零售企業(yè)全渠道轉(zhuǎn)型大事記

　　眾所周知，零售電商曾經(jīng)無堅(jiān)不催、所向披靡，業(yè)績(jī)額以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，用華麗麗的數(shù)據(jù)站穩(wěn)零售業(yè)江山，但是，隨著全民消費(fèi)萎縮，為了應(yīng)對(duì)收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)壓力，以及就對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，零售企業(yè)已經(jīng)開始積極尋找轉(zhuǎn)型方向。

　　從2015年開始，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)向以移動(dòng)購物、微信微博社交營(yíng)銷、海外購及跨境電商、門店數(shù)字化、供應(yīng)鏈優(yōu)化和重建、 線上線下業(yè)務(wù)融合等為特征的全渠道業(yè)務(wù)。零售業(yè)大佬們的轉(zhuǎn)型主要有幾個(gè)方面：1.電商與實(shí)體零售業(yè)線上線下業(yè)務(wù)融合：京東與永輝超市合作協(xié)同探索線上線下模式;蘇寧云商與阿里巴巴合作打通線上線下全面提升效率;阿里巴巴入主銀泰百貨，成為第一大股東;百聯(lián)股份構(gòu)建全業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)電子商務(wù)購物網(wǎng)站;沃爾瑪全資擁有1號(hào)店電商業(yè)務(wù);新世界百貨與茵曼跨界融合，開啟品牌體驗(yàn)館商業(yè)新模式;蘇寧計(jì)劃在線下開始50家超市，配合O2O落地;大眾點(diǎn)評(píng)將為百盛集團(tuán)34個(gè)城市的60家分店全面提供O2O解決方案等等。2.電商平臺(tái)建設(shè):大潤(rùn)發(fā)啟動(dòng)飛牛網(wǎng)網(wǎng)上商城;聯(lián)華超市投1億元增資百聯(lián)電商;華潤(rùn)萬家正式上線電商平臺(tái)e萬家; 一商集團(tuán)B2B 平臺(tái)“多采云商”電商項(xiàng)目建設(shè)提速。3.跨境電商及海外購：步步高旗下云猴網(wǎng)開通全球購業(yè)務(wù);永輝超市“全球購”體驗(yàn)店落戶中國(guó)(福建)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū);華潤(rùn)萬家與招商國(guó)際合作推出保稅展示交易與跨境電子商務(wù)結(jié)合的體驗(yàn)店;天虹商場(chǎng)推出從線上到線下的“跨境電商體驗(yàn)店”業(yè)務(wù);蘇寧采用“自營(yíng)+招商”模式進(jìn)入跨界電商領(lǐng)域;順豐海淘推出了跨境訂購配送O2O服務(wù)。4.移動(dòng)購物：華潤(rùn)萬家在江蘇、江西、浙江三地的1000多家超市、便利店完成支付寶錢包支付的接; 家樂福將在全國(guó)237家門店接入微信支付;沃爾瑪將陸續(xù)在全國(guó)門店接入支付寶;拉夏貝爾全國(guó)800家門店接入支付寶;沃爾瑪山姆會(huì)員商店將入駐美食分享平臺(tái)App;天虹商場(chǎng)發(fā)布官方App“虹領(lǐng)巾”，構(gòu)建全渠道零售平臺(tái)。5.運(yùn)營(yíng)及管理：中百集團(tuán)與永輝超市的業(yè)務(wù)完成全面對(duì)接，雙方后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享。

　　雖然很多大型零售企業(yè)已經(jīng)邁出了轉(zhuǎn)型第一步以度寒潮，但在全渠道轉(zhuǎn)型過程中，零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型的思路、全渠道業(yè)務(wù)模式的選擇、客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈改善、線上線下融合等方面仍存在很大困難。

　　如在線上線下的融合方面，大多數(shù)零售企業(yè)目前正在建設(shè)或已實(shí)現(xiàn)的是線上與線下導(dǎo)流的打通，或在下單、支付等點(diǎn)狀環(huán)節(jié)上的打通，而非從商品、價(jià)格、庫存、供應(yīng)鏈、會(huì)員等全部的線上線下打通與無縫對(duì)接。所以并不能將這些改變百分之百的稱之為“全渠道轉(zhuǎn)型”。

　　大數(shù)據(jù)技術(shù)助力零售真正轉(zhuǎn)型

　　零售行業(yè)隨著數(shù)據(jù)采集與存儲(chǔ)技術(shù)的進(jìn)步也逐步形成了零售業(yè)大數(shù)據(jù)。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，能夠給零售企業(yè)帶來巨大的商業(yè)價(jià)值以及服務(wù)創(chuàng)新，諸如能夠更好地了解和洞察消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷，或者變革供應(yīng)鏈模式，實(shí)現(xiàn)貨品精細(xì)化管理等。

　　根據(jù)2015年IBM商業(yè)價(jià)值研究院聯(lián)合ECR中國(guó)對(duì)中國(guó)零售業(yè)調(diào)研資料，中國(guó)的零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售行業(yè)，大數(shù)據(jù)分析還處于剛剛起步的階段。多數(shù)企業(yè)正在進(jìn)行大數(shù)據(jù)的探索并進(jìn)行相關(guān)試點(diǎn)項(xiàng)目。僅有少數(shù)領(lǐng)先的零售企業(yè)開始利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對(duì)明確的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。

　　零售企業(yè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用可以歸納為如下幾個(gè)方面：1、在智慧的客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的全方位的顧客洞察、提升客戶服務(wù)、基于位置的營(yíng)銷和服務(wù)、以及精準(zhǔn)營(yíng)銷;2、在智慧的商品管理和供應(yīng)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈優(yōu)化和商品優(yōu)化;3、在智慧的運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的財(cái)務(wù)管理、勞動(dòng)力管理和防損/防偷盜管理。零售企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到大數(shù)據(jù)分析對(duì)其未來業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略意義，他們需要從這三個(gè)方面規(guī)劃戰(zhàn)略和實(shí)施步驟，將大數(shù)據(jù)分析作為向未來轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心驅(qū)動(dòng)力。

　　隨著大數(shù)據(jù)成為新的自然資源，并在數(shù)量、多樣化和復(fù)雜性方面快速發(fā)展，許多零售商缺乏充分利用可用數(shù)據(jù)的能力，導(dǎo)致他們?cè)谶M(jìn)行決策時(shí)出現(xiàn)差距。而基于認(rèn)知計(jì)算的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以幫助企業(yè)克服人力和系統(tǒng)方面限制，認(rèn)知技術(shù)會(huì)在零售業(yè)扮演顛覆性的角色，對(duì)零售企業(yè)的未來產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵影響。