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集成ChatGPT、開發(fā)大型語言模型,Zoho公布AI戰(zhàn)略計劃

通過ChatGPT,Zoho進一步補充了原有的AI能力。

  Zoho于今年5月初發(fā)布了生成式AI解決方案的新進展,目前旗下13款產(chǎn)品與ChatGPT集成。

  自去年11月ChatGPT發(fā)布以來,就在全球掀起了人工智能狂歡。截止今年4月底,ChatGPT全球訪問量屢創(chuàng)新高,達17.6億次,超過了Bing、DuckDuckGo等國際搜索引擎。

  ChatGPT的爆火,也讓眾多大廠紛紛布局。微軟將ChatGPT與旗下瀏覽器Bing、Edge、Office套件深度集成;Salesforce發(fā)布了Einstein GPT,即時通訊工具Slack同步與ChatGPT集成;Zoho也在今年4月,宣布將大力投入生成式AI解決方案,5月初發(fā)布了新進展。

  6年前,Zoho開發(fā)的人工智能助手Zia廣泛運用于Zoho的產(chǎn)品中。

  Zoho實驗室和AI研究負責人Ramamoorthy表示:“此次ChatGPT的生成式AI與我們自主開發(fā)的AI功能融合將為用戶提供更直觀、高效和安全的體驗,體現(xiàn)了Zoho研發(fā)至上的企業(yè)文化。”

  通過ChatGPT,Zoho進一步補充了原有的AI能力。目前已集成到Zoho的應用中。以下是有了ChatGPT加持后,Zoho的產(chǎn)品實現(xiàn)了哪些革新:

  1、具有生成式AI的Zoho CRM(客戶關系管理系統(tǒng))

  ·從客戶記錄中提取和總結關鍵信息;

  ·對正在進行的交易提供預測分析;

  ·創(chuàng)建個性化電子郵件和自定義模板;

  ·檢查表述內容是否有語法錯誤;

  2、具有生成式AI的Zoho Analytics(BI數(shù)據(jù)分析工具)

  ·接收建議并將公共數(shù)據(jù)集導入Zoho Analytics;

  ·將公共數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)混合以收集見解;

  ·定義KPI指標的公式;

  ·使用自然語言根據(jù)用戶問題創(chuàng)建SQL查詢;

  ·為表列名稱創(chuàng)建一組同義詞;

  3、具有生成式AI的Zoho Desk(客戶服務管理系統(tǒng))

  ·根據(jù)請求的語氣分析客戶的情緒;

  ·從知識庫文章生成自動回復;

  ·如果沒有足夠可用的知識庫內容,可以追蹤公開可用的信息以獲得解決方案;

  4、具有生成式AI的Zoho Writer(在線文檔)

  ·針對標題、行文會給出更好地撰寫建議;

  ·修復標點符號和結構等;

  5、具有生成式AI的Zoho Mail(企業(yè)及個人郵箱)

  ·撰寫電子郵件內容;

  ·回復收到的郵件;

  ·生成多個版本并調整合適的語氣;

  ·生成郵件摘要;

  ·突出顯示郵件中的操作項;

  6、具有生成式AI的Zoho Cliq(即時通訊工具)

  ·可以隨時從Cliq中訪問ChatGPT;

  ·解釋收到消息的意義,以加快響應和分析;

  ·將消息轉換為可共享的大綱;

  ·總結上下文回復以明確溝通內容;

  7、具有生成式AI的Zoho Social(社交媒體管理軟件)

  ·為熱門話題的帖子制作多樣化且引人入勝的內容;

  ·迭代帖子風格以確定呈現(xiàn)信息的合適方式;

  ·從媒體庫中獲取生成的相關支持內容和圖像;

  ·通過添加主題標簽、刪除多余表述等方式優(yōu)化現(xiàn)有帖子;

  8、具有生成式AI的Zoho Assist(遠程控制軟件)

  ·從會話、事件、聊天和音頻通話中生成可共享的摘要,包括附帶的統(tǒng)計數(shù)據(jù);

  ·通過為技術人員和相關用戶提供自動聊天建議來增強客戶服務;

  ·重新措辭、翻譯或格式化來修改現(xiàn)有文本;

  9、具有生成式AI的Zoho LandingPage(頁面設計和發(fā)布軟件)

  ·生成替代內容;

  ·為相關網(wǎng)頁提供內容類型、語氣及字數(shù)等建議;

  ·創(chuàng)建單個登錄頁面的多個版本,以便輕松進行A/B測試;

  10、具有生成式AI的Zoho SalesIQ(在線客服軟件)

  ·轉錄和總結對話;

  ·自動標記往來記錄以增強可搜索性和可共享性;

  ·留言回顧;

  11、具有生成式AI的Zoho Notebook(云筆記軟件)

  ·根據(jù)用戶提議實現(xiàn)自定義圖像,圖片可用作封面;

  ·通過自動標記和總結來組織筆記,也可將內容變成清單;

  ·與Zoho BluePencil一起,檢查現(xiàn)有內容的措辭、書寫是否正確,以增長寫作能力;

  12、具有生成式AI的Zoho DataPrep(自助數(shù)據(jù)準備工具)

  ·查找外部數(shù)據(jù)集;

  13、具有生成式AI的Zoho Meeting(網(wǎng)絡會議系統(tǒng))

  ·索引會議記錄;

  ·生成和下載有效的主題演講內容。

  一位Zoho的客戶,建筑管理軟件提供商Contractor Foreman創(chuàng)始人Steven Gabbard,作為首批體驗用戶,談到了自己的使用感覺:“我們已經(jīng)看到Zoho在集成OpenAI方面的動作,通過使用這些升級后的產(chǎn)品,員工工作比以前更有效率,服務客戶的能力也較過往有所提高。”

  對于后續(xù)的AI戰(zhàn)略布局,Zoho主要從兩方面著手:

  短期內,Zoho將促進Zia與第三方智能集成,就像目前與ChatGPT所做的一樣,將新技術引入公司廣泛的業(yè)務解決方案中。

  從長期發(fā)展的角度來說,隨著Zoho業(yè)務版圖的不斷擴大,在原有采用AI技術的基礎上,還將開發(fā)專有的大型語言模型(LLM),通過零樣本學習技術進行對話、總結、釋義和適應新任務,以新方式讓更多用戶受益AI驅動帶來的技術紅利。


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