目前國(guó)內(nèi)銀行普遍推行“柜員制”客戶服務(wù)方式，監(jiān)控系統(tǒng)隨之也得到了應(yīng)用，其目的不外乎兩個(gè)，一個(gè)是對(duì)臨柜人員的現(xiàn)金收、支行為進(jìn)行監(jiān)控錄像，以備在出現(xiàn)差錯(cuò)后，通過(guò)對(duì)監(jiān)控錄像的回放進(jìn)行查找，即查找糾錯(cuò)功能；另一個(gè)目的是對(duì)柜臺(tái)外的客戶進(jìn)行監(jiān)控錄像，一旦發(fā)生柜臺(tái)詐騙或暴力侵害事件，錄像可為案件的偵破提供證據(jù)支持，即安全技術(shù)防范功能。

“柜員制”監(jiān)控目前采用的是每一個(gè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)僅用一個(gè)攝像機(jī)，進(jìn)行營(yíng)業(yè)柜臺(tái)范圍（包括：顧客和營(yíng)業(yè)人員）監(jiān)控，這樣就存在著監(jiān)控?cái)z像機(jī)聚焦點(diǎn)的選擇偏重點(diǎn)的問(wèn)題。通常的選擇方法，是以臨柜人員的點(diǎn)鈔臺(tái)面為聚焦點(diǎn)，兼顧柜臺(tái)外客戶面部。

柜臺(tái)監(jiān)控范圍通常是寬2米、長(zhǎng)4米，明顯監(jiān)控范圍過(guò)大，一臺(tái)攝像機(jī)只可能有一個(gè)聚焦點(diǎn)，通常是看清營(yíng)業(yè)員手工點(diǎn)鈔就很難看清客戶面部特征，當(dāng)柜臺(tái)出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)、不法分子的柜臺(tái)詐騙或暴力侵害行為時(shí)，監(jiān)控錄像所能提供的柜外人員面部特征資料質(zhì)量可能會(huì)很差，通常需要委托公安機(jī)關(guān)進(jìn)行圖像修正，更有甚者，可能會(huì)無(wú)法修正。

任何一種視頻記錄設(shè)備，包括目前流行的數(shù)字式硬盤錄像系統(tǒng)，記錄后回放的圖像與監(jiān)控實(shí)時(shí)顯示的圖像有著明顯的畫質(zhì)差異。比如在臨柜人員出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，通過(guò)回放監(jiān)控錄像，通常是以錢鈔的顏色來(lái)確認(rèn)票面額，再以臨柜人員手工清點(diǎn)錢鈔動(dòng)作，一疊錢鈔數(shù)了幾下？每一下是幾張（一般每個(gè)人的習(xí)慣不一樣，一下的清點(diǎn)數(shù)為3-5張）？來(lái)判斷是否有差錯(cuò)，由于記錄圖像的質(zhì)量變差，加上個(gè)人清點(diǎn)錢鈔動(dòng)作的差異，在與當(dāng)事人進(jìn)行糾錯(cuò)溝通時(shí)，缺乏硬性的說(shuō)服力。

怎樣才能讓柜員制監(jiān)控系統(tǒng)既能具有有效的查錯(cuò)功能，又能起到可靠的安全防范作用呢？解決以上問(wèn)題有以下幾種可選思路：

1.每一柜臺(tái)安裝二路攝像系統(tǒng)，一路用于營(yíng)業(yè)員清點(diǎn)錢鈔監(jiān)控，另一路用于柜臺(tái)外人員面部的監(jiān)控。但會(huì)使系統(tǒng)造價(jià)太高，并且二路圖像不在同一畫面會(huì)給回放追溯帶來(lái)困難。

2.開發(fā)一種新型的數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，采取畫中畫的方式，每一柜臺(tái)同樣也安裝二路攝像系統(tǒng)。兩路監(jiān)控信號(hào)以畫中畫方式顯示和記錄，這樣可降低系統(tǒng)部分造價(jià)，二路圖像在同一畫面回放追溯也較方便，但在實(shí)際應(yīng)用中仍存在對(duì)現(xiàn)有的系統(tǒng)需進(jìn)行改造升級(jí)。

3.結(jié)合柜臺(tái)工作人員“點(diǎn)鈔機(jī)清點(diǎn)、檢偽，手工復(fù)點(diǎn)”的工作習(xí)慣，把點(diǎn)鈔機(jī)檢偽、點(diǎn)數(shù)作為圖像記錄要點(diǎn)，并將攝像機(jī)的聚焦點(diǎn)定在柜臺(tái)外人員的面部，這樣，記錄下的信號(hào)，既有清晰的柜臺(tái)外客戶面部圖像，又有完整的臨柜人員柜臺(tái)內(nèi)操作過(guò)程，同時(shí)還具有實(shí)時(shí)的點(diǎn)鈔數(shù)量的數(shù)據(jù)記錄。

通過(guò)上面所列三種可選思路分析，第三種方案優(yōu)點(diǎn)是不需要對(duì)原系統(tǒng)設(shè)備作改動(dòng)，只要對(duì)攝像機(jī)聚焦點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，并以較少投資給每臺(tái)柜員制點(diǎn)鈔機(jī)加裝點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)碼視頻疊加器就能較好地滿足柜員制監(jiān)控的要求。

第三種方案曾被用于農(nóng)業(yè)銀行。農(nóng)業(yè)銀行重慶分行于2004年2月，在多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，安裝了北京迪威洋科技有限公司開發(fā)的LTD-4513型《點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)碼視頻疊加器》，成功地從點(diǎn)鈔機(jī)上采集出點(diǎn)鈔計(jì)數(shù)信號(hào)，并將其轉(zhuǎn)換成視頻信號(hào)，再以安全防范功能，又有內(nèi)部糾錯(cuò)的作用。系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，當(dāng)回放監(jiān)控錄像時(shí)，在同一回放畫面上既可清楚看清客戶，也可得到準(zhǔn)確的點(diǎn)鈔數(shù)量，為事后排查提供更加可靠、全面的依據(jù)。

在商業(yè)銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝中選用點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)碼視頻疊加器，將點(diǎn)鈔機(jī)的數(shù)碼顯示數(shù)據(jù)（點(diǎn)鈔計(jì)數(shù)）采集出來(lái)，以視頻動(dòng)態(tài)的方式，疊加在對(duì)應(yīng)柜臺(tái)的監(jiān)控圖像上，并隨監(jiān)控圖像一同保存。監(jiān)控系統(tǒng)的攝像機(jī)安裝時(shí)聚焦點(diǎn)設(shè)置在柜臺(tái)外人員的面部，柜臺(tái)范圍同時(shí)也是監(jiān)控范圍，但不再是監(jiān)控的重點(diǎn)。通過(guò)疊加器的應(yīng)用，完全可以解決前面提到的問(wèn)題，使一臺(tái)攝像機(jī)有了“兩個(gè)聚焦點(diǎn)”。見(jiàn)左側(cè)示意圖。

回放監(jiān)控錄像時(shí)，在同一回放畫面上既可清楚看清客戶的面部特征，也可得到臨柜人員的全部操作過(guò)程，為事后排查提供更加可靠、全面的依據(jù)。\r\n實(shí)際運(yùn)用點(diǎn)鈔機(jī)數(shù)碼疊加器后，已多次為糾紛處理提供了有力的幫助，并在一次因儲(chǔ)戶賬號(hào)及密碼自身管理不善存款被不法人員盜用冒領(lǐng)等糾紛后，為公安機(jī)關(guān)提供了清晰的柜臺(tái)外人員的面部特征圖像，使得案件在短時(shí)間內(nèi)得以破案。