西寧市民張某為確保自家超市的安全，購買并安裝了監(jiān)控設備，可當他的超市失竊，需要查看監(jiān)控錄像時，卻發(fā)現(xiàn)監(jiān)控錄像內一片空白。幸虧工商部門調解，才解決了問題。

　　-新聞事實

　　張某在省城西川南路一小區(qū)內開了一家超市，為確保安全，去年10月，他在勝利路電子城購買了一套監(jiān)控設備，監(jiān)控設備銷售人員上門安裝并調試。前不久，張某的超市里丟了幾瓶高檔白酒和幾條高檔香煙，案值達三千多元。張某打開監(jiān)控錄像查看時卻發(fā)現(xiàn)，監(jiān)控錄像內一片空白。

　　張某找到出售監(jiān)控設備的商家，要求對方解決問題，可出售監(jiān)控設備的商家堅持認為他們出售的設備是正規(guī)廠家生產的，設備質量沒有問題，因此不應該承擔責任。3月3日，張某將出售監(jiān)控設備的商家投訴到了西寧市工商行政管理局城西分局五四大街工商所。

　　-工商協(xié)調

　　經(jīng)五四大街工商所調查，盡管商家出售的監(jiān)控設備是正規(guī)廠家生產的，質量也沒有問題，但工作人員在調試時出了問題，由于調試不當，致使張某店內的監(jiān)控設備成了擺設。另外，雖然張某稱自己店內失竊商品案值達三千多元，但又拿不出有力的證據(jù)。因此，工商部門無法支持張某向出售監(jiān)控設備的商家索賠損失的要求。責任明確后，在工商部門的調解下，張某和出售監(jiān)控設備的商家達成協(xié)議，由商家為張某更換監(jiān)控設備，并安裝調試好，之后再定期去張某店內檢查維護設備，保證設備正常運行。

　　-消費提醒

　　五四大街工商所工作人員告訴記者，他們在日常檢查中發(fā)現(xiàn)，一些商家盡管安裝了監(jiān)控設備，但并沒有使用，而是把這些設備當成了擺設，如果出了問題，這些商家將缺少維權證據(jù)。另外，一些出售監(jiān)控設備的商家，賣出商品后，不重視售后服務，致使一些監(jiān)控設備出現(xiàn)故障，無法正常工作。因此，工商部門提醒安裝了監(jiān)控設備的商家要正確使用設備，而出售監(jiān)控設備的商家，也要做好售后服務，保證監(jiān)控設備正常運轉。這樣才能在出現(xiàn)問題時更好地明確責任，避免發(fā)生糾紛。