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人臉識別商用加速 沃爾瑪也在研究人臉識別

零售巨頭沃爾瑪正在開發(fā)人臉識別軟件
  新零售時(shí)代的到來,新技術(shù)的投入,為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的顛覆。刷臉時(shí)代的到來,不僅僅是防盜的有力武器,也是商超識別消費(fèi)者情緒進(jìn)行精準(zhǔn)營銷的重要手段。

  據(jù)外媒報(bào)道,零售巨頭沃爾瑪正在開發(fā)人臉識別軟件,旨在識別結(jié)賬隊(duì)伍中那些看起來不快樂甚至生氣的購物者。一旦檢測到這些客戶,店員將收到警報(bào),然后他們可以上前提供幫助。據(jù) Business Insider 報(bào)道,這項(xiàng)技術(shù)是為了幫助店員“在客戶有機(jī)會投訴之前”更有效地解決客戶遇到的問題。

  有趣的是,這不是沃爾瑪首次研發(fā)面部識別技術(shù)。就在幾年前,一些沃爾瑪超市曾安裝了人臉識別攝像頭,希望在疑似或已知商店扒手進(jìn)入商店時(shí)識別他們。當(dāng)時(shí),沃爾瑪?shù)男⌒?shí)驗(yàn)引發(fā)了大量關(guān)于隱私問題的爭論。

  沃爾瑪?shù)募夹g(shù)專利內(nèi)容顯示:“留住現(xiàn)有客戶比通過廣告獲得新客戶更容易。通常,如果客戶服務(wù)工作不到位,這個事實(shí)不會出現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)中,直到許多客戶流失。在競爭如此激烈的情況下,客戶往往會簡單地轉(zhuǎn)去別的地方購物,而不是花時(shí)間來投訴。”

  Business Insider 報(bào)道稱,為了分析購買行為,沃爾瑪系統(tǒng)將客戶的面部表情或他們在專利申請中所稱的“生物特征數(shù)據(jù)”與其交易數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)——意味著客戶花了多少和他們購買的東西。

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