了解協(xié)調(diào)單位
雖然工程商服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，但由於「招標(biāo)承辦單位」和 「使用單位」不同，所以對(duì)工程的影響也不同。例如工程「招標(biāo)承辦」的單位，對(duì)工程商而言，是影響提案、招標(biāo)承辦、采購規(guī)劃等工作的單位；而「使用單位」，則是對(duì)施工實(shí)務(wù)造成影響，如進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)拉線布纜、安裝、維修等。本文暫不討論提案與業(yè)務(wù)部分，現(xiàn)在就對(duì)後段影響的工程協(xié)調(diào)進(jìn)行說明。

由於招標(biāo)承辦的單位和使用的單位是不同的，在工程實(shí)務(wù)上的推動(dòng)會(huì)有落差。譬如說接案的人所搜集到的條件，到當(dāng)時(shí)進(jìn)場(chǎng)看到的條件有時(shí)落差很大，這時(shí)候需要跟業(yè)主以及公司說明與協(xié)調(diào)狀況。

舉例來說，多年前敝公司接了臺(tái)中港區(qū)的案子，由於港區(qū)平時(shí)受到管制，即使招標(biāo)前任何安裝廠商也不能進(jìn)入工地勘查了解實(shí)際狀況，只能被動(dòng)地接受由業(yè)務(wù)人員從業(yè)主那里搜集到的資訊再進(jìn)行研判和規(guī)劃。沒想到接案後進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)臺(tái)中港因沒有屏蔽，加上東北季風(fēng)吹襲得很厲害，沙與風(fēng)都很強(qiáng)勁，以及海鹽對(duì)建筑或設(shè)備等侵蝕的情形，都比工程人員想像中來得嚴(yán)重許多，雖然工期排定半年，但是原來選購的設(shè)備裝了才兩、三個(gè)月，攝影機(jī)氧化的情形慘不忍睹，幾乎都要重?fù)Q，成本也需要重估，就要趕快進(jìn)行緊急協(xié)商的工作。

雖然公司之前已經(jīng)做過同樣是港口的基隆港的案例，但是基隆有小山屏蔽、海風(fēng)不易進(jìn)來，情況和臺(tái)中港十分不同，所以工程人員不但多了一個(gè)「解決問題」的機(jī)會(huì)，也同時(shí)學(xué)習(xí)到，工程經(jīng)驗(yàn)有時(shí)還是有個(gè)別差異，絕對(duì)不能完全以經(jīng)驗(yàn)法則來斷定。

與人協(xié)調(diào)是大學(xué)問
除了在對(duì)「事」的部分，還有對(duì)「人」的部分更需要協(xié)調(diào)。如同最前面所說，雖然理論上辦公大樓／工廠的業(yè)主應(yīng)在裝設(shè)監(jiān)視監(jiān)控設(shè)備前告知全體員工，并解釋公司的做法，但是大部分的業(yè)主通常略過這個(gè)動(dòng)作，直接找工程人員來安裝。當(dāng)工程商在辦公室里加裝攝影機(jī)的時(shí)候，員工通常會(huì)覺得心里不舒服，覺得自己的舉止受到監(jiān)視，進(jìn)而排斥「公司派來的」工程人員。

由於工程人員對(duì)業(yè)主的電線電路位置并不熟悉，即使有藍(lán)圖也未必完全精準(zhǔn)，有時(shí)需要跟辦公大樓／工廠的員工溝通，若溝通效果不良時(shí)，工程人員還是要將身段放軟，了解負(fù)責(zé)工廠的主要人員是誰，做有誠意的溝通。

另外，還有一種現(xiàn)象就是∶同一家公司的A采購建議某工程商、B采購建議另一家工程商來做安裝工程，當(dāng)B所建議的工程商得標(biāo)，并進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)，A采購?fù)ǔ?huì)有微妙的心理，對(duì)得標(biāo)的工程商多所刁難，甚至批評(píng)所選用的攝影機(jī)不理想、施工方式有問題等，會(huì)讓現(xiàn)場(chǎng)人員十分尷尬，要是該名人員是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布線和狀況最了解的關(guān)鍵人員，會(huì)讓工程人員無所適從。

察言觀色無往不利
雖然工程人員的基本要求是對(duì)安裝技術(shù)等專業(yè)訓(xùn)練，但是更要懂得「察言觀色」，如果在開工的時(shí)候就受到消極抵抗，甚至刁難的時(shí)候，一定有些「故事」，工程主管要設(shè)法去了解來龍去脈，并安撫與化解這些「人」的問題。

就像是上述的狀況有時(shí)候會(huì)發(fā)生，深究問題的時(shí)候可就周邊人員去了解、挖「八卦」，譬如他身邊的人私下說「他過去發(fā)包都是『找自己的人／班底』」，就了解原因是他不信任、不接受承包單位建議的工程商，了解這層原因後，得標(biāo)的工程商要主動(dòng)去拉攏和使用單位的距離。

該如何表示善意，以加快協(xié)調(diào)的速度呢？其實(shí)不難，工程進(jìn)行接近中午的時(shí)候，大家可以一起吃個(gè)飯，增加熟悉與聯(lián)絡(luò)感情，至於暗示需要喝花酒的情形已經(jīng)愈來愈少了。除此以外，買煙或檳榔也是略施小惠的方式；有時(shí)候我會(huì)跟我的弟兄說「你可以不吃檳榔，但是可以去買檳榔（給業(yè)主的配合工程人員）」，因?yàn)榇蠹叶际窃谧鍪?，只要施工順利，這些都是人情小事，我還開玩笑地說「這是讓你們有機(jī)會(huì)去看看西施」。

用心是協(xié)調(diào)的開始
談工程技術(shù)，是沒有模棱兩可的，只有「對(duì)」與「錯(cuò)」的答案；但是在業(yè)務(wù)面，以及工程協(xié)調(diào)的部分卻有彈性的空間，說得夸張一點(diǎn)，就是「牛鬼蛇神都得打點(diǎn)好」。

如果上述方法還是很難打動(dòng)對(duì)方，可以深入了解對(duì)方休閑嗜好，如果他喜歡玩電腦，順手送他一個(gè)電腦周邊的小東西投其所好，也是很體貼的做法。其實(shí)只要能夠打動(dòng)對(duì)方的心，對(duì)方一定也可領(lǐng)受到工程人員愿意把事情做好的用心，也就少一些阻撓，甚至可以協(xié)助工程商盡速完成。

當(dāng)然也遇到非常理性的使用單位，他會(huì)要求多做一些工程、多裝一些設(shè)備，到時(shí)候竣工時(shí)他可以跟承辦人員表示因在他的監(jiān)督之下，所以多做一些績效出來，若對(duì)方提出時(shí)，工程商也可以就這部分做協(xié)調(diào)。

協(xié)調(diào)不成造成雙輸
如果上述方法都不管用的話，應(yīng)該如何做？最下策的方法，就是依照合約強(qiáng)制要求，訴諸書面化，不過整個(gè)局勢(shì)擺硬了是雙輸局面，受傷最多的通常是工程商。 安裝工程難免遇到很多需要協(xié)調(diào)的問題與壓力，所以一定要從工作中找樂趣。例如有一次我在西濱拍攝工程記錄，無意中記錄到夕陽西下之美，看到夕陽無限好與遼闊的天際，一時(shí)忘了連日在工地發(fā)生的煩惱。