據(jù)A＆S【2005/2006中國(guó)防盜報(bào)警產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查】顯示，與報(bào)警服務(wù)中心合作來(lái)“走貨”成了時(shí)下防盜報(bào)警類產(chǎn)品廠家們的一個(gè)主要出貨渠道，同時(shí)，這一渠道所占比重還有日益上升的跡象。
廠家只要把防盜報(bào)警產(chǎn)品賣出去，而工程商只要給用戶安裝好了，這樣事情就算完了嗎？答案是否定的。用戶安裝防盜報(bào)警產(chǎn)品不只是要報(bào)警，而是關(guān)心報(bào)警后他的財(cái)產(chǎn)會(huì)不會(huì)受到威脅，有沒(méi)人來(lái)處理警情等系統(tǒng)報(bào)警后發(fā)生的一系列事件。因此，防盜報(bào)警服務(wù)中心的角色定位越來(lái)越明顯，它是作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)上的，而同時(shí)，又像工程商一樣做采購(gòu)、安裝等事宜。因此，廠家出貨的另一個(gè)重要渠道是“廠家——報(bào)警服務(wù)中心——用戶”。\r\n據(jù)了解，通過(guò)報(bào)警中心“走貨”的還主要集中在中高端品牌，尤其是進(jìn)口品牌，比如霍尼韋爾安防的有65%以上，EL大概有70%，TYCO的約是60%多等，而大量的國(guó)產(chǎn)品牌還主要是經(jīng)由工程商來(lái)流通的。因此，根據(jù)A＆S【2005/2006中國(guó)防盜報(bào)警產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查】數(shù)據(jù)分析，廠家通過(guò)報(bào)警中心“走貨”的量平均占到33%（如圖），但是很明顯，這個(gè)比重正在逐漸加大。\r\n深圳市盛波爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司的總經(jīng)理陳偉達(dá)表示，“我們是兩三年前從公安局入手的，開始在這方面打基礎(chǔ)，并做一些相關(guān)的投入，因此，現(xiàn)在專注的市場(chǎng)是保安公司即報(bào)警服務(wù)中心這一塊，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，報(bào)警服務(wù)中心就是我們的客戶。現(xiàn)在，也有了明顯的效果，例如今年上半年，我們的產(chǎn)品有1/3是通過(guò)報(bào)警服務(wù)中心‘走’的，而到明年或者下半年，這個(gè)數(shù)字就不是1/3了。我估計(jì)將會(huì)達(dá)到一半。”據(jù)陳偉達(dá)表示，現(xiàn)在在大中城市已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的報(bào)警服務(wù)中心，而盛波爾則是在一些發(fā)展中的城市及縣/地級(jí)城市開發(fā)新客戶，建設(shè)新的報(bào)警中心，開辟新的戰(zhàn)場(chǎng)。\r\n據(jù)了解，廠家紛紛看好報(bào)警服務(wù)中心的前景，尤其是2008奧運(yùn)會(huì)召開在即，國(guó)家在安防這塊比較重視，又在大力創(chuàng)建“平安城市”，而在全國(guó)大約三四千個(gè)報(bào)警服務(wù)中心里，大部分都跟政府的合作關(guān)系非常密切，因此，在市場(chǎng)上有近水樓臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。\r\n對(duì)于全國(guó)大多數(shù)的報(bào)警服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，2005年，他們已經(jīng)走過(guò)了建設(shè)的初級(jí)階段，現(xiàn)在的主要?jiǎng)幼魇菙U(kuò)大規(guī)模、完善服務(wù)質(zhì)量、提高附加值等，以便因應(yīng)市場(chǎng)的需求。而廠家也希望以后有更多的產(chǎn)品是通過(guò)報(bào)警中心來(lái)走的，那么報(bào)警服務(wù)中心怎么就成了廠家的“優(yōu)質(zhì)”客戶的呢？