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安防市場(chǎng)應(yīng)以歐洲為師以品質(zhì)、可靠度為根基,架構(gòu)優(yōu)質(zhì)安全產(chǎn)業(yè)環(huán)境

歐洲人傳統(tǒng)上對(duì)品質(zhì)、穩(wěn)定度、服務(wù)的高要求,同樣地完全反應(yīng)在安全市場(chǎng)上。在歐洲做生意,通常需要一些時(shí)間,讓用戶(hù)觀(guān)察,當(dāng)你獲得用戶(hù)信賴(lài)后,才有機(jī)會(huì)開(kāi)始做生意。這項(xiàng)特殊的市場(chǎng)特性,直接正面地影響了當(dāng)?shù)匕卜缽S(chǎng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格,值得中國(guó)安防人士引以為鑒。\r\n\r\n
今年四月,筆者參加了美國(guó)的ISC展覽,當(dāng)時(shí)對(duì)于展場(chǎng)全面的網(wǎng)絡(luò)化印象深刻。無(wú)論是門(mén)禁、報(bào)警、監(jiān)控,都是以網(wǎng)絡(luò)方案作為展示重點(diǎn)。甚至有多家門(mén)禁或監(jiān)控廠(chǎng)商,展示整體管理平臺(tái),透過(guò)網(wǎng)絡(luò)掌控整個(gè)環(huán)境內(nèi)的安全管理。\r\n除了網(wǎng)絡(luò)化之外,軟件更是全場(chǎng)引領(lǐng)風(fēng)騷的頭號(hào)主角。其中,最佳男主角是“管理平臺(tái)中的軟件系統(tǒng)”,最佳女主角就非“影像分析軟件(Video analysis)”莫屬。有了這兩項(xiàng)技術(shù),客戶(hù)端就可以透過(guò)影像分析軟件,直接過(guò)濾出有意義的影像,而不必理會(huì)每一個(gè)單一影像,不但可大幅提高工作效能,更可以應(yīng)用到許多新的管理應(yīng)用領(lǐng)域。而網(wǎng)絡(luò)化的管理平臺(tái)更可將以往各封閉的信號(hào)集中管理,發(fā)揮更大的效能。\r\n當(dāng)IP、IT快速步入安全領(lǐng)域之際,以往對(duì)于硬件設(shè)計(jì)制造的觀(guān)點(diǎn)是否也該隨之調(diào)整?是否也該效法IT不斷降價(jià),以擴(kuò)大市場(chǎng)接受度?不斷推出炫麗的規(guī)格,以吸引客戶(hù)汰舊換新?還是應(yīng)該遵循安全老師傅的觀(guān)點(diǎn),穩(wěn)定可靠為上策?\r\n\r\n品質(zhì)與可靠度是基本要求\r\n五月,筆者再次前往英國(guó)伯明翰IFSEC朝圣,這次深深感受到,歐洲人傳統(tǒng)上對(duì)品質(zhì)、穩(wěn)定度、服務(wù)的高要求,同樣地完全反應(yīng)在安全市場(chǎng)上。在歐洲做生意,通常需要一些時(shí)間,讓用戶(hù)觀(guān)察,當(dāng)你獲得用戶(hù)信賴(lài)后,才有機(jī)會(huì)開(kāi)始做生意。這項(xiàng)特殊的市場(chǎng)特性,直接正面地影響了安防廠(chǎng)商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。\r\n在與多家廠(chǎng)商訪(fǎng)談后,發(fā)現(xiàn)歐洲經(jīng)營(yíng)風(fēng)格果真獨(dú)樹(shù)一格,當(dāng)筆者問(wèn)到他們的產(chǎn)品特色,得到的答案竟然不是技術(shù)領(lǐng)先、而是非常簡(jiǎn)單的答案:“容易使用、容易安裝、容易維護(hù)?!比欢?,仔細(xì)探討一下就不難發(fā)現(xiàn),這項(xiàng)要求具備多重效應(yīng),其除了讓客戶(hù)喜歡之外,工程商更容易降低施工成本,及往后長(zhǎng)期維護(hù)的成本,這在高工資的歐陸更顯出它的重要性。\r\n而在對(duì)技術(shù)的掌握上,大部分歐洲的廠(chǎng)商多偏好自己研發(fā),這與美國(guó)公司偏好以并購(gòu)來(lái)?yè)碛屑夹g(shù)非常不同。歐洲公司多認(rèn)為,擁有自己的技術(shù),才能深入專(zhuān)業(yè)核心、才能掌握客制化、才能順利進(jìn)入下一代新技術(shù)。