5月27日18：06，支付寶官方微博透露：由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，造成部分用戶(hù)無(wú)法使用支付寶，運(yùn)營(yíng)商正在搶修，支付寶工程師正在緊急將用戶(hù)請(qǐng)求切換至其它機(jī)房，并表示如果出現(xiàn)交易信息不同步的情況會(huì)在稍后恢復(fù)同步。此時(shí)已有很多用戶(hù)反饋在支付寶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、付款、查看余額寶等操作時(shí)，提示“系統(tǒng)錯(cuò)誤，請(qǐng)稍后再試”、“網(wǎng)絡(luò)不給力”等，業(yè)務(wù)已經(jīng)無(wú)法正常使用。
在經(jīng)過(guò)近一個(gè)半小時(shí)后，北京時(shí)間19:28，官方微博再次宣布支付寶業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)，如果出現(xiàn)交易信息不同步的情況會(huì)逐步恢復(fù)。在這一時(shí)間段，用戶(hù)不僅僅喪失了支付業(yè)務(wù)，更重要的是“錢(qián)沒(méi)了”。
支付寶官方微博
如果這是一種普通的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，也許用戶(hù)還意識(shí)不到業(yè)務(wù)可靠性和數(shù)據(jù)安全性的重要，但涉及到國(guó)內(nèi)最大的支付系統(tǒng)支付寶中，影響之廣、涉及面之大必然會(huì)讓我們重新思考，用戶(hù)非常重要的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)如何保障安全可靠?
首先一個(gè)巨大的疑問(wèn)就是災(zāi)備系統(tǒng)為何沒(méi)有啟動(dòng)?杭州一條光纖被挖斷就造成全國(guó)支付寶業(yè)務(wù)停滯?正如微博網(wǎng)友“陳如是說(shuō)”所說(shuō)：這種硬件故障如果在銀行，災(zāi)備系統(tǒng)會(huì)立刻頂上。支付寶居然靠工程師硬生生的挺過(guò)去了。這不得不說(shuō)是個(gè)“奇跡”，如果一根光纖能給支付寶帶來(lái)如此大的影響，想必未來(lái)最厲害的黑客都要扛著鐵鍬到支付寶大門(mén)口收保護(hù)費(fèi)了。
另外，阿里云業(yè)務(wù)是否真的可靠?通過(guò)前臺(tái)支付寶的故障，讓我們不得不聯(lián)想到后臺(tái)支持的阿里云。阿里云的云存儲(chǔ)OSS，數(shù)據(jù)持久性曾公開(kāi)承諾為10個(gè)9(99.99999999%)，達(dá)到行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。這幾年的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，正是因?yàn)榘⒗镌频闹С植抛屩Ц秾毸⑿铝艘粋€(gè)又一個(gè)交易額新高。而如今面對(duì)一根光纖帶來(lái)的問(wèn)題卻讓業(yè)務(wù)出現(xiàn)停滯實(shí)在是讓人不敢恭維。
當(dāng)然，云業(yè)務(wù)是無(wú)罪的。如果沒(méi)有云，恐怕支付寶都達(dá)不到今天的規(guī)模，但云業(yè)務(wù)的質(zhì)量如何才是后期運(yùn)營(yíng)中要打的硬仗。完整的異地備份、高效的容災(zāi)系統(tǒng)以及不間斷的服務(wù)才是保證云業(yè)務(wù)能夠被用戶(hù)采納的根本。否則將本末倒置，反而會(huì)影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
反觀國(guó)內(nèi)的公有云市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的阿里云、騰訊云如今以各種促銷(xiāo)活動(dòng)收羅用戶(hù)，目前正在大打CDN之仗;而國(guó)際廠商微軟和亞馬遜在國(guó)內(nèi)穩(wěn)扎穩(wěn)打、注重品質(zhì)，尤其是微軟與世紀(jì)互聯(lián)合作落地中國(guó)的Windows Azure，不但產(chǎn)品層面貼近用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)層面更是達(dá)到了微軟這個(gè)國(guó)際一流IT廠商的水準(zhǔn)：備份功能、站點(diǎn)恢復(fù)、不間斷服務(wù)等業(yè)務(wù)質(zhì)量都屬行業(yè)前列，確保了用戶(hù)核心業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
通過(guò)此次支付寶事件，讓我們更加冷靜、客觀的認(rèn)識(shí)到云計(jì)算業(yè)務(wù)的真正核心，也許價(jià)格、產(chǎn)品類(lèi)型、宣傳數(shù)字等都不是最重要的，能切實(shí)幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，并穩(wěn)定持續(xù)的延續(xù)下去才是云計(jì)算改變用戶(hù)業(yè)務(wù)模式的根本。
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