近年來，報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)發(fā)生了深刻的變化，技術(shù)革新及互聯(lián)網(wǎng)思維正在全面滲透，為此帶來了報(bào)警信息傳輸模式與運(yùn)營(yíng)模式的變革。在中國安防市場(chǎng)引領(lǐng)全球的大趨勢(shì)下，如何在以DIY為主流報(bào)警服務(wù)模式下的歐美市場(chǎng)占得一席之地，是中國報(bào)警服務(wù)廠商在今后民用報(bào)警服務(wù)為主的市場(chǎng)中激流勇進(jìn)的關(guān)鍵。
文/姬家祥 現(xiàn)任深圳市精華隆安防設(shè)備有限公司研發(fā)部主任工程師
緊隨著視頻監(jiān)控IP化的大潮，報(bào)警服務(wù)IP化趨勢(shì)也在全面擴(kuò)大，銀行、電信等舊有報(bào)警服務(wù)設(shè)備升級(jí)換代與增量市場(chǎng)對(duì)報(bào)警服務(wù)功能的定制化要求越來越多，而隨著進(jìn)入報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)越來越多，價(jià)格戰(zhàn)讓企業(yè)利潤(rùn)出現(xiàn)下滑，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量與性能出現(xiàn)問題，嚴(yán)重影響了報(bào)警行業(yè)的發(fā)展。針對(duì)日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式與產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)用是有效應(yīng)對(duì)行業(yè)陷入成本競(jìng)爭(zhēng)的有效辦法。
技術(shù)與市場(chǎng)的變革
網(wǎng)絡(luò)化之后，報(bào)警服務(wù)的信息傳遞速度比原來的電話線傳輸快了很多，同時(shí)在巡檢、視頻復(fù)核、誤報(bào)、出警、安裝等方面帶來全新的技術(shù)革新。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)省去原本報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的中間環(huán)節(jié)，如在原先的報(bào)警服務(wù)與視頻監(jiān)控的兩個(gè)獨(dú)立子系統(tǒng)環(huán)境下，整個(gè)系統(tǒng)的報(bào)警順序是由傳感器——傳統(tǒng)安防主機(jī)——報(bào)警運(yùn)營(yíng)中心——綜合服務(wù)云平臺(tái)，但是在設(shè)備IP化之后，可以實(shí)現(xiàn)報(bào)警傳感器與綜合服務(wù)平臺(tái)的直接互聯(lián)，從而省去中間的環(huán)節(jié)，有效地降低運(yùn)營(yíng)成本。這一模式的實(shí)現(xiàn)，需要視頻監(jiān)控設(shè)備廠商開放視頻平臺(tái)協(xié)議，但對(duì)其沒有任何的風(fēng)險(xiǎn)。
而通過互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境實(shí)現(xiàn)技術(shù)變革的報(bào)警服務(wù)行業(yè)，其客戶群體也在發(fā)生變化。在未來，報(bào)警服務(wù)的客戶群體不再僅限于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商和集成商，可能更多會(huì)面向個(gè)人用戶及地產(chǎn)商等終端用戶。這也意味著，傳統(tǒng)的報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)將具有消費(fèi)類電子市場(chǎng)的特征，并以此帶來成本競(jìng)爭(zhēng)作為行業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)。這將為行業(yè)的發(fā)展帶來新的挑戰(zhàn)，因?yàn)楦鱾€(gè)廠家都會(huì)盡可能地降低成本以滿足用戶的功能需求，將有可能造成報(bào)警服務(wù)設(shè)備功能減少及穩(wěn)定性的下降，釀成劣幣逐良幣的惡性競(jìng)爭(zhēng)的苦果。
產(chǎn)品創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的核心
為了應(yīng)對(duì)這種惡性競(jìng)爭(zhēng)，很多廠家開始通過功能創(chuàng)新、更換產(chǎn)品類型及改善用戶體驗(yàn)來提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以創(chuàng)新應(yīng)用引領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展。
眾所周知，今年“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提出來之后，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的速度不斷加快，互聯(lián)網(wǎng)智能化等概念相繼被提了出來。作為安防產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、智能化、移動(dòng)化的大潮正在席卷整個(gè)市場(chǎng)，讓報(bào)警產(chǎn)品不斷地向電子消費(fèi)類產(chǎn)品潛移默化地演進(jìn)，并促使報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)了以下三個(gè)方面的變化：
第一是報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品的更新迭代不以廠家的主觀臆斷為主，而是通過用戶的需求反饋進(jìn)行產(chǎn)品的升級(jí)換代，包括外觀及功能的需求設(shè)計(jì)以客戶為主。其中客戶提出的需求可以分為個(gè)性需求與共性需求，對(duì)于客戶的個(gè)性需求，廠家應(yīng)該針對(duì)性地選擇忽略一部分，因?yàn)檫@部分的市場(chǎng)可能很小;對(duì)于客戶反饋的共性需求，可能就是市場(chǎng)潛在的需求，需要廠家總結(jié)歸納，對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行更新，提升產(chǎn)品的功能以響應(yīng)市場(chǎng)的需求。
第二是提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。以前的報(bào)價(jià)服務(wù)產(chǎn)品太過于機(jī)械和冰涼，并且在操作上存在一定的難度，比如需要用戶調(diào)整參數(shù)，修改一些代碼等，操作起來非常復(fù)雜?，F(xiàn)在報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品的使用正在向消費(fèi)類電子設(shè)備看齊，希望用戶拿來就可以用，這需要廠家盡量地簡(jiǎn)化系統(tǒng)，使得報(bào)警信號(hào)從前端傳到后端的中間處理平臺(tái)越少越好，讓報(bào)警信號(hào)傳輸?shù)乃俣仍娇臁?/p>
第三是產(chǎn)品智能化，讓用戶可以持續(xù)地使用，并帶來實(shí)際的幫助。包括現(xiàn)在的很多報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品，智能化程度還遠(yuǎn)未能吸引用戶自主地去使用，造成這個(gè)問題的主要原因是產(chǎn)品操作過于復(fù)雜，很多用戶在安裝了產(chǎn)品之后，往往只是在前兩天去體驗(yàn)，但之后就很少再去使用，這也是報(bào)警行業(yè)最大的問題——有用戶，沒體驗(yàn)。報(bào)警產(chǎn)品智能化操作應(yīng)該可以根據(jù)戶主的離家距離或者根據(jù)用戶的場(chǎng)景，判斷是否決定自動(dòng)布撤防。
這些產(chǎn)品功能的變化，將在很大程度上決定廠家能否跟上報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)及技術(shù)變革的腳步，也是未來有志于引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的廠商不可回避的課題。
進(jìn)軍海外DIY市場(chǎng)
當(dāng)前，除了個(gè)別長(zhǎng)期耕耘海外市場(chǎng)的報(bào)警服務(wù)廠商外，國內(nèi)很多報(bào)警服務(wù)廠家在進(jìn)入歐美報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，在報(bào)警產(chǎn)品DIY領(lǐng)域可謂知之甚少，相關(guān)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏。而海外市場(chǎng)又是以DIY為主的商業(yè)模式，用戶個(gè)性化、定制化的需求比較大，中國的報(bào)警服務(wù)廠商進(jìn)入海外市場(chǎng)時(shí)，除了制造成本的優(yōu)勢(shì)外，銷售渠道的建設(shè)和產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)是決定產(chǎn)品能否扎根當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，順利打造報(bào)警服務(wù)民族品牌的關(guān)鍵。
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