Gartner研究副總裁蔡惠芬(Tracy Tsai)：「我們認(rèn)知中的的傳統(tǒng)PC商業(yè)模式已經(jīng)瓦解。過(guò)去五年中前五大行動(dòng)PC廠商的市占率成長(zhǎng)了11%，從2011年的65%成長(zhǎng)至2016上半年的76%，但這是犧牲高報(bào)酬?duì)I收所換來(lái)的成果。雖然這并非意味PC市場(chǎng)的末日已經(jīng)來(lái)臨，但未來(lái)五年內(nèi)PC裝機(jī)量仍將持續(xù)萎縮，同時(shí)PC廠商的營(yíng)收和利潤(rùn)也將持續(xù)受到侵蝕。」
2015-2019年全球PC裝機(jī)量(實(shí)際裝機(jī)量）
資料來(lái)源：Gartner(2016年9月)
蔡惠芬表示：「未來(lái)五年，藉由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)來(lái)刺激需求，達(dá)到提升PC出貨市占率的傳統(tǒng)方法將不再管用。今日PC廠商必須隨著新消費(fèi)模式形成因素進(jìn)行調(diào)整，包括PC使用者普遍會(huì)將PC使用至其壽命終止、商用PC應(yīng)用程式和儲(chǔ)存正轉(zhuǎn)移至云端、對(duì)PC效能的依賴度降低，而最重要的是價(jià)格和規(guī)格已不再足以成為使用者升級(jí)PC的誘因，全新且更好的客戶體驗(yàn)才是真正的差異化關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)?！?/p>
Gartner訂出四個(gè)PC廠商可採(cǎi)取的全新策略，協(xié)助廠商針對(duì)未來(lái)PC市場(chǎng)做出調(diào)整。這些策略將建構(gòu)在企業(yè)文化和資產(chǎn)、商業(yè)營(yíng)運(yùn)和技術(shù)創(chuàng)新，以及全面性企業(yè)改造的基礎(chǔ)上。
策略 一 、 現(xiàn)有產(chǎn)品搭配現(xiàn)有商業(yè)模式
這是最保守的策略，廠商在維持現(xiàn)有商業(yè)營(yíng)運(yùn)模式的狀況下販賣現(xiàn)有的PC產(chǎn)品。此方式需要衝高銷售量才能創(chuàng)造足夠的現(xiàn)金流量來(lái)負(fù)擔(dān)營(yíng)業(yè)成本，因此在一個(gè)持續(xù)萎縮的市場(chǎng)中，廠商之間的整併將無(wú)可避免。此一策略的用意在于保護(hù)PC業(yè)務(wù)并讓其持續(xù)運(yùn)作，但面臨的風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)很高，尤其當(dāng)英特爾(Intel)和微軟(Microsoft)都已將未來(lái)重心轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域。
蔡惠芬指出：「PC廠商需要簡(jiǎn)化作業(yè)，將重心從提升市占率轉(zhuǎn)移至提高中階和高階產(chǎn)品的銷售比例，才能提高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)并長(zhǎng)期地維持業(yè)務(wù)永續(xù)性。另一項(xiàng)需要改變的重點(diǎn)是銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度。PC廠商需要提供獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)及通路伙伴，同時(shí)溝通不要將重心放在衝銷售量與市占率，而是專注提升利潤(rùn)和獲利能力。PC廠商也應(yīng)專注在『使用者的需求』而非『代理商和經(jīng)銷商客戶的需求』?！?/p>
策略 二、 現(xiàn)有產(chǎn)品搭配新的商業(yè)模式
此策略建議PC廠商組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)驗(yàn)一些新的PC產(chǎn)品業(yè)務(wù)和營(yíng)收模式，例如PC即服務(wù)(PC as a Service)。業(yè)務(wù)模式在這種策略下是靈活的，因此風(fēng)險(xiǎn)和失敗是可以被接受的。舉例而言，廠商可以和數(shù)位教學(xué)內(nèi)容發(fā)行商合作，將二合一裝置與數(shù)位內(nèi)容訂閱包裝成一產(chǎn)品組合銷售，
策略三、新產(chǎn)品搭配現(xiàn)有商業(yè)模式
第叁種策略仍屬于開發(fā)新產(chǎn)品與新市場(chǎng)商機(jī)中較為保守的做法，舉例來(lái)說(shuō)，可運(yùn)用一些感測(cè)、語(yǔ)音、情緒和觸控功能讓PC變得更聰明、針對(duì)連網(wǎng)家庭開發(fā)新的產(chǎn)品、或是針對(duì)垂直市場(chǎng)開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品等等。這是一種使PC廠商可以根據(jù)現(xiàn)有商業(yè)模式拓展至新產(chǎn)品領(lǐng)域的漸進(jìn)式作法。
策略 四、 新產(chǎn)品搭配新的商業(yè)模式
第四種策略不論是在業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)和產(chǎn)品創(chuàng)新方面都是最積極的轉(zhuǎn)型方式。在這種方式下，PC廠商可成立新的業(yè)務(wù)單位，以便能夠用不同的方式經(jīng)營(yíng)新的業(yè)務(wù)，同時(shí)尋找新的科技解決方案，進(jìn)而打造截然不同的全新產(chǎn)品線。這包括與新的通路伙伴及獨(dú)立軟體廠商(ISVs)合作，以及與新創(chuàng)公司配合，不過(guò)這種方式下的資源運(yùn)用和營(yíng)收模式很可能跟廠商現(xiàn)有的架構(gòu)完全不同。
個(gè)人機(jī)器人助理就是一個(gè)例子。一臺(tái)PC可擔(dān)任家中的“資訊管家”，結(jié)合聊天機(jī)器人和聲控虛擬個(gè)人助理。其營(yíng)收來(lái)自開發(fā)人員及第叁方內(nèi)容與服務(wù)供應(yīng)商，包括零售、醫(yī)療、教育、視訊或音樂(lè)領(lǐng)域等等。
蔡惠芬表示：“PC廠商的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人需要根據(jù)前述四種新策略來(lái)思考可能的營(yíng)運(yùn)成效。某些廠商可能需要一種全新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品策略來(lái)改變現(xiàn)狀。PC廠商需要找到自己的核心能力、評(píng)估自己的內(nèi)部資源，然后採(cǎi)取一種或多種新的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品創(chuàng)新模式以留在PC市場(chǎng)，或者考慮煺出市場(chǎng)。”
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