàn)一號通功能。
強拆、強插、強轉 通話過程中擁有權限的坐席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話。
久叫不應和忙轉
在內部分機或者遠端分機久叫不應或線路忙的情況下，系統(tǒng)可以啟動轉移功能，并與原有數(shù)據(jù)相關聯(lián)。
分時段系統(tǒng)設置
在不同時間條件下，可以去執(zhí)行不同的系統(tǒng)任務。例如：外線電話在工作時間呼入時，系統(tǒng)為其轉接普通坐席;在非工作時間呼入時，系統(tǒng)為其轉接值班坐席。
黑名單
對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。
智能路由
可以根據(jù)撥入的主叫號碼、被叫號碼以及所用線路情況，設置智能路由，符合條件的呼叫將被自動轉移到對應項目(坐席、隊列或者語音導航菜單等)。
智能號碼匹配
根據(jù)客戶上次通話記錄，系統(tǒng)自動為其查找上次通話坐席，當該坐席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該坐席。
WEB服務
支持用戶通過internet網(wǎng)絡訪問系統(tǒng)平臺，支持http、https協(xié)議訪問，支持花生殼客戶端(用于動態(tài)域名解析)。
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