建設(shè)智能化機(jī)場(chǎng)勢(shì)在必行
智能化是國(guó)內(nèi)外民航業(yè)積極追求的目標(biāo)，是一項(xiàng)尚需努力的事業(yè)。此次走進(jìn)深圳機(jī)場(chǎng)的機(jī)器人是由保千里集團(tuán)打令智能科技提供。為了讓旅客更好地體驗(yàn)機(jī)器人的特色服務(wù)，深圳機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)專門設(shè)置了保千里體驗(yàn)館，內(nèi)有機(jī)器人體驗(yàn)專區(qū)。旅客可以在此近距離感受與機(jī)器人互動(dòng)交流的新鮮和樂(lè)趣。作為中國(guó)五大機(jī)場(chǎng)之一，深圳機(jī)場(chǎng)在管理、服務(wù)的創(chuàng)新方面一直走在科技前沿，致力于智能化智慧機(jī)場(chǎng)的打造。
機(jī)場(chǎng)智能化建設(shè)要夯實(shí)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，用信息化將機(jī)場(chǎng)運(yùn)行、服務(wù)、管理和經(jīng)營(yíng)等所有業(yè)務(wù)進(jìn)行全覆蓋，智能化是業(yè)務(wù)充分信息化的結(jié)果。智能化機(jī)場(chǎng)就是要實(shí)現(xiàn)技術(shù)在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)域的高度應(yīng)用，機(jī)場(chǎng)通過(guò)分布的各種移動(dòng)終端采集到大量的信息，經(jīng)過(guò)集中分析處理，可以使得機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率更高，并能以更低的能源消耗，讓乘客享受到更加安全、舒適、體貼的服務(wù)。從安防的角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)而提高了安防的效率，未來(lái)的機(jī)場(chǎng)服務(wù)將把人的因素降低到最小化，用技術(shù)手段對(duì)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行防護(hù)。
以移動(dòng)智能終端提供精準(zhǔn)化、人性化服務(wù)
傳統(tǒng)的機(jī)場(chǎng)管理及服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用都是以PC機(jī)作為載體的，而在現(xiàn)今的智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能終端的移動(dòng)性進(jìn)而帶來(lái)的便捷性越來(lái)越受到大眾的認(rèn)可，智能終端已經(jīng)越來(lái)越廣泛的應(yīng)用到各大業(yè)務(wù)板塊;另外傳統(tǒng)信息系統(tǒng)只注重業(yè)務(wù)功能性，智能終端的社交化特性能夠讓企業(yè)捕捉到更真實(shí)的信息，通過(guò)與旅客的溝通了解到其真實(shí)需求，使機(jī)場(chǎng)服務(wù)更加人性化與精準(zhǔn)化，通過(guò)與客戶溝通、改善產(chǎn)品質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)的重要功能。
通過(guò)移動(dòng)終端對(duì)旅客行為的分類匯總，機(jī)場(chǎng)將掌握更多更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)資源。通過(guò)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，企業(yè)可以從數(shù)據(jù)中獲取洞察力，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為主要的戰(zhàn)略資源，數(shù)據(jù)也成為未來(lái)智能化機(jī)場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
機(jī)器人服務(wù)將成為機(jī)場(chǎng)常態(tài)
考慮到能夠提供人性化、精準(zhǔn)化服務(wù)又能節(jié)約人力成本，不少國(guó)家啟用了機(jī)器人為旅客提供服務(wù)。在歐美日等發(fā)達(dá)國(guó)家的個(gè)別機(jī)場(chǎng)，已在引入和測(cè)試機(jī)器人服務(wù)。例如，荷蘭的阿姆斯特丹機(jī)場(chǎng)使用機(jī)器人擔(dān)任機(jī)場(chǎng)引導(dǎo)員，為旅客提供指引服務(wù);日本的成田機(jī)場(chǎng)還嘗試機(jī)器人接機(jī)，精通三國(guó)語(yǔ)言的機(jī)器人還能向旅客告知匯率、介紹機(jī)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施。機(jī)器人進(jìn)駐機(jī)場(chǎng)，一方面節(jié)約了人力成本，另一方面大大改善了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，提高了旅客滿意度。
“也許未來(lái)有一天，當(dāng)你走進(jìn)深圳機(jī)場(chǎng)時(shí)就會(huì)有一個(gè)可愛的機(jī)器人熱情地走過(guò)來(lái)跟你打招呼，為你提供航班查詢、問(wèn)詢指引、娛樂(lè)互動(dòng)等一系列專業(yè)服務(wù)。”機(jī)器人項(xiàng)目對(duì)于深圳機(jī)場(chǎng)正在推進(jìn)的智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)和最具體驗(yàn)式機(jī)場(chǎng)打造都具有積極的促進(jìn)作用，希望未來(lái)通過(guò)機(jī)器人服務(wù)，讓旅客在深圳機(jī)場(chǎng)享有更加智能、便捷的出行體驗(yàn)，也能夠幫助機(jī)場(chǎng)掌握更多的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如智能安防、旅客行程記錄、行李快捷查詢等等方面都能做到精細(xì)化的分析，優(yōu)化機(jī)場(chǎng)管理系統(tǒng)，提升旅客出行體驗(yàn)。
打令小寶在深圳機(jī)場(chǎng)的亮相僅僅是智能化機(jī)場(chǎng)進(jìn)程中的一小步，隨著科技的發(fā)展，智能機(jī)器人的應(yīng)用將成為機(jī)場(chǎng)服務(wù)中的常態(tài)，讓旅客在深圳機(jī)場(chǎng)也能享受到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧化、全程無(wú)縫銜接的機(jī)場(chǎng)出行體驗(yàn)，真正將科技運(yùn)用到管理及服務(wù)之中，讓旅客享受人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)的成果。
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