從加油站安全管理的初衷出發(fā)，去年底，梅州公司對其中在營的32座加油站安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，今年在原有的基礎上，再裝了15座站，占在營站的55.95%。今年初以來，在應用遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)，該系統(tǒng)在加油站其他管理方面特別是規(guī)范化管理中，正發(fā)揮著越來越重要的作用。
一．及時規(guī)范操作，預防違規(guī)或違法行為
為加強加油站規(guī)范化管理，不斷提高員工規(guī)范化服務水平，充分發(fā)揮遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能，從今年初開始，梅州公司零售部相關管理人員，通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對已安裝該系統(tǒng)加油站的規(guī)范化服務進行了定期、不定期抽查，對員工規(guī)范服務特別是“加油八步法”進行跟蹤，比如發(fā)現(xiàn)“無提示回零”、“非繁忙時無引車動作”等問題時，及時打電話聯(lián)系加油站站長，指出存在問題并提出解決問題的建議，做到發(fā)現(xiàn)有問題能及時得到糾正。市公司零售部每月定期在公司內部網(wǎng)上發(fā)布圖文并茂的“視頻監(jiān)控簡報”，督促片區(qū)經理和站長要抓好培訓和落實整改，使加油站都能對照各自抽查發(fā)現(xiàn)存在問題，并要求加油站把“存在問題的整改情況”在限期內于書面上報市零售部。
在沒有安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)以前，部分加油站對市公司規(guī)范化檢查采取“應付式”的辦法，加油員給顧客的規(guī)范服務，存在有檢查人員在場和不在場兩個樣。自從安裝視頻監(jiān)控后，加油站人員隨時都覺得，自己一舉一動都在上級部門監(jiān)控之下，如加油服務做得不好或不規(guī)范，都有可能在公司網(wǎng)站主頁上的視頻監(jiān)控簡報中被“曝光亮相”。大埔片區(qū)楓朗加油站的規(guī)范化服務在市公司和零售片區(qū)到現(xiàn)場檢查中表現(xiàn)都非常好，但是該站在“神秘顧客監(jiān)測”中得分一直比較低，然而該站自從安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)后，該站站長羅海華對市公司零售部把該站加油員平時存在問題的視頻截圖進行認真分析，召開全體站務會，徹底轉變服務態(tài)度和觀念，以身作則，狠抓規(guī)范服務每個細節(jié)，采取多方面措施從根本上提高了油站規(guī)范服務水平。
確實，視頻監(jiān)控有效地克服了一線加油站人員重復做同一工作時主觀上容易產生的麻痹大意思想，時刻保持高度的責任意識，嚴格把關，確保了規(guī)范服務質量，也預防像小額配送違規(guī)操作等行為的發(fā)生。自從利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)在加油站規(guī)范化管理中的作用后，特別是今年6月份以來，梅州公司加油站規(guī)范化服務水平上了一個大臺階，在第三方神秘顧客監(jiān)測中全省排名也名列前茅。
二．有利于層層監(jiān)督
遠程多級視頻監(jiān)控的功能加強了市公司領導、零售部門、零售片區(qū)對加油站一線的監(jiān)督，如有無提示回零、引車動作是否規(guī)范、是否提示顧客把摩托車推出5米外啟動等，能直觀、直接地獲得加油站現(xiàn)場規(guī)范化服務的第一手資料；上級管理部門視情況可以及時作出指導性的意見或決定。今年7月28日下午,市公司零售部通過遠程視頻監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)梅江片區(qū)渡江津加油站加油現(xiàn)場秩序相當混亂,存在一定安全隱患,零售部相關管理人員馬上打電話給該站站長謝貴梅,令其馬上到加油現(xiàn)場組織整改,避免了安全事故的發(fā)生。
三．提高工作效率，減少管理成本
從2004年中石化加油站規(guī)范化管理百日競賽活動，到2008年廣東石油開始推廣的“神秘顧客”監(jiān)測加油站規(guī)范化服務來看，加油站規(guī)范化管理都離不開檢查人員必須親自到現(xiàn)場檢查這一環(huán)節(jié)。對于像梅州公司加油站分布廣、機關管理人員少和費用緊張的情況，傳統(tǒng)的規(guī)范化管理模式一直制約著規(guī)范化服務水平的提高。
然而，利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)遠程監(jiān)控加油站規(guī)范化的現(xiàn)場情況后，零售部規(guī)范化管理人員坐在辦公室，足不出戶就可以快速寫出規(guī)范化檢查通報，這樣節(jié)省了現(xiàn)場檢查所帶來的差旅費、車輛費和人工費等管理成本，又大大提高了規(guī)范化管理的工作效率。
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