在我國(guó)報(bào)警服務(wù)行業(yè)二十多年的發(fā)展歷程中，目前大致的運(yùn)營(yíng)模式有三種：一是報(bào)警服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中心，擁有自建的接警中心平臺(tái)和出警隊(duì)伍;二是具有相關(guān)背景的保安公司運(yùn)營(yíng)的區(qū)域報(bào)警中心，在公安局110指揮中心設(shè)置接警中心，由公安隊(duì)伍負(fù)責(zé)出警;三是面向社區(qū)、住宅的民用市場(chǎng)，針對(duì)家庭報(bào)警服務(wù)，由物業(yè)運(yùn)營(yíng)的局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心。在這三類運(yùn)營(yíng)模式中，目前民用市場(chǎng)的開放程度最大，潛在客戶群體最多，報(bào)警服務(wù)的增值服務(wù)也最有吸引力。

　　國(guó)內(nèi)外報(bào)警服務(wù)現(xiàn)狀分析

　　在報(bào)警服務(wù)領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)外行業(yè)用戶的屬性、功能需求大同小異，強(qiáng)調(diào)防盜報(bào)警的作用是其核心需求。近幾年隨著聯(lián)網(wǎng)及平臺(tái)融合的趨勢(shì)成為主流，所以很多行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)廳之類的機(jī)構(gòu)開始將原先獨(dú)立的報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行二合一的融合。但在行業(yè)應(yīng)用之外，特別是在民用住宅市場(chǎng)，由于國(guó)內(nèi)外居家生態(tài)環(huán)境與文化的差異，造成主流市場(chǎng)的差異截然相反，國(guó)外主流市場(chǎng)偏向于民用，客戶群體龐大，企業(yè)規(guī)模分布均勻;國(guó)內(nèi)則以行業(yè)市場(chǎng)為主，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系，市場(chǎng)開放度不夠，但在民用市場(chǎng)的潛力巨大，主要原因是中國(guó)擁有龐大的住宅用戶。福建創(chuàng)高安防股份技術(shù)有限公司中國(guó)銷售總監(jiān)鄧曉舟表示，當(dāng)前我國(guó)在民用市場(chǎng)防盜報(bào)警的產(chǎn)品普及率很低，與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家高達(dá)70%的普及率相比，我國(guó)民用市場(chǎng)的潛在需求量非常大。

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)外民用市場(chǎng)普及率如此懸殊的差距，泰科安防設(shè)備亞太區(qū)防盜報(bào)警產(chǎn)品經(jīng)理袁宏認(rèn)為，除了居住環(huán)境的差異外，海外市場(chǎng)有非常完善可操作的商業(yè)模式，在安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)與商業(yè)保險(xiǎn)之間的合作促進(jìn)了消費(fèi)者安裝報(bào)警服務(wù)設(shè)備，讓用戶在平衡家庭支出上的效益最大化。雖然中國(guó)也有類似的探討，但進(jìn)展并不順利，主要原因是普通消費(fèi)者對(duì)防盜報(bào)警的消費(fèi)意識(shí)還沒有建立起來(lái)。

　　增量市場(chǎng)在加大

　　當(dāng)前，國(guó)內(nèi)報(bào)警服務(wù)行業(yè)的客戶目標(biāo)仍然以商用客戶為主，盡管民用報(bào)警市場(chǎng)潛力巨大，但對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)商來(lái)說，業(yè)務(wù)支撐還是要靠行業(yè)用戶。但是隨著《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施，以及報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)向消費(fèi)類電子市場(chǎng)的轉(zhuǎn)換，讓民用報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的商機(jī)正被挖掘，并且很多設(shè)備商有針對(duì)性地研發(fā)生產(chǎn)適合年輕人的報(bào)警產(chǎn)品，逐漸打開個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的窗口。

　　創(chuàng)高安防鄧曉舟總結(jié)了目前民用報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)的三個(gè)途徑：一是防盜報(bào)警市場(chǎng)普及加快，有安防需求的用戶群體在增加，并且潛在購(gòu)買客戶基數(shù)大;二是依靠項(xiàng)目推動(dòng)，比如現(xiàn)在地產(chǎn)商為了增加樓盤賣點(diǎn)，要求統(tǒng)一安裝配置;三是電商等在線渠道的快速發(fā)展讓廠家可以直接面對(duì)用戶，產(chǎn)品成本下降后價(jià)格比較親民，對(duì)于個(gè)人用戶及小商業(yè)用戶吸引力比較大。這三個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)，將帶來(lái)數(shù)以億計(jì)的潛在用戶，是民用報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)真正的藍(lán)海。

