【本期嘉賓】IBM大中華區(qū)副總裁馮國華
【嘉賓觀點】在工業(yè)4.0趨勢下，工業(yè)的信息化水平進一步提升，尤其是互聯(lián)化和智能化的提升。制造業(yè)在其轉(zhuǎn)型升級可以概括為三方面：第一，產(chǎn)品智能化;第二，流程的智能化升級;第三，制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。在轉(zhuǎn)型升級的進程，也將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，企業(yè)需要思考如何對大數(shù)據(jù)進行分析和管理。
在加強客戶洞察方面，重視數(shù)據(jù)對于把握CEC需求的重要性。IBM認為，任何一家企業(yè)都必須要有客戶的數(shù)據(jù)，只有掌握360度客戶數(shù)據(jù)，不僅包括客戶的職業(yè)等基礎(chǔ)信息，還須包括偏好、行為、交易信息，才有可能幫助我們?nèi)フ嬲@得客戶洞察。但不少中國企業(yè)的數(shù)據(jù)意識有待提升，需要減少數(shù)據(jù)流失。
在推動制造研發(fā)的突破方面，可以嘗試讓用戶的互動參與為研發(fā)帶來價值。馮國華認為，以海量資料分析為核心的創(chuàng)新研發(fā)能力，將攸關(guān)制造業(yè)者如何在日益艱辛的訂單爭奪戰(zhàn)中脫穎而出。研發(fā)團隊可透過大量的意見回饋，改善測試的周期時間、質(zhì)量和效率，讓企業(yè)更快響應市場，搶得先機。
在實現(xiàn)生產(chǎn)智能化層面，其實現(xiàn)在有很多制造型企業(yè)已經(jīng)開始嘗試并受益。制造業(yè)是帶動中國社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的火車頭，也是經(jīng)濟成長和就業(yè)市場的中流砥柱。近年來，由于科技發(fā)達和貿(mào)易障礙減少，各生產(chǎn)地可針對制造過程中某些環(huán)節(jié)發(fā)展專業(yè)能力，廠商為了節(jié)省成本，跨國設計、采購、組裝、制造、營銷和服務的生產(chǎn)網(wǎng)絡遠比過去擴散和零碎，復雜度更甚以往。
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