張國權 杭州海康威視數(shù)字技術股份有限公司質量管理部總監(jiān)

　　注重流程

　　流程是公司的神經網絡，它直接影響公司業(yè)務的正常運營和運營效率。?？低暟蚜鞒坦芾碜鳛橘|量管理的重要內容，持續(xù)推進流程改進和流程優(yōu)化。在工作中，IT部門主動協(xié)助研發(fā)管理部門對跨部門流程進行優(yōu)化，推動業(yè)務流程電子化建設，有效提高了業(yè)務的運營效率。

　　由于安防行業(yè)集中度較差，企業(yè)總體規(guī)模都不是很大，而且整個行業(yè)又處于快速的發(fā)展期,業(yè)務類型涉及B2B、B2G、B2C。因而就要求公司不斷去完善、調整和優(yōu)化業(yè)務流程。?？低晱难邪l(fā)、供應鏈和服務三個過程著手，重點優(yōu)化跨部門流程，有效打破部門墻，提高了公司整體的運營效率和質量，降低了運營成本。

　　建立數(shù)據和記錄目標驅動改進的管理方法

　　質量管理應注重數(shù)據的收集和記錄的保存。在公司發(fā)展的初期，很多公司靠增加檢驗員、增加控制點控制質量。后來雖然積累了一定數(shù)量的數(shù)據，但沒有給予數(shù)據以足夠的重視，沒有進行系統(tǒng)的分析和有效利用，沒有被用來作為改進的向導，數(shù)據無法轉換成評價工作成效的信息，無法用來評判工作的成效，更無法驅動績效的改進。

　　現(xiàn)在?？低暯⒘撕w研發(fā)、供應鏈、服務整個產品生命周期端到端的目標驅動改進方法。無論是研發(fā)、生產和服務等過程質量，還是產品質量，所有的工作靠質量數(shù)據來進行衡量，逐漸形成基于記錄和數(shù)據目標驅動改進的質量管理模式。

　　隨著公司不斷發(fā)展壯大，?？低曉絹碓街匾曅畔⒒ㄔO。在公司內部建立完善的辦公自動化系統(tǒng)，引入企業(yè)資源計劃系統(tǒng)SAP系統(tǒng)，有力支撐公司業(yè)務的快速發(fā)展和管理水平的不斷提高。

　　自我完善，主動提高

　　由于安防行業(yè)分散，市場競爭激烈，為了應對市場的需要，對于特殊客戶，?？低晫ｉT建立了跨銷售、研發(fā)、供應鏈與質量的合作團隊，以滿足用戶的需求。并且對進入公司的新員工進行全面的培訓，并為每一個新員工指定一個“師傅”，在“師傅”的指導下，讓他們能夠快速融入到公司中。

　　企業(yè)的良性發(fā)展對領導層和一般員工的要求都越來越高。對于領導層的挑戰(zhàn)在于管理和溝通方面，管理層級和管理幅度的增加，要求領導層在管理方式和溝通方面的有所改變，同時管理層對各業(yè)務和職能部門的工作職責和業(yè)務知識了解程度有了更高的要求，為此?？低暺刚埩藢I(yè)的咨詢公司，定期為管理層提供咨詢服務和培訓。

　　對一般員工的要求，希望其要通過不斷學習，提高自己在專業(yè)技術、工作方法、團隊合作、時間管理、溝通技巧等方面的技能，以匹配公司發(fā)展的要求。?？低曂ㄟ^培養(yǎng)自己的培訓講師團隊，建立了公司的內部培訓平臺，承擔了公司的大部分培訓任務，提升了員工的技能，有力的支撐了公司業(yè)務的發(fā)展。另外，海康威視還不定期的聘請專業(yè)的咨詢公司對員工進行培訓，以開闊員工的視野，拓展工作思路。

　　加強供應商管理，實現(xiàn)合作共贏

　　?？低晱娬{供應商、企業(yè)、員工、客戶共贏的管理理念：讓用戶滿意、讓員工滿意、讓供應商滿意，讓股東滿意。強調合作，不僅是部門內部員工之間的合作，還要求公司內部各個部門之間合作。不僅要求公司內部合作，還要與供應商的合作，與客戶之間的合作，與外包第三方的合作。

