尚云在線：以人工智能打造智慧4S店整體解決方案
通訊員：柏林
隨著汽車市場的日趨成熟飽和，汽車4S店從以售車獲利逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楹笙蛟鲋捣?wù)獲利的全流程營銷服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式，借助人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)可以更好地構(gòu)建增值服務(wù)閉環(huán)。
高新興科技集團(tuán)旗下智慧生活品牌尚云在線圍繞汽車4S店營銷及服務(wù)創(chuàng)新，首次將人工智能技術(shù)應(yīng)用于汽車4S店，打造面向人、車、服務(wù)的全新體驗。
尚云在線車識別&預(yù)約子系統(tǒng)
該系統(tǒng)集合了車牌識別、停車管理、預(yù)約看板、到店提醒等核心功能，打通顧客從預(yù)約到服務(wù)結(jié)束的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)全流程可視化。
車主通過微信或電話預(yù)約后，系統(tǒng)將預(yù)約信息與車輛進(jìn)出識別系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，進(jìn)而實現(xiàn)預(yù)約車輛到店提醒，道閘LED顯示屏同步打出歡迎辭。
不論顧客是否提前到店、延遲到店還是未到店，系統(tǒng)都會自動通知相應(yīng)接待人員，預(yù)約看板同步自動更新當(dāng)前狀態(tài)，該系統(tǒng)可以與現(xiàn)有預(yù)約系統(tǒng)對接，改善了用戶體驗，提高了接待水平。
尚云在線巡邏機(jī)器人子系統(tǒng)
巡邏機(jī)器人在4S店的應(yīng)用首開業(yè)內(nèi)先河，與傳統(tǒng)的迎賓機(jī)器人不同，他具備自主行走、自動識別、按不同車型講解等能力，可以為到店看車顧客提供專業(yè)的迎賓接待、新車講解服務(wù)，同時還能通過人臉識別辨識出曾經(jīng)到店看車的潛在客戶。
通過設(shè)定路線，機(jī)器人可以自由行走并到相應(yīng)車輛面前進(jìn)行專業(yè)講解和解答，同時也可以跟隨店內(nèi)接待人員行走到指定車輛前進(jìn)行介紹。機(jī)器人還能夠配合店內(nèi)活動，介紹公司品牌及最新優(yōu)惠，與小朋友互動聊天，增加人氣，提升品牌形象。
夜晚，該機(jī)器人發(fā)揮安保角色，可以配合現(xiàn)有安防系統(tǒng)，做夜間巡邏，守衛(wèi)重要位置。
人工智能與大數(shù)據(jù)的融合
通過綜合運(yùn)用機(jī)器視覺、人機(jī)交互、傳感采集、運(yùn)動底盤、網(wǎng)絡(luò)通信、室內(nèi)導(dǎo)航等多項人工智能技術(shù)，實現(xiàn)對人、車的識別的前提下，完成整個業(yè)務(wù)服務(wù)過程的用戶服務(wù)體驗升級、購車體驗升級，拉近顧客與4S店的距離。
尚云在線提供強(qiáng)大的云計算及大數(shù)據(jù)平臺支持，系統(tǒng)在不斷積累到店車輛信息、人員信息，最終將這些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，真正形成大數(shù)據(jù)源，進(jìn)而實現(xiàn)更豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用。比如，可以分析出當(dāng)天到店車輛哪些是維修保養(yǎng)車輛，哪些是潛在顧客車輛，顧客車輛的車型、車標(biāo)等信息。通過機(jī)器人可以記錄意向顧客，下次到店做出后臺提醒，甚至直接叫出該顧客的名字，并提醒相關(guān)接待人員。
該系統(tǒng)可將全國各地所有管轄的汽車4S店車輛進(jìn)出信息、人員信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)、分析，也可以瞬間就讓所有店內(nèi)的機(jī)器人知識刷新一遍，無需培訓(xùn)，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)積累，甚至某些方面會比工作人員更專業(yè)。同時支持移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，用手機(jī)隨時隨地查看該車主的維修保養(yǎng)過程、直播店內(nèi)活動等增強(qiáng)體驗。
目前，該系統(tǒng)已經(jīng)在廣本汽車、海馬汽車成功商用，后續(xù)我們還將圍繞汽車4S店的個性化需求，提供定制化服務(wù)，尚云在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國，可以為系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行、增值提供全方位支撐。
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