　　技術(shù)創(chuàng)新結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)

　　民用市場(chǎng)能夠快速鋪開，得益于整個(gè)安防行業(yè)移動(dòng)化、智能化的快速發(fā)展。當(dāng)前，跨界融合成為新應(yīng)用、新常態(tài)，報(bào)警服務(wù)行業(yè)作為安防的重要分支，在深度優(yōu)化的視頻復(fù)合應(yīng)用，報(bào)警與養(yǎng)老服務(wù)、報(bào)警與IT行業(yè)等融合與應(yīng)用使得報(bào)警行業(yè)技術(shù)發(fā)生深刻的變化。在應(yīng)用這些新技術(shù)時(shí)，霍尼韋爾安防集團(tuán)大中華區(qū)報(bào)警市場(chǎng)經(jīng)理劉榮平表示，當(dāng)前技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的時(shí)候，是不考慮成本的，而是先考慮這個(gè)技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品上時(shí)是否能夠可靠和安全，然后還要考慮用戶的接受程度。如現(xiàn)在的視頻復(fù)合技術(shù)，百萬(wàn)像素的高清監(jiān)控、大容量的存儲(chǔ)等新技術(shù)不能簡(jiǎn)單地應(yīng)用到報(bào)警產(chǎn)品領(lǐng)域，這主要是考慮到用戶成本的問題。因?yàn)橐曨l監(jiān)控很多都是工建項(xiàng)目，有政府、大企業(yè)買單，但報(bào)警設(shè)備在面向個(gè)體用戶及私人企業(yè)主時(shí)，這類客戶對(duì)成本的預(yù)算控制非常敏感，所以在選擇技術(shù)應(yīng)用時(shí)，要在產(chǎn)品的功能、性能與成本之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。

　　當(dāng)前智能化、移動(dòng)化是報(bào)警服務(wù)的主流趨勢(shì)，APP的應(yīng)用，包括圖像傳輸、信息的發(fā)送，都將是便捷化的操作。深圳市精華隆安防設(shè)備有限公司研發(fā)部主任工程師姬家祥提到，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，企業(yè)如何利用技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展非常重要，以單一的成本競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)，長(zhǎng)期來(lái)看是損害行業(yè)發(fā)展的。在傳統(tǒng)的報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式里，是從設(shè)備端——傳統(tǒng)安防主機(jī)——報(bào)警運(yùn)營(yíng)中心——綜合服務(wù)云平臺(tái)，但是在報(bào)警服務(wù)設(shè)備IP化之后，可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備端與綜合服務(wù)云平臺(tái)的直接互聯(lián)，降低運(yùn)營(yíng)成本。這樣的創(chuàng)新應(yīng)用不僅幫助用戶節(jié)省成本，安裝、操作等復(fù)雜程序也省去不少，讓用戶體驗(yàn)得到提升，做到真正的產(chǎn)品智能化應(yīng)用。

　　產(chǎn)品附加值創(chuàng)收多

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維的滲透過程中，報(bào)警設(shè)備IP化之后，產(chǎn)品外觀與功能、渠道與用戶都逐漸帶有消費(fèi)類電子產(chǎn)品的特征。在當(dāng)前報(bào)警行業(yè)越來(lái)越偏向民用市場(chǎng)的時(shí)候，產(chǎn)品附加值成為設(shè)備的金鑰匙，因?yàn)橛脩粝胗米畹土某杀?，?shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的最大化。以連鎖商鋪為例，除了防盜報(bào)警設(shè)備外，很多店鋪還選擇了視頻監(jiān)控、門禁管理、可視對(duì)講等產(chǎn)品，這些設(shè)備如果獨(dú)立運(yùn)行，勢(shì)必給操作者帶來(lái)很多麻煩。如果能夠綜合各個(gè)系統(tǒng)及設(shè)備的功能，增加人流統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程巡店、會(huì)議交流、熱區(qū)分析、人力巡檢等方面的產(chǎn)品附加功能，不僅讓產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力，也能帶來(lái)包括安裝服務(wù)、數(shù)據(jù)報(bào)表等創(chuàng)收。

