【安防知識網(wǎng)】在與廠商朋友交流企業(yè)的品牌建設(shè)與經(jīng)營時，大家都不約而同地提到市場口碑的重要性——一個品牌在市場中知名度的迅速擴散，也許可以通過市場宣傳來完成，例如鋪天蓋地的廣告攻勢、四處出擊的展會推廣、大大小小的商業(yè)性評比等等，但這并不代表用戶的滿意度就相應(yīng)地提升了，如果企業(yè)及其產(chǎn)品在市場中的口碑不良，品質(zhì)與價值沒有得到市場的認可，品牌知名度再高也只是枉然——一個品牌的真正價值最終是通過用戶滿意度來體現(xiàn)的。

　　這似乎與用戶端在選擇產(chǎn)品時的想法不謀而合——你的產(chǎn)品穩(wěn)定可靠性如何?功能是否符合我的需求?性價比能否“誘惑”我?操作便捷嗎?你的服務(wù)又是否做到“用戶是上帝”了......“你讓我滿意了，我愿意成為你的品牌傳播者，否則你在我這也就只是‘曇花一現(xiàn)而已，”北京韋馱安全工程有限責任公司董事長沈永伯笑言。

　　產(chǎn)品價值，穩(wěn)定第一

　　透過“中國安防10大品牌”、“中國安防10大民族品牌”調(diào)查結(jié)果，我們看到了2008年安防企業(yè)在中國市場中的品牌建設(shè)成績，而通過“中國安防品牌滿意度”調(diào)查，我們又能看到什么?在本次滿意度調(diào)查中，我們以CCTV攝像機、鏡頭、DVR、門禁、防盜報警、對講、網(wǎng)絡(luò)攝像機、顯示器/矩陣、光端機、系統(tǒng)集成等產(chǎn)品類別為選項，抽樣邀請200多位用戶端人士開放式填寫各類別產(chǎn)品中最滿意的品牌，并以穩(wěn)定可靠性、功能、易操作性、服務(wù)、性價比等為參考考量因素評價該品牌。

　　在對10類產(chǎn)品的滿意度調(diào)查中，除了網(wǎng)絡(luò)攝像機、系統(tǒng)集成類產(chǎn)品，用戶端認為產(chǎn)品功能性要比穩(wěn)定可靠性突出之外，在其它8類產(chǎn)品中，穩(wěn)定可靠性是最佳的。而根據(jù)用戶端評價品牌滿意度的票數(shù)統(tǒng)計(共統(tǒng)計10類產(chǎn)品，每類可復(fù)選)，五大考量因素中，穩(wěn)定可靠性是第一要素(共獲得1277票)，其次分別為產(chǎn)品功能性984票、性價比663票、易操作性479票、服務(wù)性449票(見圖1)。

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　　由于安防產(chǎn)品的應(yīng)用是為了保障人身和財產(chǎn)安全，對于用戶而言，安防設(shè)備的穩(wěn)定性必然會成為重要的考量因素，而產(chǎn)品的好與否，也是以穩(wěn)定性作為重要的評價依據(jù)。安防產(chǎn)品穩(wěn)定性的高低決定了整個安防系統(tǒng)在應(yīng)用中能否更好地發(fā)揮安全防范作用。如果安防產(chǎn)品出現(xiàn)不穩(wěn)定的問題，其所發(fā)揮的作用必將大打折扣，甚至可能讓人們的安全無從保障。特別是在“平安城市”、金融單位、高速公路等應(yīng)用當中，由于對重點部位一般要求實行24小時安全防范保障，安防產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，因此安防產(chǎn)品的耐用性、散熱性和使用壽命十分重要。[nextpage]