\r\n報(bào)警服務(wù)中心擁有大量的商業(yè)客戶\r\n在全國(guó)的報(bào)警服務(wù)中心里，單體最多的用戶大約有12000多個(gè)用戶，而僅僅在上海，就大概有三、四萬(wàn)個(gè)用戶與報(bào)警服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)。\r\n“在這些用戶里，目前還是以企事業(yè)單位為主。而在南方的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，有很多報(bào)警中心的家庭用戶的比例在增加；此外，在家庭用戶方面，還是高端的用戶多一點(diǎn)?！北本R斯康的副總經(jīng)理張英勇表示。\r\n據(jù)深圳市神保公共安全網(wǎng)絡(luò)有限公司的總經(jīng)理謝仲全介紹，在他們的用戶結(jié)構(gòu)中，商業(yè)用戶占較大的比例，家庭用戶相當(dāng)少，目前還不到20%。而企業(yè)用戶在不斷地增多，前幾年的增長(zhǎng)率將近100%，近幾年是30%左右，去年的增長(zhǎng)率也有20%。截止目前，用戶數(shù)已達(dá)到1000多戶。\r\n而在家庭用戶方面，增長(zhǎng)趨勢(shì)非常緩慢。主要是因?yàn)榧彝ビ脩魧?duì)服務(wù)的需求不明顯，而報(bào)警服務(wù)中心的服務(wù)費(fèi)用一般比較高，一般是100多塊每個(gè)月，有的最低可達(dá)30塊，但是，如果他真的不需要這種服務(wù)的話，就連30塊用戶也會(huì)覺(jué)得多。因此，現(xiàn)在報(bào)警中心的家庭用戶大部分是收入較高的人群，一般的公務(wù)員、白領(lǐng)都不會(huì)用。\r\n深圳市神保公共安全網(wǎng)絡(luò)的謝仲全說(shuō)，在家庭用戶里，很少人愿意用或習(xí)慣用報(bào)警產(chǎn)品，當(dāng)然這也跟提供的產(chǎn)品有關(guān)，產(chǎn)品使用太過(guò)麻煩，不符合一般人的日常使用習(xí)慣，老人、小孩都不方便用。因此，家庭用戶的數(shù)量比較少。而在國(guó)際上也是這樣，例如西科姆的做法是單位用戶做的差不多了，才開始發(fā)展家庭用戶。對(duì)于家庭用戶不是主動(dòng)要求的，他們目前都不會(huì)主動(dòng)去發(fā)展。\r\n對(duì)國(guó)內(nèi)已存在的報(bào)警中心來(lái)說(shuō)，商業(yè)用戶是最大的群體，但對(duì)于即將進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的報(bào)警中心來(lái)說(shuō)，先發(fā)展商業(yè)用戶未必就是一成不變的真理。就像全球最大的報(bào)警服務(wù)中心ADT，非?？春弥袊?guó)目前的民用市場(chǎng)，并以小區(qū)為切入點(diǎn)來(lái)爭(zhēng)食中國(guó)市場(chǎng)的份額。\r\n據(jù)TYCO的保安系統(tǒng)經(jīng)理袁宏表示，“中國(guó)的民用市場(chǎng)相對(duì)比較開放，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，比較容易進(jìn)入。因此，我們會(huì)考慮先從發(fā)達(dá)地區(qū)著手，發(fā)展民用市場(chǎng)的高端用戶?！盶r\n此外，從管理部門的要求來(lái)看，將來(lái)是希望能做多級(jí)網(wǎng)絡(luò)，并且把小區(qū)的用戶拉進(jìn)來(lái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)然現(xiàn)在很多城市未必做到這一步，不同的城市有不同的規(guī)劃，北京的相關(guān)部門就曾提出過(guò)把北京幾千個(gè)小區(qū)信號(hào)統(tǒng)一監(jiān)管。\r\n市場(chǎng)需要報(bào)警服務(wù)中心這一角色\r\n目前的市場(chǎng)還要培育階段，用戶需要的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶來(lái)的一種安全“保障”，所以說(shuō)，以提供服務(wù)為專職的報(bào)警服務(wù)中心這一運(yùn)營(yíng)商的角色很重要。