NICE Systems是提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商,這些解決方案采集并分析互動交流活動與交易、辨識意圖,從中提取真知灼見并加以運用,從而能夠提供實時的影響。
NICE 主要的解決方案采用了跨渠道和多傳感器分析技術(shù),使組織機構(gòu)能夠提升業(yè)務(wù)績效、提高運營效率、防范金融犯罪、確保合規(guī)性并加強安全與安保。NICE為企業(yè)和安全領(lǐng)域的25,000 多個組織機構(gòu)提供服務(wù),這些機構(gòu)規(guī)模大小不等、行業(yè)各異,遍布 150 多個國家和地區(qū),其中包括財富100 強中的 80多家公司。
NICE 針對企業(yè)和安全領(lǐng)域的產(chǎn)品主要用于滿足三方面的需求:提高業(yè)務(wù)績效、降低金融風(fēng)險、加強安全與安保。NICE解決方案采集來自多個來源的互動交流活動、交易和視頻監(jiān)視,其中包括電話、閉路電視視頻反饋、應(yīng)急服務(wù)無線電通信、電子郵件、聊天、社交媒體等。
NICE安防產(chǎn)品和服務(wù)致力于以基于意圖的解決方案,通過預(yù)測、管控和減少安全、安保和運營風(fēng)險,來滿足政府和企業(yè)打擊犯罪和恐怖行為的需求。
NICE亞太區(qū)市場副總裁 黃珍妮
本次最新關(guān)注的新平臺,其中,統(tǒng)一管理,集中控制為NICE Situator主要特色,不單只是單純剛推出產(chǎn)品,更重要的是,這樣的產(chǎn)品已在國際上的不同領(lǐng)域、不同行業(yè)經(jīng)過市場驗證,NICE可以帶給用戶不同在不同國際上的經(jīng)驗,而Situator主要針對:金融、機場、政府(車站、公共空間....等等)、能源(煉油場)、地鐵等,利用一個好管理的平臺,可將這些比較廣闊的領(lǐng)域及獨立空間里,藉此平臺將它們串連起來,將企業(yè)的多個不同系統(tǒng)中實時匯集和關(guān)連信息,與此同時,他能有效地協(xié)調(diào)管理,確保運營煉上所有人員都知道發(fā)生在哪里,在那里發(fā)生及如何響應(yīng),不同反應(yīng)發(fā)生時,運營人員可以有效面對,并當(dāng)事件發(fā)生時對其進行智能調(diào)整,以此降低人為錯誤的風(fēng)險,在整體系統(tǒng)的建置上,更可以幫助節(jié)省到更多的成本,降低人力資源的浪費,
截至目前,Situator目前全世界各地已有三十個成功國際上應(yīng)用案例,日后也將運用有非常純熟的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上推廣在中國市場。
而面對于國內(nèi)更大型的集成商自身也有平臺軟件,NICE持以比較正面看法,因為自己并非集成商,自身具所備的高端技術(shù)及帶來的國際經(jīng)驗上在特定行業(yè)運營的深厚經(jīng)驗及流程處理,不但使合作的集成商大大降低成本,更可提升集成商面對直接用戶的整合解決方案,利用更好的技術(shù)提供合作,面對中國大型企業(yè)來說,在地集成商需要非常了解中國市場更多連接性的操作工作,而這為他們的優(yōu)勢,兩者相互合作之上,才能產(chǎn)生最大的效益,預(yù)置客戶的需求,讓集成商告訴用戶如何降低危機性及風(fēng)險,提升用戶最大效率。
中國市場為一個特殊性市場,使得在接受直接購買軟件產(chǎn)品上,Sherie表示:這點和國內(nèi)市場經(jīng)濟、思想都是否有一定的成熟性有絕大關(guān)系,非常認(rèn)同現(xiàn)今中國已經(jīng)走到全球領(lǐng)導(dǎo)層面的國家,所設(shè)計的系統(tǒng)、采購的軟件產(chǎn)品等,均在意的是有沒有突破性的技術(shù)來幫助中國市場,對于質(zhì)量要求也不斷提升,看重的是科技帶給未來所產(chǎn)生的用戶價值,在此部份NICE將會扮演好借重國際性的經(jīng)驗來深耕輔助提供國內(nèi)設(shè)計者,并給予更好的合作價值。
未來NICE在中國的發(fā)展將專注做好產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展方案的優(yōu)質(zhì)提供者,在每年推廣的預(yù)算中,對于合作伙伴也會有一定的投資,提供給合作伙伴來作技術(shù)上的提升,面對于不同產(chǎn)品線也有不同的訓(xùn)練,在中國的合作伙伴分為以下三種類型:
1.互補性的合作伙伴
2.合作伙伴具備有渠道與客戶
3.本地化的合作伙伴,首先要熟悉中國在地化的操作運營
未來在整體亞太區(qū)策略上,NICE產(chǎn)品及技術(shù)將受到許多市場認(rèn)可,對於一個公司成長的過程,必須逐漸找到新的市場擴大及更好的合作伙伴來進行拓展,其中不單只有在產(chǎn)品上的拓展,同步也過去八年中NICE收購更多更好的公司,并將他們的品牌上做整合,保有他們一定的成長率,后續(xù)NICE在區(qū)域性開拓上同時也逐漸也關(guān)注到第二、三縣市場來進行整體推廣,對于國內(nèi)用戶創(chuàng)造更大價值。