這樣的觀(guān)點(diǎn)對(duì)大廠(chǎng)而言可行,但對(duì)小廠(chǎng)商而言,其可行性實(shí)啟人疑竇,因此筆者質(zhì)問(wèn)Indigo Vision(一家專(zhuān)注在IP Video surveillance規(guī)模不算太大的廠(chǎng)家),其如何同時(shí)掌握多項(xiàng)專(zhuān)精技術(shù)?他們異口同聲回答:“專(zhuān)注、Focus,專(zhuān)注在我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力上,對(duì)各式各樣不同的要求或生意,我們常常對(duì)客戶(hù)說(shuō)‘不’。”同時(shí),他們?cè)俅螐?qiáng)調(diào):“簡(jiǎn)單化,我們不強(qiáng)的部份就找別人合作。”例如這家公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備就直接與一些知名品牌合作,而不自己生產(chǎn)。\r\n由于歐洲對(duì)服務(wù)及產(chǎn)品方案的要求高,更為經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng)造許多加值空間。這確保了正規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)商在安防市場(chǎng)快速、開(kāi)放、高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,其仍舊掌握生存空間,甚至因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)高度整合及智能化的需求,更為正規(guī)的經(jīng)銷(xiāo)商創(chuàng)造更大的生存空間。舉例來(lái)看,ADI International(美國(guó)最大經(jīng)銷(xiāo)商,去年進(jìn)入歐洲)在本屆IFSEC正式公告并購(gòu)英國(guó)重要的經(jīng)銷(xiāo)商Gardiner Security,而這項(xiàng)并購(gòu)是否會(huì)對(duì)歐洲安防市場(chǎng)造成沖擊?筆者分別訪(fǎng)問(wèn)了英國(guó)最大的經(jīng)銷(xiāo)商N(yùn)ORBAIN 及德國(guó)最大的經(jīng)銷(xiāo)商Videor Technical,他們對(duì)這項(xiàng)聯(lián)姻,完全不以為意,他們的理由一致:“我們分別在本國(guó)做到最大的原因,就是奠基于提供最好的服務(wù)與技術(shù)支持,美國(guó)那套純物流的經(jīng)營(yíng)方式,還無(wú)法適用于歐洲?!盶r\n\r\n高人事成本促使智能化產(chǎn)品受歡迎\r\n偏高的人事成本,也間接鼓勵(lì)用戶(hù)勇于投資在智能化的設(shè)計(jì)與產(chǎn)品,從而獲得更高的效率。相對(duì)于ISC展會(huì),IFSEC展場(chǎng)中可以發(fā)現(xiàn)更多的 Video analysis廠(chǎng)商。甚至所有提供影像監(jiān)控管理的廠(chǎng)家,都必須包含影像分析功能。面對(duì)這項(xiàng)新奇的技術(shù),相信大部分的用戶(hù)們會(huì)覺(jué)得眼花瞭亂,因?yàn)閺S(chǎng)商宣稱(chēng)的功能,是否真的能切切實(shí)實(shí)的做到?所有會(huì)場(chǎng)的demo有幾成是真的?建議最保險(xiǎn)的辦法還是老老實(shí)實(shí)花工夫去實(shí)際測(cè)試一下再說(shuō)吧。\r\nIP世界即將蹦起\r\n筆者在IFSEC現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)到多家廠(chǎng)商,大家一致認(rèn)為歐洲純IP市場(chǎng)的占有率不到整體市場(chǎng)的10%,但是他們同意IP市場(chǎng)在眾多廠(chǎng)家的推動(dòng)下,用戶(hù)們比較可以認(rèn)同IP的好處,因而這兩年可以看到比較高的成長(zhǎng)。