　　深圳達實智能股份有限公司數(shù)字社區(qū)事業(yè)部項目經(jīng)理李振宇介紹道：“在高端項目中，我們注重產(chǎn)品的穩(wěn)定性，即不需要服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的。”是的，不需要服務(wù)的產(chǎn)品才是最好的，如果產(chǎn)品三天兩頭壞一次，即使服務(wù)響應(yīng)再快，服務(wù)質(zhì)量再高，用戶對產(chǎn)品的評價仍然是不合格的，況且，這也大大增加了維護服務(wù)成本;而如果廠家多用一些心思在提高產(chǎn)品的質(zhì)量上面，那么也就減少了服務(wù)的成本支出——往往服務(wù)成本比研發(fā)成本還高。正如長峰科技工業(yè)集團公司系統(tǒng)工程部經(jīng)理張喜明所言：優(yōu)秀品牌不僅關(guān)注產(chǎn)品的制造成本，還要考慮產(chǎn)品在客戶那里的使用成本，包括產(chǎn)品的能源消耗周期、維護程度等，例如不同品牌的球機能耗和使用壽命都不一樣，那些低能耗、長壽命的球機會獲得更多高端客戶的青睞。

　　好的品牌產(chǎn)品除了在穩(wěn)定性方面下工夫之外，也會開發(fā)出更多符合市場需求的功能?！斑@方面，往往國產(chǎn)品牌做得比較好，他們能夠?qū)κ袌鲂枨笥休^快的反應(yīng)，并推出適時、適市的產(chǎn)品。當然，隨著眾多國外品牌實現(xiàn)本土化研發(fā)、生產(chǎn)，將在這方面逐漸縮小與國產(chǎn)品牌優(yōu)勢比較的差距，”金鵬電子信息機器有限公司解決方案中心副總經(jīng)理姚卓這樣認為。于是，國產(chǎn)品牌需要從性價比、易操作、服務(wù)等方面去下更大的工夫，以保持并擴大優(yōu)勢。當然，提高性價比并不是要讓價格變得更低，而是要讓產(chǎn)品品質(zhì)變得更高;國產(chǎn)品在易操作性方面應(yīng)該更具優(yōu)勢，因為國內(nèi)廠商有著“天時、地利、人和”的天生優(yōu)勢，只要愿意投入更大的研發(fā)成本，可以因應(yīng)中國用戶的使用習慣推出具備中文菜單、人性化操作界面等方便用戶使用的產(chǎn)品，但多數(shù)國內(nèi)廠商往往在這方面都做得不多;服務(wù)是用戶端對廠商詬病最多的方面，無論是國外還是國內(nèi)廠商，都或多或少在服務(wù)方面有所欠缺，如國外廠商的服務(wù)反應(yīng)速度過慢，國內(nèi)廠商的售后服務(wù)過于簡單、對集成商/工程商缺少技術(shù)支持等，“售后服務(wù)和培訓(xùn)、對集成商的技術(shù)支持、產(chǎn)品技術(shù)資料的完整性和實用性是中國安防廠商應(yīng)該注意的，這方面應(yīng)該多向國外廠商學習，”太極樓宇科技與數(shù)字社區(qū)事業(yè)本部常務(wù)副總經(jīng)理趙曉光表示道。

　　滿意度前三位品牌聚集大量票數(shù)

　　從本次調(diào)查結(jié)果分析，我們發(fā)現(xiàn)知名度越高的品牌，其所獲得用戶端的滿意度、認可度評價越高，且各類別滿意度前三位品牌聚集了大量的票數(shù)，如三星電子、松下、索尼、霍尼韋爾、海康威視、視得安羅格朗等品牌，均得到了眾多用戶端的交口贊譽。特別是在CCTV攝像機、DVR、對講等較為成熟的產(chǎn)品領(lǐng)域，用戶端對“10大”榜單中品牌的滿意度評價也比較高。

　　在成熟化、大眾化的CCTV攝像機、DVR、防盜報警產(chǎn)品領(lǐng)域，票數(shù)落差極大，滿意度較高的前幾個品牌集中了大部分票數(shù)，遠遠超過其它同類品牌，如CCTV攝像機類的三星電子、松下、索尼，DVR類的海康、大華，防盜報警類的霍尼韋爾、博世等。而門禁、對講、網(wǎng)絡(luò)攝像機等產(chǎn)品領(lǐng)域，則票數(shù)相對分散。