　　在公司外部，由于產品種類多，物料種類繁多，供應商數(shù)量龐大。建立與供應商共贏的合作關系是?？低暢晒Φ谋貍錀l件，如果沒有供應商的支持和密切合作，?？低暫芏喈a品根本無法做到及時交付，一些新產品也很難按計劃推向市場，還有外包方、代理商等。我們希望走的是一起分享利潤、一起發(fā)展、共同成功的道路。

　　我們制定了供應商開發(fā)認證與導入流程、供應商考核及淘汰流程、供應商變更協(xié)議，供應商參與研發(fā)設計。從供應商的體系和產品兩個維度，從質量、技術、交付、成本、生產能力等對供應商進行認證，確保原材料的可用性、可采購性、成本和交付能力。并定期對供應商進行評比和考核，并有效傳遞壓力給供應商。對于優(yōu)秀供應商加大采購占比，并著力發(fā)展成“戰(zhàn)略合作伙伴關系”;對于良好和一般供應商，則本著互利共贏的原則，加強溝通，推動供應商改善，支持供應商發(fā)展。

　　以前，?？低曂菩械馁|量檢驗，通過嚴格的IQC檢驗來控制質量。要求IQC嚴格按照公司的來料檢驗流程進行檢驗，達不到檢驗標準的來料，一律退回供應商，對于有連續(xù)2次檢驗達不到標準的供應商，進行加嚴檢驗。

　　現(xiàn)在，?？低暟压坍斪鲎陨淼囊徊糠郑菩形锪系拿鈾z快速響應。把質量檢驗控制在供應商，由海康威視提供檢驗標準。海康威視SQE走出辦公室進行飛行檢驗突擊檢驗，要求所有入庫的來料都要有來料檢驗合格報告，公司根據供應商的測試報告進行定期的驗證。一旦發(fā)現(xiàn)物料異常，取消免檢資格。

　　以前，供應商只是接受海康威視的訂單和圖紙，做加工工作?，F(xiàn)在，供應商是海康威視的重要財富，是共同享受發(fā)展利益的共同體。供應商會參與研發(fā)設計，共同推動DFM(可制造性評審)和成本控制。

　　高標準要求產品品質

　　單純的態(tài)度與制度都無法百分百保證品質。品質與企業(yè)的市場追求緊密相關，如果要進入電信、電力、金融等高端行業(yè)，如果要進入全球市場，高品質是必備的條件。產品品質若有問題，服務成本就會把企業(yè)拖死。偷工減料、品質低劣只會對企業(yè)品牌帶來致命打擊。

　　如果加大滿足高端用戶對品質這一“倒逼”要求，也能起到事半功倍的效果。任何企業(yè)想要進入國際市場，必須在國際大客戶那里經過實踐考驗，如最嚴格的HALT/HASS測試，3個月的全負載的系統(tǒng)兼容性測試，都能極大提高企業(yè)的產品質量。

　　結語

　　國內安防行業(yè)發(fā)展時間較短，很多方面還需要借鑒其他行業(yè)先進的理念和方法。以下三點應是安防企業(yè)未來質量工作的重點：1.新產品的質量與可靠性，安防行業(yè)產品的可靠性與用戶期望還有一點差距，尤其是新產品問題更突出一點;2.企業(yè)變革與流程再造，安防行業(yè)處于快速發(fā)展期，企業(yè)規(guī)模的擴大需要不斷的對業(yè)務流程進行優(yōu)化(BPR);3.關注服務質量，目前安防行業(yè)整體工程和服務的市場價值已超過安防產品的產值，客戶對服務的要求會越來越高。

　　質量管理是企業(yè)素質的綜合反映，是企業(yè)集成供應鏈的綜合質量體現(xiàn)。每一個環(huán)節(jié)都是質量的責任主體，以客戶為中心，就是要改變以技術為中心，從以研發(fā)為導向的模式轉向以市場為導向，以客戶需求為導向的發(fā)展模式，首先在理念上走在行業(yè)最前沿。技術的領先可能會被很快的趕上，意識文化領先是不可能在短期內被超越的。