　　霍尼韋爾劉榮平也表示，隨著報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品逐步偏向個(gè)人用戶群體之后，用戶對(duì)服務(wù)內(nèi)容、功能需求比原先的要求更加豐富，未來(lái)的報(bào)警服務(wù)除了防盜報(bào)警的基本需求外，老幼監(jiān)護(hù)、家庭對(duì)講、視頻傳輸?shù)雀郊庸δ芏家紤]進(jìn)來(lái)，對(duì)報(bào)警的技術(shù)集成能力要求會(huì)越來(lái)越高，但所帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)收也將增加。

　　沖破樊籠謀發(fā)展

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)報(bào)警服務(wù)企業(yè)大概有三千家左右，但大多數(shù)都為各地公安所屬的保安服務(wù)公司，市場(chǎng)比較封閉，大的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商很難撬動(dòng)這塊市場(chǎng)。又由于這些企業(yè)規(guī)模都比較小，主要進(jìn)行本地化的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，跨行政區(qū)域經(jīng)營(yíng)的服務(wù)企業(yè)比較少，所以缺少長(zhǎng)期的規(guī)劃，再加上人才匱乏，技術(shù)相對(duì)的落后，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)模式單一，利潤(rùn)不高，基本處于微利或維持狀態(tài)。

　　報(bào)警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，離不開核心企業(yè)在前方扛大旗往前沖，但如果這個(gè)市場(chǎng)沒有開放，市場(chǎng)占有率持續(xù)分散，一線企業(yè)投入的精力與資金就會(huì)大打折扣。如何突破報(bào)警服務(wù)行業(yè)企業(yè)地方保護(hù)的牢籠，考驗(yàn)著整個(gè)報(bào)警服務(wù)行業(yè)上層管理者與精英的智慧。與此同時(shí)，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)方面，報(bào)警服務(wù)行業(yè)各方現(xiàn)在仍然無(wú)法平衡錯(cuò)綜復(fù)雜的利益群體，以及拿出可行的方案規(guī)避潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)的發(fā)展雖然在空間上受阻，但在時(shí)間上注定無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)期阻擾，市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)最終會(huì)倒逼著行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行深刻的變革。

　　所以在《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》實(shí)施后，首先可以預(yù)測(cè)，報(bào)警服務(wù)企業(yè)的整合是大勢(shì)所趨，企業(yè)之間的合作會(huì)更加頻繁;其次，地方政府對(duì)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，重研發(fā)、搞創(chuàng)新的企業(yè)會(huì)加大支持力度，報(bào)警服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)頭羊或許會(huì)脫穎而出;最后，從技術(shù)層面分析，全國(guó)性跨區(qū)域的報(bào)警聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)將是主流的發(fā)展方向，報(bào)警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)將會(huì)更加的高效、穩(wěn)定和實(shí)用。

　　來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn)

　　當(dāng)前，包括醫(yī)療、飲食、體育、傳媒、制造等傳統(tǒng)行業(yè)都遭受了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要依靠強(qiáng)大的資金與技術(shù)實(shí)力，利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶入口，采取不同于傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷方法和銷售渠道，最終顛覆行業(yè)的市場(chǎng)格局。創(chuàng)高安防鄧曉舟表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如奇虎360、小米等非常擅長(zhǎng)從產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)上用心經(jīng)營(yíng)，促使傳統(tǒng)防盜報(bào)警企業(yè)在“風(fēng)口”上進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新，并且與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)互聯(lián)互通，簡(jiǎn)化操作、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先天的宣傳平臺(tái)以及龐大的粉絲基礎(chǔ)，都能形成強(qiáng)大的品牌號(hào)召力進(jìn)而為培育成熟的產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境做好鋪墊。

　　所以報(bào)警服務(wù)行業(yè)在偏向民用市場(chǎng)后，警惕互聯(lián)網(wǎng)公司財(cái)大氣粗的攪局已經(jīng)迫在眉睫。報(bào)警服務(wù)企業(yè)在應(yīng)對(duì)“價(jià)格屠夫、饑餓營(yíng)銷”等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段時(shí)需要做到未雨綢繆。