Pelco國(guó)際業(yè)務(wù)副總裁Mr. James D. Brannan更指出,亞洲及中東因?yàn)榻?jīng)濟(jì)的成長(zhǎng),以及積極導(dǎo)入新的基礎(chǔ)架構(gòu),這些區(qū)域?qū)⑹浅砷L(zhǎng)最快的地區(qū),美洲市場(chǎng)相形之下將較為保守。\r\n\r\nIP、IT對(duì)安防市場(chǎng)產(chǎn)生高度沖擊\r\n有一次一位制造DVR的廠(chǎng)商以高度質(zhì)疑的口吻提出一項(xiàng)挑戰(zhàn):“請(qǐng)告訴我,IP Camera或計(jì)算機(jī)端,只要停一次電,還能不能正常運(yùn)作?”這句話(huà)點(diǎn)出了,IP方案的確有許多優(yōu)點(diǎn),但是以目前的現(xiàn)狀,仍有許多實(shí)務(wù)上的問(wèn)題待突破。\r\n另外一項(xiàng)沖擊更值得注意,德國(guó)最大經(jīng)銷(xiāo)商Videor Technical的業(yè)務(wù)總監(jiān)Mr. Thomas Grimme提出了他的銷(xiāo)售困擾:“IT通路商的定價(jià)方式,是將服務(wù)及咨詢(xún)拿掉,需要服務(wù)及咨詢(xún)時(shí)另外計(jì)費(fèi)?!狈从^(guān)傳統(tǒng)安全領(lǐng)域的經(jīng)銷(xiāo)商,他們的定價(jià)包含產(chǎn)品所需的許多咨詢(xún)與服務(wù)。\r\n在IT領(lǐng)域,從PC時(shí)代微軟推出 DOS,就帶來(lái)一項(xiàng)全新觀(guān)念,未完備的商品先賣(mài),再逐步改版,同樣的情形不斷在不同的IT產(chǎn)品舞臺(tái)上演。但是當(dāng)安全領(lǐng)域開(kāi)始往IT靠過(guò)去時(shí),有誰(shuí)會(huì)為用戶(hù)們好好把關(guān)呢?\r\n再者,我們現(xiàn)在使用的究竟是電子產(chǎn)品還是安全產(chǎn)品?前一陣子在大陸采訪(fǎng)一位門(mén)禁的經(jīng)銷(xiāo)商,他提出一個(gè)非常好的問(wèn)題:“到底現(xiàn)在琳瑯滿(mǎn)目的是電子產(chǎn)品?還是安全產(chǎn)品?”他舉了一個(gè)例子,門(mén)禁主機(jī)與其它設(shè)備的接頭竟然是 RJ接頭,當(dāng)壞人闖入只要輕易拔掉這種活動(dòng)式接頭,一切信號(hào)就中斷了。\r\n\r\n買(mǎi)“結(jié)果”而不是買(mǎi)“產(chǎn)品”\r\n歐洲用戶(hù)基于高工資,凡事要求效率、效能。因此當(dāng)他們想導(dǎo)入任何安控設(shè)施,發(fā)揮原規(guī)劃的功能,并保持最久的使用時(shí)限,已是最基本的要求,所以他們對(duì)于品質(zhì)、技術(shù)支持、服務(wù)的要求也就更高。這樣的市場(chǎng),自然容易支持廠(chǎng)商們,分別思考如何專(zhuān)注在更好的服務(wù)、更穩(wěn)定可靠;著重設(shè)計(jì)易用、易安裝、易維護(hù)的產(chǎn)品,以大幅降低施工及維護(hù)上的巨額人力成本。\r\n而由于對(duì)客制化的技術(shù)支持及服務(wù)需求高,更支持了一個(gè)健康的經(jīng)銷(xiāo)體系。制造商專(zhuān)注在開(kāi)發(fā)最高價(jià)值的產(chǎn)品,經(jīng)銷(xiāo)商則專(zhuān)注在提供這項(xiàng)產(chǎn)品最高價(jià)值的客制化服務(wù)。反觀(guān)亞洲國(guó)家的代理經(jīng)銷(xiāo)商,幾乎都承受高度價(jià)格擠壓,因而幾乎退出市場(chǎng)。\r\n在安防的世界,“穩(wěn)定可靠”是最重要的因子。我們高度期待,IT、IP將為安防領(lǐng)域帶來(lái)全新生命力的同時(shí),所有的廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、工程集成商,都能將穩(wěn)定可靠列為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。\r\n
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