在2018亞洲消費(fèi)電子展（CES Asia）上，國內(nèi)智慧零售企業(yè)蘇寧帶來了一整套解決方案：線下層面有無人店和人臉識別技術(shù)、智能導(dǎo)購機(jī)器人、智能推薦及客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；線上層面，則有AR易購和提供情緒監(jiān)控、商品導(dǎo)購等功能的智能客服“蘇小語”。此外，以無人車、無人機(jī)為代表的物流科技，和小Biu音箱、PPTV電視等智能終端產(chǎn)品也一 一亮相。
蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民表示，蘇寧希望通過場景式體驗(yàn)消費(fèi)，全面展現(xiàn)智慧零售的核心優(yōu)勢。
今年1月，蘇寧把無人店搬到了拉斯維加斯的CES展上，引發(fā)關(guān)注。一個(gè)月之后，蘇寧無人店完成了迭代，2.0版本的蘇寧無人店，不僅刷臉支付時(shí)間從10秒縮短到6秒，更融入了一系列交互體驗(yàn)元素，讓技術(shù)真正融入到商業(yè)經(jīng)營里。
蘇寧易購IT總部執(zhí)行副總裁喬新亮認(rèn)為，經(jīng)過9年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的蘇寧，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI方面積累了大量技術(shù)，IT團(tuán)隊(duì)今年也將達(dá)萬人規(guī)模，“蘇寧的愿景是讓技術(shù)回歸商業(yè)本質(zhì)，真正融入到用戶經(jīng)營和商品經(jīng)營中?！?/p>
在線上層面，蘇寧祭出了AR易購和智能客服“蘇小語”。AR易購運(yùn)用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，網(wǎng)購用戶通過手機(jī)APP，就能看到真實(shí)環(huán)境中的逼真3D產(chǎn)品模型和產(chǎn)品細(xì)節(jié)?！疤K小語”則可以提供智能導(dǎo)購、天氣查詢、講笑話、情緒監(jiān)控、全品類商品導(dǎo)購等專享一對一服務(wù)功能。
在線下維度，蘇寧展示的是能為門店顧客提供問詢服務(wù)的智能導(dǎo)購機(jī)器人，通過重力感應(yīng)、人臉識別等實(shí)現(xiàn)無人零售的自助貨柜，安裝有傳感器統(tǒng)計(jì)商品受關(guān)注度的的智能稱重系統(tǒng)，以及通過攝像頭收集數(shù)據(jù)、現(xiàn)場為顧客推薦合適產(chǎn)品的智能推薦系統(tǒng)。
在物流配送方面，蘇寧亮出了無人快遞車、無人機(jī)等科技成果，并在現(xiàn)場演示無人車避開障礙物運(yùn)送等功能。
在智能家居領(lǐng)域，蘇寧同樣有黑科技亮相。通過以智能音箱小Biu、PPTV激光電視、智能魔鏡為代表的系列產(chǎn)品，向消費(fèi)者充分展示集娛樂、安全和便捷于一體的“智慧生活”解決方案。
孫為民表示，過去十年時(shí)間里，一大批實(shí)體零售企業(yè)在擁抱互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)造新模式，蘇寧也在2017年提出了智慧零售模式。
“智慧零售的創(chuàng)新體現(xiàn)在三大方面，一是智慧供應(yīng)鏈，從消費(fèi)者的需求來建立精益的供應(yīng)鏈，真正讓零售資源和制造資源無縫對接。二是智慧銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓顧客、商品、支付數(shù)字化，真正建立線上的多平臺和線下的多業(yè)態(tài)?！睂O為民認(rèn)為，“在智慧零售的時(shí)代，我們要跟消費(fèi)者共同分享智慧零售的紅利，讓消費(fèi)者能夠充分感知蘇寧提供的智慧服務(wù)，比如我們的智能家居生態(tài)系統(tǒng)。蘇寧希望通過傳統(tǒng)零售疊加新技術(shù)，在消費(fèi)升級的大背景下創(chuàng)造美好生活。”
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