民用市場(chǎng)尤其是家庭用戶并不大受政策等客觀因素影響，主要基于其自身的主觀需求。“自買自裝自用”的民用安防模式，決定了民用市場(chǎng)的產(chǎn)品必須具備易用性。
“傳統(tǒng)的安防行業(yè)中有專業(yè)的信息化人員，比如銀行有專門負(fù)責(zé)監(jiān)控的部門。但是民用市場(chǎng)用戶一般對(duì)安防產(chǎn)品本身并不大了解，所以民用產(chǎn)品應(yīng)具有‘傻瓜式’的安裝方式，購(gòu)買設(shè)備以后可以很方便的進(jìn)行安裝、配置、使用，廠家應(yīng)盡量為用戶做到零配置，用戶的方便性是關(guān)鍵點(diǎn)。”中國(guó)電信上海研究院政企部視訊技術(shù)總監(jiān)曹寧指出。正如相機(jī)、手機(jī)等民用消費(fèi)電子產(chǎn)品，真正走向家庭走向個(gè)人的時(shí)候，莫不具備了極強(qiáng)的易用性?，F(xiàn)在廠家針對(duì)民用市場(chǎng)推出的產(chǎn)品多采用“多合一”的形式，在產(chǎn)品中融合視頻監(jiān)控、報(bào)警等功能，并簡(jiǎn)化安裝過(guò)程，以及遙控器一鍵設(shè)置的方式，盡可能為用戶做到“傻瓜式”。
和邦騰飛冉權(quán)江進(jìn)一步從產(chǎn)品研發(fā)角度談到：“產(chǎn)品的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，整體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、搭建與產(chǎn)品最后面對(duì)的用戶群有很大的直接關(guān)系。如果是專業(yè)產(chǎn)品，可以較少去考慮界面的時(shí)尚美觀度、用戶的操作便利性、操作流程的簡(jiǎn)捷性等，而一個(gè)真正的民用市場(chǎng)產(chǎn)品則必須考慮這些因素。”
除了產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)必須密切注意易用性之外，方便的購(gòu)買渠道也是民用市場(chǎng)用戶所關(guān)注的。“民用市場(chǎng)的產(chǎn)品一定要很容易買到，有足夠的布點(diǎn)，才能擴(kuò)大民用市場(chǎng)應(yīng)用面。”和邦騰飛冉權(quán)江指出。
從實(shí)地走訪深圳部分民用市場(chǎng)的情況看，目前民用市場(chǎng)用戶的購(gòu)買渠道多為賽格、太平洋安防市場(chǎng)等電子城，其次則為廠商、經(jīng)銷商的產(chǎn)品門店、體驗(yàn)店、形象店等。因貼合民用市場(chǎng)需求，電子城成為民用市場(chǎng)用戶的首選采購(gòu)地。但總體來(lái)說(shuō)，目前民用市場(chǎng)用戶獲取產(chǎn)品的渠道仍偏于狹窄，加快、增多市場(chǎng)布點(diǎn)仍是廠商的一個(gè)功課所在。
“此外民用市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的成本控制比較嚴(yán)格。電子產(chǎn)品進(jìn)入家用市場(chǎng)，一般要求在千元以下，我們甚至認(rèn)為五百塊乃至以下的終端設(shè)備才是實(shí)現(xiàn)家用安防市場(chǎng)普及的門檻。另外小型商鋪、微型企業(yè)監(jiān)控點(diǎn)的投入也不會(huì)很大，根據(jù)我們的調(diào)研顯示，小型商鋪、微型企業(yè)可接受的成本在7000RMB以下。”中國(guó)電信曹寧補(bǔ)充到。的確，對(duì)于民用市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，資金遠(yuǎn)不可能和傳統(tǒng)安防行業(yè)相比，太高的價(jià)格會(huì)直接打擊用戶的購(gòu)買積極度，因此成本必須嚴(yán)格控制。
綜上所述，安防產(chǎn)品要打入民用市場(chǎng)，必須在各方面做到親民，即“易用、易買、低價(jià)”。
但從專題實(shí)地走訪民用市場(chǎng)的反饋來(lái)看，目前與親民還有較大的差距，家庭的安防設(shè)備或成為擺設(shè)，小型商鋪的安防設(shè)備則可能只是威懾小偷的工具。一是安防設(shè)備使用效果并不如人意，產(chǎn)品穩(wěn)定性低、誤報(bào)率高等產(chǎn)品不成熟問(wèn)題困擾著用戶;二是民用安防主要為視頻監(jiān)控產(chǎn)品的應(yīng)用，而普通大眾對(duì)視頻監(jiān)控還不甚了解，使用中出現(xiàn)的問(wèn)題大多無(wú)法自行解決，市面上又缺乏完善的服務(wù)機(jī)制，用戶亟需更為持續(xù)化、市場(chǎng)化的服務(wù)。因此要進(jìn)一步拓展民用市場(chǎng)，安防企業(yè)除了在產(chǎn)品上要多下苦工外，還應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力度并拓寬服務(wù)范圍，給用戶以親民的服務(wù)。
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