\r\n豪恩安全科技有限公司的產(chǎn)品總監(jiān)時(shí)志杰表示，現(xiàn)在的小區(qū)用戶很多都沒(méi)有納入到報(bào)警服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)中，而實(shí)際上，一個(gè)小區(qū)就類似一個(gè)報(bào)警中心，由物業(yè)管理處或保安處來(lái)統(tǒng)一管理。但是小區(qū)沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，如果出了事，還要找公安局、派出所一類的部門來(lái)處理。那種報(bào)警中心都是由110或有執(zhí)法權(quán)的部門來(lái)做一個(gè)后端的處理，因此需要報(bào)警服務(wù)中心這樣一個(gè)角色的存在。\r\n而現(xiàn)在的小區(qū)雖然安了報(bào)警中心，但有相當(dāng)大的一部分小區(qū)并不注重，用戶甚至都不知道怎么用，或根本不用，探測(cè)器壞了也不知道，這種情況在中國(guó)很普遍。只有用戶對(duì)報(bào)警系統(tǒng)慢慢認(rèn)識(shí)到后，才會(huì)關(guān)心這些東西，也才會(huì)對(duì)服務(wù)有需求。而不是現(xiàn)在，選擇產(chǎn)品越便宜越好，停留在低價(jià)位的競(jìng)爭(zhēng)上，只是“有”和“無(wú)”的區(qū)別，而不是“好”與“差”的不同。\r\nTYCO的袁宏表示，現(xiàn)在的安防從某種程度上來(lái)說(shuō)不是用戶需要安防，而是有關(guān)部門規(guī)定必須要有安防，如小區(qū)，如果不裝安防系統(tǒng)，房子不能通過(guò)檢驗(yàn)，無(wú)法銷售，所以說(shuō)整體市場(chǎng)還是處于被動(dòng)的狀態(tài)；尤其在民用市場(chǎng)，這樣的問(wèn)題比較明顯；以ADT進(jìn)入中國(guó)為例來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在首先要做的是讓這個(gè)市場(chǎng)慢慢地、逐漸地了解報(bào)警服務(wù)，提高主動(dòng)需求的意識(shí)，就像家家戶戶的電視機(jī)，大家都認(rèn)為到這東西是必不可少的，到這個(gè)時(shí)候，市場(chǎng)才算是已經(jīng)培育成熟了，而中國(guó)現(xiàn)在正在經(jīng)歷這樣的過(guò)程。\r\n而對(duì)此，深圳市神保公共安全網(wǎng)絡(luò)的謝仲全則充滿信心，他表示，其實(shí)所有的企業(yè)用戶都有潛在的安全的需求，即便現(xiàn)在沒(méi)有裝防盜系統(tǒng)，隨著市場(chǎng)的不斷成熟，他們遲早也會(huì)裝的。\r\n報(bào)警服務(wù)中心重在服務(wù)\r\n在報(bào)警服務(wù)中心市場(chǎng)，產(chǎn)品所有權(quán)有兩種情況，一是租賃制，即用戶租賃報(bào)警服務(wù)中心的系統(tǒng)，并付一定的費(fèi)用享受服務(wù)，如果不用了，報(bào)警中心會(huì)將系統(tǒng)拆走；另一種是買斷制，很顯然，這種方式的用戶擁有系統(tǒng)的所有權(quán)，而報(bào)警中心也會(huì)在這個(gè)環(huán)節(jié)賺取一定的安裝費(fèi)用。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，如果是租賃制，那會(huì)收取相對(duì)較高的服務(wù)費(fèi)，也就是把產(chǎn)品的折舊費(fèi)用通過(guò)服務(wù)費(fèi)用來(lái)收取了，而這種一般是面向高端用戶。如果是買斷制的，產(chǎn)品到了一定年限，用戶“舍不得”扔掉舊產(chǎn)品的，這樣誤、漏報(bào)必然很多，報(bào)警中心的負(fù)擔(dān)也會(huì)更加沉重。而如果是租賃制的，報(bào)警中心會(huì)去想更新?lián)Q代這樣的事，并考慮到服務(wù)成本，會(huì)強(qiáng)制性的淘汰舊產(chǎn)品。\r\n據(jù)有關(guān)行業(yè)人士介紹，目前的情況是買斷制的多一些，但以后的發(fā)展方向肯定是租賃制的，這樣有利于產(chǎn)品正常的更新?lián)Q代。不僅為了更新?lián)Q代，一個(gè)報(bào)警服務(wù)中心的正常發(fā)展是要依靠長(zhǎng)期的服務(wù)來(lái)支撐的。