2019年11月，萬科物業(yè)與?？低曂ㄟ^戰(zhàn)略合資成立萬御安防；
2020年10月，萬科物業(yè)更名為萬物云。
2021年5月，萬科云發(fā)布發(fā)布安防機電服務(wù)品牌萬御安防。
“現(xiàn)在看起來行業(yè)好像是因為?？低?，才關(guān)注到我們，但我們要做的是安防服務(wù)第一品牌?！比f御安防相關(guān)負責人對筆者表示。此次萬物云通過戰(zhàn)略合資賦力安防業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)安防業(yè)務(wù)拆分和獨立運營，對外官宣是一方面意味著萬物云將對外輸出積累30年的安防機電服務(wù)能力，一方面代表著萬物云向平臺型企業(yè)又邁近一步。
簡單地說，萬科云的底牌一是傳統(tǒng)的物業(yè)安保服務(wù)能力，二是安防服務(wù)云化能力，要成為中國的“西科姆”的目標可以實現(xiàn)嗎？要回答這個問題，還需從以下幾個方面去看：
國內(nèi)安防服務(wù)市場有多大
據(jù)中國安全防范產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2019年安防產(chǎn)品總收入約3706億元，占比49%，安防系統(tǒng)集成與工程市場約為3577億元，占比47.3%，報警運營服務(wù)市場及其他約為279億元，占比3.7%。
目前市場所講的報警運營服務(wù)包括企業(yè)安防運營服務(wù)，包括監(jiān)控與報警運營服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)、升級擴容服務(wù)、綜合安全托管服務(wù)、租賃服務(wù)、咨詢服務(wù)、設(shè)計服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等。
安防行業(yè)的“野蠻生長”期已經(jīng)結(jié)束，市場增長率與產(chǎn)業(yè)利潤率已經(jīng)趨于合理的水平，在同質(zhì)化以及價格戰(zhàn)的背景下，企業(yè)要想通過硬件提升產(chǎn)品利潤，已經(jīng)是非常困難的事，因此一直處于國內(nèi)安防弱勢的安防運營服務(wù)市場變成了不少企業(yè)的新方向。
在全球安防市場中，安防運營服務(wù)占整體安防業(yè)務(wù)總收入的6-7成，相比國內(nèi)一成不到的現(xiàn)狀而言，其潛力不言而喻。由于國內(nèi)市場的特殊性，僅僅在報警運營服務(wù)方面，自2020年受經(jīng)濟大環(huán)境影響，傳統(tǒng)報警行業(yè)發(fā)展受到嚴重的打壓，一方面新用戶開發(fā)困難，另一方面同行價格戰(zhàn)激烈，導(dǎo)致報警企業(yè)亟需借助5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)探索運營的新模式。
安防服務(wù)云化靠譜嗎
萬科物業(yè)更名為萬科云。其蘊意非常清晰，要從現(xiàn)場服務(wù)為主轉(zhuǎn)型為遠程服務(wù)為主，簡單的一個例子，過去物業(yè)檢查業(yè)務(wù)亂停車、亂扔垃圾需要靠人去巡邏，現(xiàn)在只需用算法與攝像機便可實現(xiàn)，大大降低了人力成本。
萬科集團合伙人、萬物云CEO朱保全表示其心中理想是要做數(shù)字孿生，把線下的空間、線下的人的活動、線下的設(shè)備設(shè)施，在線上孿生出來，然后可以形成線上與線下的互動，“今天做的所有事情，最終目的都是為了形成一個Digital Twins的操作系統(tǒng)?！?/p>
如果站在這個角度看，萬科云正在掀起一場安防服務(wù)的新革命，而其瞄準的市場，甚至超過當前人們所感知的安防市場。朱保全認為未來安防服務(wù)將會有三個變化：
一是物業(yè)管理的空間拓展，即打開城市紅線。在整個城市規(guī)劃過程之中，以紅線構(gòu)建了一個個產(chǎn)權(quán)，在紅線之內(nèi)稱之為物業(yè)管理。如何把紅線打開，是萬科云面臨的第一個挑戰(zhàn)；
二是從物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舴?wù)。物業(yè)服務(wù)以一個個物業(yè)為單位，而客戶服務(wù)以客戶為中心，這是兩個完全不同的理念；
三是是從現(xiàn)場服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程服務(wù)。
這種模式讓萬科云可以進一步消除行業(yè)的禁錮，能夠進一步滿足客戶定制化的需求。但有利便有弊，利在于安防進入智能化時代，碎片化的需求對于運營服務(wù)的需求更加強烈，市場缺乏領(lǐng)導(dǎo)品牌，萬科的進入盡得天時地利，弊在于當前的AI或者數(shù)字孿生對于人才的需求更加強烈，之前做服務(wù)只要品牌加人力即可，而現(xiàn)在需要加多一個科技力，對于服務(wù)的執(zhí)行者而言能否快速響應(yīng)、技術(shù)創(chuàng)新是影響安防服務(wù)云化的關(guān)鍵，同時從物業(yè)服務(wù)向客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，存在著許多未知的風險，目前萬科云是否有能力支撐，仍需時間檢驗。
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作者：麻雀