　　在國外品牌知名度較高的CCTV攝像機、防盜報警等產(chǎn)品領(lǐng)域，其滿意度遠遠超過國內(nèi)品牌;相對地，在國內(nèi)品牌的優(yōu)勢領(lǐng)域如DVR、對講等，其滿意度也遠遠超過國外品牌。[nextpage]

　　CCTV攝像機

　　CCTV攝像機類，得票相對集中，滿意度較高的前三個品牌三星電子、松下、索尼就占據(jù)了68%的得票率，且它們遠遠超過其它品牌的得票率(見圖2)。特別需要指出的是，用戶滿意度較高的前八位均為國外品牌，而國外品牌的得票率也達到了91%。

　　從滿意度調(diào)查結(jié)果看到，三星電子的性價比優(yōu)勢特別明顯，穩(wěn)定性也比較高;松下則在功能性、穩(wěn)定性、易操作性、服務(wù)四個方面得票最多，這與其在各方面追求卓越品質(zhì)的努力分不開;索尼則在功能性和穩(wěn)定可靠性方面獲得了較多的認可。

　　深圳市星火電子工程公司智能建筑事業(yè)部副經(jīng)理鄭典高認為，之所以出現(xiàn)這樣的情況，主要是因為CCTV攝像機行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)相對成熟，集成商/工程商對攝像機的熟悉程度較高，了解哪些品牌的產(chǎn)品做得更好;而國外產(chǎn)品在穩(wěn)定性方面做得比較成功，其功能也跟得上市場的需求;國外品牌進入中國市場較早，已經(jīng)建立了較為成熟的銷售渠道和服務(wù)體系，可以更深層次地接觸用戶;再者，攝像機的價格普遍下降，國外產(chǎn)品也不例外，它們的性價比優(yōu)勢得到凸顯，如三星電子的攝像機質(zhì)量做得比較好，價格卻不會太高?！岸鴩a(chǎn)攝像機則與國外產(chǎn)品有著明顯的差別，主要表現(xiàn)在使用壽命較短、故障率較高，例如使用幾個月后就出現(xiàn)清晰度不夠、畫面模糊的現(xiàn)象;服務(wù)水平不高，例如某品牌產(chǎn)品的質(zhì)保期是一年，結(jié)果在質(zhì)保期前二個月出現(xiàn)問題，通知廠商后，他們卻借故一拖再拖，等到他們來時，已經(jīng)過了質(zhì)保期，于是服務(wù)費、維修費照付，”某銀行武漢分行保衛(wèi)部工作人員介紹道。但其實一些主流國產(chǎn)攝像機正在以更好的品質(zhì)、更低的價格獲得客戶的肯定，韋馱的沈永伯就認為，“如果從成本上考慮，對監(jiān)控的要求又不高，那么國產(chǎn)攝像機是最好的選擇。特別是一些主流國產(chǎn)攝像機的性價比要比國外產(chǎn)品高，而且在售后服務(wù)等方面的反應(yīng)也比較快，例如亞安、天地偉業(yè)、景陽等?！?/P>

　　防盜報警

　　與CCTV攝像機類似，防盜報警產(chǎn)品滿意度較高的前三個品牌霍尼韋爾、博世、艾禮富得票率總和就達到了65%(見圖3)，且得票率在前十位的均為國外品牌。值得一提的是，霍尼韋爾在功能性、穩(wěn)定可靠性、易操作性、服務(wù)、性價比方面均獲得最多的票數(shù)。

　　國外防盜報警產(chǎn)品在穩(wěn)定性方面做得比較好，而且擁有霍尼韋爾、博世、艾禮富、GE等這樣敢于創(chuàng)新的品牌，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化趨勢開發(fā)出眾多符合市場需求的產(chǎn)品，“而且防盜報警設(shè)備作為安防的‘第一道防線，大家都相當重視，因此在不考慮成本的情況下，我們沒有理由不選擇國外品牌，”鎮(zhèn)江新區(qū)保安服務(wù)公司110聯(lián)網(wǎng)報警中心主任陳桂根如是說。

