2010年《保安管理?xiàng)l例》和《公安機(jī)關(guān)實(shí)施保安服務(wù)管理?xiàng)l例辦法》的相繼發(fā)布，是中國保安報警服務(wù)從政府化走向市場化的里程碑，也無疑成為中國報警服務(wù)業(yè)的最大發(fā)展機(jī)遇。
中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展與其發(fā)展的不平衡性，導(dǎo)致社會財富的分配矛盾，社會面對安全服務(wù)需求及安全消費(fèi)的認(rèn)識激劇增強(qiáng)，從而對中國報警服務(wù)業(yè)形成極大的市場機(jī)遇。
國際資本，特別是國內(nèi)資本市場活躍，保安報警服務(wù)業(yè)的市場前景和商業(yè)模型，對資本市場具有極大的吸引力。資本的關(guān)注和引入對中國報警服務(wù)業(yè)也將帶來極大的發(fā)展機(jī)遇。
建立適合國內(nèi)用戶需求的管理模式
國內(nèi)的報警服務(wù)運(yùn)營主體中，外資獨(dú)資或合資的企業(yè)數(shù)量，占不到1%，部分外資企業(yè)進(jìn)入中國的報警服務(wù)市場很早，十幾、二十年的發(fā)展聯(lián)網(wǎng)用戶的容量仍然不很樂觀，不是企業(yè)實(shí)力的問題，也不是企業(yè)理念的問題，原因在于國內(nèi)公眾的安全消費(fèi)需求與其它國家有所不同，也就是說不是國內(nèi)的公眾沒有需求，只不過消費(fèi)的方法和要求不一樣。外資企業(yè)進(jìn)入中國，要注重國人的消費(fèi)特點(diǎn)，建立與之相符的報警服務(wù)管理模式。
市場化運(yùn)作
要具備專注的心態(tài)，建立長效運(yùn)營管理機(jī)制。企業(yè)發(fā)展不能沒有長期規(guī)劃，還必須有與之配套的管理機(jī)制。報警服務(wù)企業(yè)最具活力的地方在于企業(yè)與客戶關(guān)系的長期性，所以，報警服務(wù)企業(yè)的任何短期行為受到傷害的不僅是客戶，更大的是企業(yè)。
客戶入網(wǎng)最終的或持續(xù)性的動因來自于客戶的需要和服務(wù)商有能力滿足客戶的需要。報警服務(wù)需求具有階段發(fā)展性，隨著科技進(jìn)步和社會發(fā)展，它也在不斷地產(chǎn)生新需求。在圍繞用戶需求發(fā)展報警服務(wù)市場的同時，必須要注重鞏固現(xiàn)有用戶，開拓報警服務(wù)新市場。[nextpage]
用戶的報警服務(wù)需求對每一個報警服務(wù)企業(yè)來說至關(guān)重要。如何用專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)去滿足用戶?這就需要企業(yè)在滿足用戶基本需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶實(shí)際情況，并依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供科學(xué)、實(shí)用和完善的服務(wù)，給用戶提供更全面的解決方案。
研究中國報警服務(wù)市場的特點(diǎn)，組織強(qiáng)有力的市場團(tuán)隊(duì)，探索合適的市場手段，是報警服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大的重要因素。報警服務(wù)企業(yè)為了自身能夠在市場競爭中取勝，采用科學(xué)的管理模式，利用市場化手段，運(yùn)用差異化服務(wù)，來解決資金、技術(shù)、人力和物力方面難題，形成投入→收費(fèi)→投入→續(xù)費(fèi)→再投入的良性循環(huán)，最終形成報警服務(wù)業(yè)在科技應(yīng)用、運(yùn)營管理、人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的全面提升，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
專業(yè)化隊(duì)伍和多元化服務(wù)相結(jié)合。在長期的報警服務(wù)運(yùn)營過程中，我們認(rèn)為在這個領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)的專業(yè)化隊(duì)伍和多元化服務(wù)建設(shè)是凸顯重要的工作，只有把這兩項(xiàng)工作做扎實(shí)，企業(yè)才能為社會公眾提供現(xiàn)實(shí)而優(yōu)良的服務(wù)。
合作共贏
保安報警服務(wù)業(yè)在全球發(fā)展具有近八十年的歷史，國際先進(jìn)企業(yè)具備較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。中國的保安報警服務(wù)業(yè)在核心服務(wù)技術(shù)體系建設(shè)、客戶服務(wù)管理、服務(wù)風(fēng)險管理、運(yùn)營管理等諸多方面具有完全的通用性。加強(qiáng)與國際先進(jìn)報警服務(wù)企業(yè)的合作，加強(qiáng)與國內(nèi)報警服務(wù)企業(yè)的溝通交流，對中國報警服務(wù)業(yè)的發(fā)展，加快中國報警業(yè)規(guī)?；俣染哂兄匾饬x。
結(jié)束語
在中國發(fā)展報警服務(wù)業(yè)，必須深入研究中國特色的經(jīng)濟(jì)體制、行政管理體制以及政策對市場的導(dǎo)向作用。順應(yīng)中國“社會和諧穩(wěn)定”基本國策的大勢，研究客戶發(fā)展的市場化規(guī)律，研究客戶警情處置服務(wù)的最佳方式，對于報警服務(wù)業(yè)的健康快速發(fā)展具有極其重要的意義。
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