為什么“三鹿”奶粉在發(fā)生三聚氰胺事件之后，原本值幾十億元的品牌“大廈”頃刻間就倒下呢？
對(duì)其的解讀可謂是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，但是大家都有的一點(diǎn)共識(shí)就是三鹿集團(tuán)沒(méi)有及時(shí)做好品牌維護(hù)工作，品牌不是可以一勞永逸的東西，它就像一顆水晶球一樣，讓它晶瑩剔透、璀璨奪目并不容易，須得小心翼翼地捧著它，要想把它摔碎那就只需半秒鐘就足矣。這或許是品牌領(lǐng)袖缺乏常識(shí)，也許是太過(guò)“精明”，以為消費(fèi)者是那么容易欺騙的。誠(chéng)然，他們也為此遭到了勞役之災(zāi)，也就算是一種報(bào)應(yīng)吧。
眾所周知，諸如機(jī)器設(shè)備那樣的“死”物都需要維護(hù)才能夠良好地運(yùn)行，更何況品牌這種心靈烙印的產(chǎn)物，它更需要非同一般的維護(hù)，才能夠讓烙印更加美麗和深刻。有效的品牌維護(hù)是品牌發(fā)展壯大過(guò)程中必不可少的一個(gè)步驟，更是品牌茁壯成長(zhǎng)的有力保障，它對(duì)品牌速成有著難以估量的價(jià)值和意義。要想做好品牌維護(hù)工作，那就得從骨子里頭真正認(rèn)清客戶(hù)的重要性，那樣才能由衷服務(wù)好客戶(hù)。
客戶(hù)是什么？客戶(hù)是我們的貴賓，是我們的主人，是我們的衣食父母，是我們的生存之本；沒(méi)有客戶(hù)，一切都免談；沒(méi)有客戶(hù)，一切努力都將付諸東流。摩托羅拉的銥星計(jì)劃就是如此，其擁有足夠先進(jìn)的技術(shù)，擁有足夠先進(jìn)的精英在策劃經(jīng)營(yíng)，并且有足夠雄厚的資本在背后撐腰，但是由于沒(méi)有足夠的客戶(hù)去消費(fèi)而宣告倒閉，摩托羅拉公司最終只好忍痛銷(xiāo)毀那耀眼的66顆銥星。可見(jiàn)，客戶(hù)就是如此的重要，我們一定要把客戶(hù)當(dāng)作我們的最?lèi)?ài)、我們的情人，時(shí)時(shí)刻刻給予最用心的關(guān)愛(ài)，聯(lián)絡(luò)她們，向她們征求意見(jiàn)，根據(jù)她們的需要作出相應(yīng)的改變，以便更好地滿足她們的心靈渴望，盡最大的可能為她們創(chuàng)造附加價(jià)值，讓她們心滿意足。然而這些都不是一勞永逸的。
品牌維護(hù)工作涉及的范圍比較廣，不僅需要通過(guò)法律維護(hù)來(lái)捍衛(wèi)品牌的權(quán)利的，獲得成長(zhǎng)的保障，而且更需要通過(guò)施行感人肺腑的行動(dòng)來(lái)維護(hù)品牌賴(lài)以成長(zhǎng)的情感關(guān)系。前者主要包括商標(biāo)、域名等的注冊(cè)和馳名商標(biāo)、原產(chǎn)地名稱(chēng)的申請(qǐng)等，例如為了防止假冒與侵權(quán)，就應(yīng)該進(jìn)行保護(hù)性注冊(cè)，好比將與自己商標(biāo)相近似的文字、圖形進(jìn)行注冊(cè)；又如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)他人申請(qǐng)的商標(biāo)與自己注冊(cè)的商標(biāo)相同或相似時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出異議，運(yùn)用法律手段保護(hù)自己的商標(biāo)；再如符合條件的著名品牌應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)馳名商標(biāo)，以使品牌得到更廣泛的保護(hù)等。后者是品牌實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng)的非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，主要包括關(guān)愛(ài)客戶(hù)、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、化解矛盾和處理危機(jī)等四大方面。
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