【安防知識網(wǎng)】我國安防市場的迅猛發(fā)展催生了一大批安防報警運營公司?？v觀我國安防市場，報警運營企業(yè)已經(jīng)與安防工程公司和安防器材制造企業(yè)并駕齊驅(qū)，成為整個安防市場組成部分的三大板塊之一。并且，根據(jù)國外安防市場發(fā)展的經(jīng)驗，隨著安防市場日益向縱深發(fā)展，安防報警運營企業(yè)將構成安防市場的主要構成部分。如何培育和促進我國安防報警監(jiān)控服務市場健康發(fā)展自然是擺在國人面前，尤其是業(yè)界人士面前的一個理論和實踐課題。
說它是理論課題，是指這是一個需要從宏觀上審視，從行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略推進上設計的課題;說它是實踐課題，是指這是一個我國報警運營企業(yè)發(fā)展所急迫解決的實際問題，同時也是一個商業(yè)機會。
報警運營企業(yè)的困境
一方面，從政府扶持安防行業(yè)發(fā)展的動態(tài)來看，有一個值得令人深思的市場現(xiàn)象：各地政府機構不斷連年舉辦各種安防展覽會，展示各種琳瑯滿目的監(jiān)控、報警器材。而對安防報警運營企業(yè)的推廣缺十分缺乏。雖說重視安防器材的研發(fā)、制造與銷售，的確對推動安防行業(yè)發(fā)展功不可沒，但是，安防報警運營企業(yè)并不只是靠市場為其提供器材就能發(fā)展的了，還需要政府和相關政策的大力扶持。
另一方面，安防報警運營企業(yè)是一個專門為社會，為他人排憂解難，提供安全防范服務的機構。然而，就報警運營企業(yè)自身而言，它的安全問題、政策支持問題，乃至它所需要的服務等問題都還存在著很大的漏洞。
我們認為，為了促進我國安防市場快速健康發(fā)展，市場除了需要為安防報警運營企業(yè)提供各類系列的報警監(jiān)控專業(yè)器材之外，市場還應當更加關注提供企業(yè)服務。服務也是產(chǎn)品。本文就安防報警運營企業(yè)到底需要什么服務，以及如何為其服務進行了邏輯和實踐的初步探索。
報警運營企業(yè)的服務需求
首先是自身的經(jīng)營安全需求。安防報警運營企業(yè)以提供安全防范服務，賺取服務費收入為主業(yè)。就其經(jīng)營行為的市場意義而言，該行業(yè)的經(jīng)營受益類似于保險企業(yè)，經(jīng)營者提供的安防服務集中承擔著所有客戶的安防意外風險。經(jīng)營效益來至于對市場服務風險的是否有效控制。
實踐中，聯(lián)網(wǎng)報警服務運營企業(yè)普遍采取給客戶集中購買保險，向保險公司轉(zhuǎn)移自身經(jīng)營風險的措施。然而，這是一種治標不治本的做法。因為保險公司也是經(jīng)營機構，也需要考慮自身經(jīng)營風險的安全問題。實踐中有聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)到保險公司買不到保險，得不到保險公司的支持與配合。還有的報警運營企業(yè)，雖然在保險公司買到了保險，可是，因為報警運營企業(yè)經(jīng)營管理不善，導致客戶真實被盜發(fā)案過高，致使報警運營企業(yè)賠付支出過高，增大了保險公司經(jīng)營風險，結果在后續(xù)的合作方面，保險公司也拒絕了繼續(xù)合作，或是向報警運營公司提出了高難度的合作要求。可見，聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)的經(jīng)營安全問題決不能簡單地以向保險公司投保來解決，而應當主要以嚴格自身的技術防范和人力防范的科學設計和嚴格管理來控制風險。
在技術防范方面，聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)如何建設具有高度安全保障的網(wǎng)絡技術系統(tǒng)和接警處警服務系統(tǒng)，這絕不僅僅只是涉及安防器材問題，更多的則牽涉到公司運作的經(jīng)營觀念問題、投資問題、系統(tǒng)設計思想問題和對技術控制的質(zhì)量要求問題。此外，在報警運營企業(yè)，人力防范既是安防服務的重要內(nèi)容，更是企業(yè)全局運營的重要基礎。無論是報警監(jiān)控系統(tǒng)的設備安裝、監(jiān)控接警、出警服務、客戶服務等等，其工作的質(zhì)量效果直接關系到客戶安全和報警監(jiān)控運營企業(yè)的自身安全。報警運營企業(yè)是一個高風險的服務行業(yè)。通常，公司員工對本職工作的忠誠度、敬業(yè)精神和照章辦事的執(zhí)行力狀況，是公司控制風險的關鍵。為此，企業(yè)的各部門、諸環(huán)節(jié)管理標準和企業(yè)的文化建設至關重要。如何支持到報警運營企業(yè)組織和管理好自己的服務業(yè)務，這是當前我國廣大報警運營企業(yè)健康發(fā)展的重要保障。
其次是從業(yè)經(jīng)營的高回報需求。由ipment_index/subcate377_32925_list_1.html">現(xiàn)代技術手段保障的城市聯(lián)網(wǎng)報警監(jiān)控服務行業(yè)，是如同城市供電、供水、交通、通訊一樣的城市現(xiàn)代化基礎功能建設。依據(jù)這一特點，報警運營是一個可以做大做強，投資回報可觀的現(xiàn)代服務行業(yè)。可是，實踐中不少報警運營企業(yè)市場難于啟動，服務網(wǎng)絡難于壯大，經(jīng)營局面陷入慘淡經(jīng)營甚至是痛苦經(jīng)營?？蛻羯倭耸杖肷?，經(jīng)營局面難于維系。好不容易勉強把客戶服務網(wǎng)絡做大，收入增加，日子剛剛好過，卻又因服務對象多，發(fā)生安全案件的機率增加，通常讓經(jīng)營者憂心忡忡，甚至提心吊膽過日子。不少從業(yè)者投入相當?shù)娜肆?、財力后，深感回報緩慢，?jīng)營陷入食之無味，棄之可惜境地。如何支持和幫助到報警運營企業(yè)規(guī)范操作，高效經(jīng)營，這是業(yè)界迫切需要有效解決的問題。
再次是聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)的發(fā)展速度。企業(yè)經(jīng)營，市場競爭激烈。市場不僅是大魚吃小魚的環(huán)境，而且還面臨快魚吃慢魚的威脅，許多商機稍縱即逝。聯(lián)網(wǎng)報警運營行業(yè)依據(jù)其投資相對較小即可起步，又可以做大和永續(xù)經(jīng)營，成功經(jīng)營則回報豐厚等特點，所以市場競爭在所難免。如何支持到經(jīng)營者快速發(fā)展壯大?這種業(yè)務快速發(fā)展的原則和訣竅是什么?提供這種市場需求的滿足，難道不比市場為其提供器材重要?這都是報警運營企業(yè)需要正視的問題。
最后是聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)追求方便經(jīng)營的需求。社會化的行業(yè)大分工和分工大協(xié)作已經(jīng)構成當今社會文明的顯著標志。聯(lián)網(wǎng)報警運營是一個涉及專業(yè)技術密集，和高度風險責任的服務行業(yè)。經(jīng)營實操中從系統(tǒng)設備建設到技術管理，從隊伍建設到責任管理，從服務提供到市場拓展，經(jīng)營管理事務頭緒多、難度大、風險大。如何為報警運營公司提供專業(yè)性的指導服務和組織服務，讓其方便經(jīng)營，放心經(jīng)營，成功經(jīng)營，少走彎路，則是廣大安防報警運營企業(yè)的強烈愿望。
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