科技巨頭：布局已實、用戶尚虛
自2011年蘋果開發(fā)第一個智能語音助手Siri之后，Google、微軟、亞馬遜、百度、Facebook陸續(xù)加入陣營，這些智能助手各自嫁接在智能移動設備終端上。以構建生態(tài)為目標，各巨頭紛紛向第三方開放者開放其技術平臺。Google與亞馬遜還有自己的智能音箱設備，搶占家居場景。以亞馬遜2014年推出Echo為最早。而亞馬遜和微軟則有結合智能電視一起使用的機頂盒或游戲機設備。
智能音箱為典型的家居場景終端，根據(jù)海外近期的消費者調查，亞馬遜Echo、和Google Home的用戶期望用途最主要的是播放音樂、音頻讀物，其次是智能家居控制管理和游戲娛樂。
綜合看來，亞馬遜在智能語音上的平臺化布局最為成熟。根據(jù)調查機構CIRP的報告， 截至2016．11月，亞馬遜推出的Echo系列智能音箱產(chǎn)品在美累計銷量已突破510萬臺。根據(jù)Voice．a(chǎn)i提供的相關數(shù)據(jù)，自2016年6月以來在Alexa上新增的語音服務應用從1000個左右迅速增長到7000個。雖然數(shù)量龐大，但許多應用少人問津，其中僅有不到1／3的應用有一個用戶反饋。
作為美國最大的電子書零售商，亞馬遜有天然優(yōu)勢銷售音頻讀物。隨著Alexa和Echo的用戶增長，亞馬遜于2016下半年開始力推音頻讀物與播客，9月亞馬遜將音頻讀物和播客服務加入到了Prime會員權益中。
目前，亞馬遜Alexa APP Store內占比最多的三類是新聞類應用、在線游戲、教育參考等。
然而目前在國內并沒有亞馬遜Alexa和Echo，也沒有中文語音版。中國的開發(fā)者尚在期待成熟的中文生態(tài)平臺。鑒于亞馬遜對中國市場過去表現(xiàn)出的“延時”但未放棄的態(tài)度，或許普通消費者可以期待若干年后歡迎Alexa到中國，但對開發(fā)者來說恐怕就等不起了。還是來看一下中國智能語音的本土情況吧。
技術解決方案：新老玩家趨勢演變
目前在國內，除了百度度秘及其技術開放平臺外，提供智能語音技術解決方案的公司主要有：科大訊飛、思必馳、云知聲、三角獸、極限元、捷通華聲、出門問問、海知智能，等。從成立時間來看，其中有已經(jīng)上市的老玩家也有成立不久的新玩家。其背后不乏來自阿里、谷歌的資金支持，創(chuàng)始人里也有從微軟、百度智能語音領域出來的核心技術人員。
就目前看來，國內擁有智能語音技術的玩家目前大多以開展2B業(yè)務為主，少數(shù)開發(fā)有2C的智能終端。各個玩家大多橫跨多個行業(yè)提供解決方案，雖然實際服務的領域每家各有不同的勢力范圍，但從戰(zhàn)略上來說，各家的焦點都比較模糊。從新老玩家的戰(zhàn)略定位上的差異，以及老玩家近幾年的業(yè)務變化情況來看，智能語音技術解決方案提供方的發(fā)展呈現(xiàn)了一下幾個趨勢：
1.行業(yè)的延伸。服務行業(yè)從電信、銀行、政務領域延伸到醫(yī)療、教育、硬件終端領域。
2.從自動客服處理、語音合成服務開始試著向溝通商務、客戶激勵更高級的價值訴求升級。
3.從定制化開發(fā)模式開始轉向平臺式的互聯(lián)網(wǎng)架構。一種是通過開發(fā)硬件設備來做平臺；另一種將解決方案本身平臺化的，例如成立時間最晚的兩家公司海知智能、三角獸都有這樣的規(guī)劃。
終端設備：延伸或升級
在語音智能終端方面，我們可以分兩類來看。智能語音設備目前從應用場景與使用形式上可分為幾類：手機配件，例如智能耳機；可穿戴延伸，例如可語音控制的智能手表；車載延伸，例如語音控制車載導航等；家電升級，如智能音箱、語音控制智能電視、機頂盒；獨立形式，這里指那些以智能語音為主要形式開發(fā)的全新硬件產(chǎn)品，智能語音教育產(chǎn)品、智能玩具等。
各類智能語音設備產(chǎn)品中，一部分以開發(fā)平臺化產(chǎn)品，意圖占領一定場景下終端入口的產(chǎn)品，如車載場景、家居場景。另一部分，在一些垂直服務領域的智能語音硬件產(chǎn)品也有部分嘗試，如兒童教育類智能硬件、酒店服務咨詢機器人，等等。這部分產(chǎn)品以鎖定某一特定人群的特定需求為目標。
因大多數(shù)終端設備都是原有設備的延伸或升級，而語音操控只涉及人機界面交互體驗，本質上并不提供新的服務或產(chǎn)品，競爭主要在各大消費數(shù)碼品牌間展開。部分智能語音技術解決方案提供方因有其技術優(yōu)勢，也將產(chǎn)業(yè)觸角延伸到硬件設備上。其中，較受關注的是以中國的Amazon Echo為定位的科大訊飛的智能音箱系列產(chǎn)品。不過或許就像如今再難找到不能上網(wǎng)的電視機一樣，未來配上語音操控也將成為數(shù)碼產(chǎn)品、車載系統(tǒng)的功能標配。
