隨著云時代的到來，電信運營商不再徘徊于管道的提供，逐漸從云服務管道資源的提供轉變?yōu)橄蚨说蕉藨梅盏奶峁?，而運維則成為運營商轉型面臨的重要挑戰(zhàn)。
近年來，一種新的網絡應用模式快速興起，這就是云計算。云計算可通過網絡以按需、易擴展的方式為用戶提供所需的服務。用戶可以在各種客戶端設備上使用像Web瀏覽器這樣的薄客戶端界面來訪問這些應用程序，享用大量的信息處理、存儲、網絡和其他基本的計算資源，而且不用管理或控制網絡、服務器、操作系統(tǒng)和存儲這些底層的云基礎設施。
云計算為運營商帶來機遇
云計算改變了傳統(tǒng)的網絡資源提供方式，正在引發(fā)電信產業(yè)革新，以及對互聯(lián)網、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網商業(yè)模式的變革。在傳統(tǒng)的IT產業(yè)鏈中，包括設備供應商、軟件開發(fā)商、代理商、系統(tǒng)集成商、服務提供商和運營商等，運營商一直處于產業(yè)鏈和價值鏈的末梢和邊緣。隨著通信和IT市場越來越激烈的競爭，電信運營商的優(yōu)勢地位受到了威脅。
云計算最終是以云服務的形式提供給用戶的，云服務的提供在很大程度上依賴于通信網絡，而電信運營商在固網和移動網絡的接入、以及數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢，為其從傳統(tǒng)的管道模式轉變成端到端應用模式帶來前所未有的機遇。
電信運營商看到了希望，不再徘徊于管道的提供，逐漸從云服務管道資源的提供轉變?yōu)橄蚨说蕉藨梅盏奶峁?。前所未有的變革將服務提供者推向了在整個IT產業(yè)鏈的中心，電信運營商逐漸會成為ICT產業(yè)發(fā)展的引領者，為其突破瓶頸，快速發(fā)展帶來前所未有的機遇。
但是，基于云服務的網絡需要海量的存儲、復雜的網絡拓撲結構和幾何級的高速數(shù)據(jù)交換，這對傳統(tǒng)電信運維管理帶來巨大的挑戰(zhàn)。因此，必須對傳統(tǒng)電信運維服務模式進行革新，在設施管理、安全性管理和定制化管理環(huán)節(jié)，制定云時代的網絡管理方式，應對復雜的網絡情況。
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運維管理面對虛擬化潮流
云時代的服務系統(tǒng)，是由虛擬設施構成的一個用于搭建應用和網絡引擎的大型系統(tǒng)。用戶可以通過應用程序和用戶服務在平臺、網絡引擎 (NetworkEnablers)和應用程序編程接口(API)上自由的進行拆解和組合。這將區(qū)別于傳統(tǒng)通信網絡，用戶在云服務中可以進行云服務系統(tǒng)的自我配置，實現(xiàn)虛擬和物理資源的動態(tài)開通和取消。
所以，云服務的運維管理需要考慮虛擬化因素，采用虛擬和物理資源的虛擬擴展、拓撲映射、動態(tài)端到端的服務模式等，才能準確地預測互連互通和實時性的要求，以保證云服務性能，使用具有彈性和靈活性的非傳統(tǒng)的指標，來跟蹤動態(tài)的服務拓撲結構、虛擬資產和網絡引擎，可以主動監(jiān)測云服務;通過監(jiān)測自動和實時拓撲、物理和邏輯資源與應用之間的聯(lián)接，進行有效的服務管理。
虛擬資源的自動化給業(yè)務流程也帶來變革，運營商需要建立基于虛擬資源動態(tài)分配帶來的運維管理策略，根據(jù)引入的策略模板規(guī)范配置和分配，并在虛擬機之間保持一致性。由于動態(tài)分配資源，存儲消耗管理需要監(jiān)控虛擬機資源的分配情況，增加了應用程序的管理，并且需要管理機器內和機器之間的應用程序沖突。
安全性需多方面保障
由于提供服務的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)被轉移到用戶可掌控的范圍之外，云服務的數(shù)據(jù)安全、隱私保護已成為用戶對云服務最為擔憂的方面。用戶對云服務系統(tǒng)的安全性、保密性的疑慮將在很大程度上影響云服務的推廣。
云服務引發(fā)的安全問題除了包括傳統(tǒng)網絡與信息安全問題(如系統(tǒng)防護、數(shù)據(jù)加密、用戶訪問控制、DOS攻擊等問題)外，還包括由于集中服務模式所引發(fā)的安全問題以及云計算技術引入的安全問題，例如防虛機隔離、多租戶數(shù)據(jù)隔離、殘余數(shù)據(jù)擦除以及多SaaS應用統(tǒng)一身份認證等問題。
要解決云服務引發(fā)的安全問題，運營商需要提升用戶安全認知、強化服務運營管理和加強安全技術保障等。加強用戶對不同重要性數(shù)據(jù)遷移的認知，并在服務合同中強化用戶自身的服務帳號保密意識，可以提升用戶對安全認知;在服務管理方面，嚴格設定關鍵系統(tǒng)的分級分權管理權限并輔之以相應規(guī)章制度，同時加強對合作供應商的資格審查與保密教育;加強安全技術保障，要充分利用網絡安全、數(shù)據(jù)加密、身份認證等技術，消除用戶對云服務使用的安全擔憂，增強用戶使用云服務的信心。
靈活運維快速反應
靈活性、個性化是云服務的顯著的特點，用戶對應用系統(tǒng)有著千差萬別的個性化需求，運營商保證共性需求的條件下，需滿足用戶個性化定制需求，向用戶提供靈活、個性化配置的云服務系統(tǒng)。
運營商要提供按需變化的服務，就要有反應敏捷的人、流程、工具來適應業(yè)務變化的需要。云服務下的運維需要更多的靈活性和可伸縮性，可以根據(jù)客戶、合作伙伴的需要，快速調整資源、服務和基礎設施。
此外，云服務的提供需要更多用戶的參與，讓最終用戶根據(jù)他們的使用體驗來動態(tài)調整資源。當然這也是提升最終用戶體驗的一個有力手段。運營商在應用程序管理方面要具備對開發(fā)人員和最終用戶的支持能力，適應并滿足不同用戶群的獨特需求。
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