　　但隨著豪恩、?？扑?、科立信等主流國產(chǎn)品牌在產(chǎn)品研發(fā)投入力度上的加大，國產(chǎn)品的性能也得到了一定程度的提升，再以產(chǎn)品改進速度快、價格合適等優(yōu)勢，相信未來國產(chǎn)品也將會得到更多用戶的認可。[nextpage]

　　DVR(數(shù)字監(jiān)控)

　　在DVR產(chǎn)品方面，用戶端的票數(shù)更為集中，海康威視、大華就以69%的得票率遙遙領(lǐng)先于其它品牌(見圖4)，特別是海康威視在各項指標中均獲得最多的用戶認可，所得票數(shù)遙遙領(lǐng)先;與CCTV攝像機產(chǎn)品所不同，DVR則是國產(chǎn)品牌獲得更多的用戶認可，滿意度較高的十個品牌中有七個是國內(nèi)品牌，而國內(nèi)品牌的滿意度得票率也達到了90%。

　　事實上，隨著IP監(jiān)控時代的開始，在其它新興數(shù)字監(jiān)控設(shè)備(如DVS、IPC、NVR等)的追趕之下，DVR從來就沒有停下過發(fā)展的腳步，來自中國DVR廠商的不斷創(chuàng)新，也讓用戶感受到了國產(chǎn)DVR強大的功能和穩(wěn)定的性能，例如網(wǎng)絡(luò)型DVR、混合型DVR的興起，一芯八路技術(shù)的成功推廣應(yīng)用等等。在中國市場，基本上就是國產(chǎn)DVR的天下(根據(jù)A&S【2007/2008中國DVR市場大調(diào)查】結(jié)果顯示：2007年用戶端選購國產(chǎn)DVR所占的比例為81%)，國產(chǎn)DVR在性能、功能方面已經(jīng)有了明顯的進步，主流DVR供應(yīng)商如海康威視、大華、大立等無論從產(chǎn)品外觀，還是核心技術(shù)的研發(fā)方面，都表現(xiàn)出各自的優(yōu)勢。何況，國產(chǎn)DVR在價格、渠道網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)方面還具備著一定的優(yōu)勢。湖南保全科技有限公司技術(shù)部工程師佘斌的介紹印證了A&S的調(diào)查結(jié)果，他說：“國產(chǎn)DVR比國外的產(chǎn)品更有優(yōu)勢，價格不高，效果也很好，比如?？低?、大華等。我們使用的DVR一般都是這幾個品牌?！?/P>

　　門禁、對講等

　　與CCTV攝像機、DVR類似，用戶對門禁、對講產(chǎn)品的滿意度與其品牌知名度是基本吻合的，如門禁類的霍尼韋爾、捷順、科松、HID、DDS等;對講類的視得安羅格朗、安居寶、來邦、立林、振威、冠林、弗曼科斯等，均位于滿意度得票率前列，其中，“第一集團軍”的得票數(shù)比較接近，但都不多，因為票數(shù)極為分散(門禁：總共182張選票分別投向了80個品牌;對講：總共187張選票分別投給了近60個品牌)。

　　我們還發(fā)現(xiàn)，除了對講、門禁，在網(wǎng)絡(luò)攝像機、光端機、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域，也存在票數(shù)極為分散的現(xiàn)象，近200張選票分別投往70個左右的品牌。

　　在針對門禁、對講等品牌滿意度的調(diào)查中，出現(xiàn)如此眾多品牌的“群雄逐鹿”現(xiàn)象，主要有以下幾點原因：首先，門禁、對講等廠家在質(zhì)量、性能上都下了許多工夫，其產(chǎn)品也得到了用戶端的認可;其次，眾多產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，甚至存在A用B的設(shè)備，不作任何改動，只是換成A的LOGO就銷售出去，造成市場中存在同樣的產(chǎn)品以不同的品牌形式銷售的現(xiàn)象;最后，這幾個產(chǎn)品領(lǐng)域都沒有出現(xiàn)一家獨大，或幾家獨大的局面，而且整個市場呈行業(yè)細分化、區(qū)域化發(fā)展，多家企業(yè)實力、勢力差距不大。而這些原因也證明了這些領(lǐng)域仍然具有巨大的潛力，昭示著未來還將更大、更快發(fā)展。