由于音箱、耳麥與音頻播放最為緊密，使用語音操控的智能音箱與智能耳麥成為這一領域最具代表性的硬件終端?？拼笥嶏w、小米、聯(lián)想、海爾都已陸續(xù)推出了通過語音控制的智能音箱產(chǎn)品，恐怕他們的意圖都不是賣產(chǎn)品而是做生態(tài)。
從智能音箱的發(fā)布方來看，大致分為幾類：消費數(shù)碼強勢品牌、智能語音技術解決方案提供方、傳統(tǒng)音頻設備商、數(shù)碼音頻服務應用、其他智能硬件初創(chuàng)公司。
事實上，較早進入市場的是一些期望抓住新一波熱點的智能硬件初創(chuàng)公司，然而這類開發(fā)者無論是技術實力、產(chǎn)品運營經(jīng)驗還是產(chǎn)業(yè)鏈資源都較為有限，往往容易淪為探路先驅；而其他幾類發(fā)布方借用自身特定優(yōu)勢，如已建立起的強勢品牌效應、已積累的粉絲群等，隨后推出的智能音箱市場表現(xiàn)往往會更好。
Strategy Analytics的最新數(shù)據(jù)稱，2016年智能音箱全球出貨量達到590萬臺，預測有望在2022年達到10倍增長。
作為手機配件的耳麥順利成長的成為各手機品牌延伸推出虛擬語音助理的載體。目前，Apple在2016年分別推出了配有智能語音助理的升級后的Earpod有線版耳機和高端無線版Airpod；Sony也于2016年9月發(fā)布了Xperia Ear藍牙智能耳機。然而似乎嘗鮮者使用后對語音助手耳機的體驗好評度較低。另一家開發(fā)智能耳機的名為Vinci的創(chuàng)業(yè)公司2017年初完成了數(shù)千萬元A輪融資，在2015年，Vinci曾獲得數(shù)千萬人民幣的preA，千萬天使輪投資，目前產(chǎn)品正在以129美元預售。
服務應用層：有待挖掘
就2B的應用領域來看，從功能上分主要是三類：智能客服、語音識別、語音合成。
智能客服領域目前主要涉及電信、金融、政務等客服呼叫量密集的行業(yè)。在有能力提供智能語音技術解決方案的公司中，有很大一部分提供呼叫中心智能客服解決方案，如科大訊飛、云知聲、捷通華聲。除此之外，還有定位聚焦在智能客服領域的其他創(chuàng)業(yè)公司。
語音識別和語音合成主要處理語音與文本之間的互轉。所涉及領域通常在語音數(shù)據(jù)密集但又有電子化存檔需求的行業(yè)，如法院、醫(yī)療、教育、媒體。以醫(yī)療行業(yè)為例，近幾年醫(yī)療行業(yè)正在進行數(shù)字化升級，個人醫(yī)療記錄電子化的數(shù)據(jù)處理需求比以往有所增強，智能語音解決方案提供方紛紛開始涉足醫(yī)療行業(yè)，外科醫(yī)生、放射科醫(yī)生、牙科醫(yī)生在手術等一些情況下不便手寫病情，在將噪麥克風與語音識別技術的幫助下，來提升病情記錄的效率。
就2C的應用場景來看，可以分為車載場景、家居場景、其他移動場景，這三類場景下有一些通用的應用領域，也有部分有場景特殊性的應用領域。見下圖。
就目前來看，已有的以音頻服務為主要服務內容的APP與“聽”場景天然匹配，首先登陸了智能語音2C領域，如音樂、音頻讀物、播客類的APP，其中包括喜馬拉雅FM、酷狗音樂、得到APP等都已進入各類智能語音終端。
總體上來說，國內2C應用目前還處在“新瓶裝舊酒”的狀態(tài)，一部分切合度較高的既有移動APP轉化成語音操控模式即可進入這一市場。而更緊密圍繞智能語音交互，充分利用其交互體驗的其他創(chuàng)新服務和產(chǎn)品還非常少。
把握智能語音交互體驗的核心特性，結合場景特性、人群特性等因素，筆者認為可以從以下5個不同視角來挖掘可創(chuàng)新或升級的應用領域：
1、既有音頻內容服務。也就是目前加載在智能語音設備終端上最多的應用。
2、可轉音頻的資訊服務。對許多資訊類服務來說，原本可能是文本形式，但能夠比較容易的轉化為語音模式。尤其是一些快捷查詢類資訊，例如天氣查詢、交通查詢等。
3、基于可穿戴設備的服務?？纱┐髟O備原本是為移動場景所設計，加載在上面的服務對便捷性都有較高的要求，且可穿戴設備往往操控界面有限，如能轉化成語音模式將有可能帶來更好的體驗。
4、備忘記錄預約類服務。在個人日程管理領域，也是移動應用APP興起時最早繁榮的領域之一，以往主要依靠文本輸入，在一些特定環(huán)境下，文本輸入不便可采用語音輸入模式。事實上，這類應用很多都有語音輸入插件，但既往的產(chǎn)品設計模式并未考慮語音操控管理的便捷性，或需要一些升級優(yōu)化。
5、面向文本交互不便的人群。除了在駕駛狀態(tài)、做家務時、某些工作場合等場景下，雙手被占用，文本交互不便。兒童、老人、其他障礙人群，也有可能對文本交互模式的使用不適應，這類群體特別需要語音控制模式。
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