當(dāng)今的消費(fèi)者希望獲得品牌的一對(duì)一體驗(yàn)，即使在普通的快消店也能體會(huì)到五星級(jí)的個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，而物聯(lián)網(wǎng)(IoT)則幫助零售商迅速朝著這一方向發(fā)展。從快速處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)分析，到連接物聯(lián)網(wǎng)的RFID標(biāo)簽和預(yù)測(cè)性消費(fèi)者資料分析，在物聯(lián)網(wǎng)幫助下，這一整套的數(shù)據(jù)信息傳遞讓零售商看到了為客戶提供個(gè)性化體驗(yàn)的可能性以及和顧客建立個(gè)性化聯(lián)系的途徑。
如果在五年前，做一個(gè)零售商，你只需要?jiǎng)?chuàng)建并測(cè)試一個(gè)零售商概念，消除不必要成本并且盡可能迅速、廣泛地鋪開(kāi)業(yè)務(wù)便可以成功。但是現(xiàn)在再想做個(gè)成功的零售商已經(jīng)享受不到這樣低門(mén)檻、高回報(bào)的福利了。
零售行業(yè)目前正在經(jīng)歷巨大的轉(zhuǎn)變，而這一轉(zhuǎn)變是由技術(shù)帶來(lái)的。擴(kuò)大實(shí)體店規(guī)模不再有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟阒恍枰煤苌俚某杀驹诰€上啟動(dòng)業(yè)務(wù)便可以開(kāi)始零售事業(yè)了。
技術(shù)也對(duì)消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，這一影響與日俱增。在20億千禧一代——18到34歲的人群——的主導(dǎo)下，消費(fèi)者希望品牌能夠時(shí)時(shí)關(guān)心自己、呵護(hù)自己、愛(ài)自己，也就是期望線上和線下零售體驗(yàn)相匹配。他們尋求與品牌建立更緊密的關(guān)系，要求通過(guò)社交媒體進(jìn)行更多互動(dòng)，并尋求更加豐富的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型體驗(yàn)。
零售商還面臨技術(shù)帶來(lái)的另一個(gè)挑戰(zhàn)：人們會(huì)在一天不同的時(shí)段，在不同的設(shè)備上消費(fèi)不同的媒體。這也意味著品牌和零售商必須跨越所有這些設(shè)備，時(shí)時(shí)刻刻與客戶保持互動(dòng)。那么要想成功修煉讀心術(shù)，需要遵循以下三個(gè)步驟：
第一步:實(shí)現(xiàn)個(gè)性化
那么，零售商如何創(chuàng)新，才能在這個(gè)新世界中獲得消費(fèi)者芳心，取得成功?其秘訣就在于利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：個(gè)性化。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、做出實(shí)時(shí)決策、了解顧客、與顧客建立對(duì)話，并且有預(yù)測(cè)能力——這些已成為絕對(duì)關(guān)鍵的因素。
其中一些已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)了，通過(guò)交易、行為、環(huán)境和后端管理系統(tǒng)，零售商混搭來(lái)自傳感器及其它技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。他們利用所有這些數(shù)據(jù)，在更靠近消費(fèi)者的地方推動(dòng)決策，實(shí)現(xiàn)更相關(guān)、更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，提升店內(nèi)運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量，把員工解放出來(lái)與顧客進(jìn)行更多的交流，并為客戶提供更加有意義的體驗(yàn)。
第二步: 打造全新IT基礎(chǔ)構(gòu)架
但是對(duì)于許多零售商來(lái)說(shuō)，與消費(fèi)者連接將需要全新的支持物聯(lián)網(wǎng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，這個(gè)架構(gòu)基于能夠支持為顧客傳遞下一次體驗(yàn)的工具。新基礎(chǔ)架構(gòu)必須還能支持店內(nèi)技術(shù)及其它類型傳感器所支持的實(shí)時(shí)分析。這些傳感器將必須與店內(nèi)的每個(gè)技術(shù)接觸點(diǎn)，以及消費(fèi)者帶入店內(nèi)的設(shè)備無(wú)縫集成，從而讓每個(gè)物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)雖無(wú)形但卻緊密相關(guān)。
第三步: 創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)方案
在世界范圍內(nèi)，也有一些公司走在了把物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個(gè)性化整合到一起的前沿，以下就是兩個(gè)示例：
前線傳媒作為臺(tái)灣最大的數(shù)字標(biāo)牌媒體運(yùn)營(yíng)商，前線媒體擁有6000塊屏幕以及每天超過(guò)400萬(wàn)的觀眾。超過(guò)一半設(shè)備都是作為智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)的一部分而遠(yuǎn)程管理、保護(hù)并集成的，這個(gè)智能IT基礎(chǔ)架構(gòu)可提供引人入勝的編程、有針對(duì)性的廣告、實(shí)時(shí)內(nèi)容定制，以及相關(guān)和個(gè)性化的觀看體驗(yàn)。公司新的IT基礎(chǔ)架構(gòu)使媒體業(yè)務(wù)的年收入增長(zhǎng)了28%。
FITCH作為領(lǐng)先的跨國(guó)零售和品牌咨詢公司，F(xiàn)ITCH與印度最大的商業(yè)涂料生產(chǎn)商Asian Paints合作，開(kāi)發(fā)了一種名為“與Asian Paints一起選色彩”的體驗(yàn)。利用RFID色卡，客戶在家中收集關(guān)于涂料的想法，然后將其下載，并納入一個(gè)個(gè)性化的外帶顏色雜志中?？蛻暨€可以在色彩顧問(wèn)的指導(dǎo)下，在一個(gè)虛擬在線房間形象地看到自己的想法在現(xiàn)實(shí)中的表現(xiàn)。最終，Asian Paints的銷量提高了35%。
此外，傳統(tǒng)實(shí)體店環(huán)境的創(chuàng)新步伐必須跟上數(shù)字世界的速度。加快步伐的一種方式就是創(chuàng)建合適的IT基礎(chǔ)和基礎(chǔ)架構(gòu)。通過(guò)部署合適的基礎(chǔ)架構(gòu)，零售商能夠提供快速，易于部署，并能直觀響應(yīng)當(dāng)今精通數(shù)字的消費(fèi)者不斷變化的期望值的購(gòu)物體驗(yàn)。
這些示例表明，未來(lái)零售業(yè)的核心就是真正了解快速變化的消費(fèi)者并與其進(jìn)行互動(dòng)，無(wú)論何時(shí)無(wú)論何地，只要消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)商品，就能為他們提供滿意、物有所值、可創(chuàng)造價(jià)值的體驗(yàn)。
在物聯(lián)網(wǎng)幫助下，完成三步法的修煉，相信每一個(gè)零售商都會(huì)成為三讀心專家，迅速虜獲每一位消費(fèi)者的芳心。
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