據(jù)外媒報道，零售巨頭沃爾瑪正在開發(fā)人臉識別軟件，旨在識別結(jié)賬隊伍中那些看起來不快樂甚至生氣的購物者。一旦檢測到這些客戶，店員將收到警報，然后他們可以上前提供幫助。據(jù) Business Insider 報道，這項技術是為了幫助店員“在客戶有機會投訴之前”更有效地解決客戶遇到的問題。
有趣的是，這不是沃爾瑪首次研發(fā)面部識別技術。就在幾年前，一些沃爾瑪超市曾安裝了人臉識別攝像頭，希望在疑似或已知商店扒手進入商店時識別他們。當時，沃爾瑪?shù)男⌒嶒炓l(fā)了大量關于隱私問題的爭論。
沃爾瑪?shù)募夹g專利內(nèi)容顯示：“留住現(xiàn)有客戶比通過廣告獲得新客戶更容易。通常，如果客戶服務工作不到位，這個事實不會出現(xiàn)在管理數(shù)據(jù)中，直到許多客戶流失。在競爭如此激烈的情況下，客戶往往會簡單地轉(zhuǎn)去別的地方購物，而不是花時間來投訴。”
Business Insider 報道稱，為了分析購買行為，沃爾瑪系統(tǒng)將客戶的面部表情或他們在專利申請中所稱的“生物特征數(shù)據(jù)”與其交易數(shù)據(jù)相關聯(lián)——意味著客戶花了多少和他們購買的東西。
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