泰安科貿(mào)從上世紀90年代就開始進入安防行業(yè)，直至現(xiàn)在已從傳統(tǒng)安防工程商發(fā)展成為綜合安全供應(yīng)商。福建泰安科貿(mào)有限公司副總經(jīng)理/高級工程師肖光黨表示：“我們的發(fā)展歷程是從安防開始做起，然后再做智能化?，F(xiàn)在有的公司是直接做智能化，以IT起家然后再切入到安防中。”這兩種發(fā)展模式事實上是不同的兩種模式，各有優(yōu)勢。從安防逐步擴展到智能化此種模式，基于在安防行業(yè)中多年的經(jīng)驗，可更快速的進入智能化的各種項目中;而另一種模式擁有的多年IT經(jīng)驗是傳統(tǒng)安防企業(yè)無法比擬的。而隨著安防行業(yè)的智能化飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的安防業(yè)者必然要經(jīng)歷如此的轉(zhuǎn)型，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展，才能長久的立于不敗之地。
基于此，泰安科貿(mào)目前主要的業(yè)務(wù)已由傳統(tǒng)的安防工程擴展到智能化工程，主要包括三類：一是做工程項目，其中包括安防、智能化以及與其他公司合作的消防工程;二是銷售器材，除了傳統(tǒng)的安防監(jiān)控、門禁、防盜報警系統(tǒng)外，還有特種裝備，即安保警用器材與消防救援器材;三是保安服務(wù)，泰安科貿(mào)以技防聯(lián)網(wǎng)為主，實現(xiàn)報警監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)運營，為客戶提供有償?shù)姆?wù)，如銀行聯(lián)網(wǎng)以及重點單位聯(lián)網(wǎng)。目前業(yè)務(wù)范圍重點在福建，省外則以大的智能化項目為主。
基于福建當?shù)馗偁幖ち业墓こ淌袌霈F(xiàn)狀，純粹做工程不僅競爭激烈，且利潤下降，因此除傳統(tǒng)的工程項目建設(shè)以及銷售器材外，泰安科貿(mào)將業(yè)務(wù)的重點側(cè)重于做服務(wù)，不僅是施工的服務(wù)，也包括施工過后的簽約有償維保服務(wù)，還包括設(shè)備投入運營后如何監(jiān)控的服務(wù)，實現(xiàn)從設(shè)計施工、設(shè)備維保、系統(tǒng)監(jiān)控、人員維護等一條龍的服務(wù)。
據(jù)泰安科貿(mào)總工程師唐輝介紹，其公司的綜合運營服務(wù)報警平臺(天網(wǎng)中心)完全由其自主完成，從2002年開始目前已做10多年。目前，泰安科貿(mào)已通過省公安廳廳核準頒發(fā)保安服務(wù)許可，并建立與當?shù)毓猜?lián)動機制，進行技防聯(lián)網(wǎng)報警運營的服務(wù)。
據(jù)了解，當前福建的公安系統(tǒng)和社會資源正在對接，泰安科貿(mào)的天網(wǎng)中心將技防的報警、視頻的信號接入進來，向社會提供有償?shù)膱缶?wù)，屬本地技防聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)中心。泰安科貿(mào)肖光黨表示，早期天網(wǎng)中心剛推出的時候，由于沒有法律文件導(dǎo)致各地割據(jù)，現(xiàn)在有了法律文件，所以現(xiàn)在泰安科貿(mào)的業(yè)務(wù)不僅僅局限在福州，各個地市都有做。涵蓋的客戶主要是包括兩種，一是治安重點單位(如金融、證券、珠寶等)，可通過接入天網(wǎng)中心實現(xiàn)與當?shù)丶挤乐行穆?lián)網(wǎng)的政策性要求;另外通過自己的業(yè)務(wù)需要進行推銷，以客戶需求為主，拓展民用客戶(如小商鋪、機關(guān)事業(yè)單位、高檔家居等)。而天網(wǎng)中心與傳統(tǒng)的保安公司不同的地方就是天網(wǎng)中心依托泰安科貿(mào)二十年的安防積累，安防技術(shù)更雄厚，可提供一攬子綜合安全服務(wù)，如可將客戶的視頻連接進來，保證不會誤報。另外其公司還設(shè)置監(jiān)督機制，包括由各部門經(jīng)理組成的機動隊，對內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督核查，并進行不定時現(xiàn)場抽查，如有人員響應(yīng)不及時則進行整頓。但目前報警運營服務(wù)占整個公司營業(yè)額不高，這主要與中國目前“重建設(shè)、輕服務(wù)”的觀念有關(guān)，但隨著國人的觀念轉(zhuǎn)變，這種情況勢必會有所轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，天網(wǎng)中心已建立兩級報警聯(lián)動響應(yīng)機制。緊急報警屬一級響應(yīng)事件，由天網(wǎng)中心與當?shù)毓舶醇挤缆?lián)網(wǎng)一級響應(yīng)處置預(yù)案應(yīng)急處置。常規(guī)入侵報警屬二級響應(yīng)，一般探頭報警則更多的是泰安科貿(mào)的人員到現(xiàn)場處理。由于探頭存在誤報現(xiàn)象，通常是由泰安科貿(mào)派出人員處理，若有問題會再通知110才出警，這樣也可減少警力的消耗。而對于泰安科貿(mào)來說，這樣就意味著需要花更多的人力去做，必定會增加運營成本。
從泰安科貿(mào)目前業(yè)務(wù)側(cè)重點來看，服務(wù)已成為其公司的一大主要業(yè)務(wù)，但僅僅是從天網(wǎng)中心一項來看，就已大幅增加了不少運營成本，而整個運營服務(wù)的展開，勢必會導(dǎo)致成本的增加。泰安科貿(mào)副總經(jīng)理/高級工程師肖光黨舉例說：“雖然是有償服務(wù)，但有很多時候客戶說出現(xiàn)問題，有可能真的跑下去就是插座松了，或是設(shè)備重啟下即可，但是我們的人員必須要過去，而跑一趟發(fā)現(xiàn)事實上做的事情很少，收取的服務(wù)費中低效消耗較大，導(dǎo)致最后利潤很少。因此就要通過其他的方法來降低運營成本。”
一是通過設(shè)備的銷售。如泰安科貿(mào)目前已做的福建全省加油站、監(jiān)獄、建行的維護，其中整個福建省的18個監(jiān)獄里面的安檢設(shè)備，包括銷售X光機、無線定位系統(tǒng)等安全防范裝備來降低投入成本。
二是擴大運營規(guī)模。泰安科貿(mào)目前已不僅僅局限在福州本地，而是將觸角延伸到全省多個地方，如天網(wǎng)中心目前有3000多個客戶，涉及到的面也比較廣，不僅包括福州八個縣，最遠可輻射到莆田、寧德，而路程稍遠的客戶，則是將報警信號連到天網(wǎng)中心，在其中可以看到相應(yīng)的報警信號，而通過與當?shù)氐谋０补緟f(xié)商，由其出勤，再由泰安科貿(mào)支付相應(yīng)的費用，這樣一來，就可降低人員出勤的費用，大幅降低運營成本，并可將天網(wǎng)中心的服務(wù)輻射到全省。
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