正如深圳市神保公共安全網(wǎng)絡(luò)的謝仲全所說(shuō)，“我們公司有90%多的客戶都是租賃制的。因?yàn)榧偃缒愕姆?wù)很到位、非常貼心，那用戶會(huì)習(xí)慣你的系統(tǒng)、信賴你的服務(wù)。覺(jué)得這樣子比較好了，今年裝上了系統(tǒng)，用習(xí)慣了明年還會(huì)繼續(xù)用的，拆走了反而會(huì)覺(jué)得不安全，這是培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，公司的運(yùn)作是比較穩(wěn)定的，如果是賣斷產(chǎn)品的，可能當(dāng)時(shí)會(huì)覺(jué)得賺了錢，而服務(wù)費(fèi)就變成很少的維護(hù)費(fèi)用了?，F(xiàn)在的市場(chǎng)還正在快速發(fā)展，有很多新客戶可以挖掘。而一旦市場(chǎng)趨于飽和，只是靠很低的維護(hù)費(fèi)來(lái)維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)是很艱難的。通過(guò)租賃的方式，也許當(dāng)年租賃產(chǎn)品給用戶報(bào)警中心不會(huì)賺到錢，但是成本回收期比較長(zhǎng)，而且可以肯定地是，這種方式是長(zhǎng)期盈利的?！盶r\n謝仲全補(bǔ)充說(shuō)，假如今年發(fā)展了100戶，到明年不可能這些用戶都不裝了要拆掉，這種情況會(huì)存在一定的客戶流失率，但這個(gè)數(shù)據(jù)是很小的，應(yīng)該在一個(gè)合理的范圍內(nèi)。而買斷制其實(shí)無(wú)形中把客戶資源浪費(fèi)了。\r\n但租賃制的成本回收期比較長(zhǎng)，而且前期大量的產(chǎn)品費(fèi)用要由報(bào)警中心來(lái)先消化，所以投入是巨大的，而國(guó)內(nèi)的很多公司對(duì)這種方式還抱著嘗試的態(tài)度。\r\n對(duì)于靠服務(wù)賺錢的報(bào)警服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，如果安裝的產(chǎn)品質(zhì)量不好，誤報(bào)率太高，那么直接的后果是報(bào)警中心頻繁出警，帶來(lái)服務(wù)成本的增加。因此，產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響了報(bào)警中心的服務(wù)量，報(bào)警中心要求整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定，可靠，但這并不是說(shuō)報(bào)警服務(wù)中心不注重系統(tǒng)的價(jià)格，而是因?yàn)樽鱿到y(tǒng)后期的維護(hù)及服務(wù)成本都要合計(jì)到總體成本里的，只是說(shuō)價(jià)格不是第一考慮要素。\r\n看來(lái)，報(bào)警服務(wù)中心只有做好了服務(wù)才有長(zhǎng)期的盈利，并非像工程商一樣通過(guò)安裝系統(tǒng)來(lái)賺錢。報(bào)警中心只要求產(chǎn)品穩(wěn)定性好點(diǎn)，少誤報(bào)，因?yàn)樗麄兊姆?wù)費(fèi)跟誤報(bào)是密切相關(guān)的。而且還要產(chǎn)品用的年限長(zhǎng)一些，年折舊費(fèi)用也可以少一些。對(duì)做運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品并非最重要的，尤其對(duì)于用戶，裝什么東西不重要，哪怕是用舊的產(chǎn)品，反正出了問(wèn)題由報(bào)警中心來(lái)負(fù)責(zé)，有問(wèn)題會(huì)馬上換新的。\r\n可見，報(bào)警服務(wù)中心在扮演著運(yùn)營(yíng)商角色的過(guò)程中，客戶越多越好，服務(wù)越多越好，客戶愿意用，報(bào)警中心自然收入也可觀。例如ADT在國(guó)外不僅僅是報(bào)警，還有很多增值服務(wù)，如小孩回家了，可以通過(guò)圖片把這些信息告訴家長(zhǎng)等?？傊?，對(duì)于報(bào)警中心來(lái)說(shuō)，以服務(wù)取勝是根本。\r\n
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