在經濟發(fā)展新常態(tài)下，安防行業(yè)已成為我國經濟的重要板塊之一，在3月5日，國務院總理李克強在作政府工作報告中就指出，安防行業(yè)近年發(fā)展迅速，市場增速大于國內生產總值增速，安防市場占到了GDP的比例年均增加大約0.04個百分點。但是快速發(fā)展的市場也常常容易出現(xiàn)弊端。如，缺乏相應法律法規(guī)，導致行業(yè)管理在部分領域出現(xiàn)真空;良莠不齊的產品質量和競爭使得市場混亂不堪。在3·15來臨之際，保護消費者權益呼聲再起，安防行業(yè)也當積極響應，提高對消費者權益的自覺性。以安防服務來說，維護客戶權益，提升服務質量，也是有利于企業(yè)品牌建設的。
在如今的安防市場上，企業(yè)間的競爭已經不僅僅是產品質量與技術的競爭，服務品質也成為行業(yè)競爭新的亮點。安防服務為安防行業(yè)用戶、企業(yè)甚至個人提供有效的安全保障，通過可視化手段提高用戶對某種業(yè)務的管理效率，或提高個人生活的舒適程度。隨著服務品質重要性的提升，以服務為核心的營銷模式逐漸走向成熟。
安防服務的內涵是比較豐富的，不僅包括針對產品和工程項目的售前、售中和售后相關的基礎服務，也包括安防信息咨詢、安防報警運營、安防培訓、安防檢測監(jiān)理等服務。對于民用安防而言，基于互聯(lián)網的安防服務更是其生存的根本，如視頻、報警、信息交互等都是民用安防的服務內容，通過基礎服務免費、增值服務盈利的方式提供給人們，滿足不同類型用戶的需求。
在3·15來臨之際，安防行業(yè)應當如何提升服務品質，維護客戶權益呢?可以從以下幾方面著手：
◆改變服務觀念，重視用戶需要
現(xiàn)在安防企業(yè)的服務意識大多來自企業(yè)產品本身的特點。由于這些產品出廠時大多處于一種半成品狀態(tài)，需要后期的安裝、調試等工作，而對于那些商品本身就是產成品的企業(yè)往往很少站在消費者的角度考慮服務的問題?，F(xiàn)代企業(yè)的服務意識是站在自身的角度而非站在消費者的角度，所以需要轉變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的服務，用富有競爭力的服務去贏得用戶的滿意和忠誠。
◆多設服務網點，完善服務形式
企業(yè)的服務部或委托服務機構大部分設在大城市，而在中小城市的網點并不多，這就給一些中小城市的消費者帶來諸多不便。所以，各個企業(yè)不但要把精力放到一些大城市的一級市場上，而且也要考慮服務網點向中小城市發(fā)展，并將服務做到精細化。
◆提高銷售人員素質，規(guī)范服務標準
隨著科學技術的進步，各種服務部門也都相應配置了各種先進的設備和工具，大部分從事服務的工作人員，過去可能沒有從事本行業(yè)的工作，沒有經過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓和指導。而服務人員作為企業(yè)與消費者溝通的終端，對外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高服務人員的素質、規(guī)范服務標準，是企業(yè)樹立品牌形象的一個重要途徑。
安防服務不是一朝一夕就能夠完善的工作，是需要一點一滴的建立起來的服務體系，企業(yè)的服務不能僅僅是為圖虛名而存在，要為消費者真真正正的解決問題，值此315之際，希望廣大安防企業(yè)重視起來，打造先進產品的同時打造一流的服務。
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