在新經濟+后疫情時代，售后運營服務的價值正變得愈發(fā)重要，越來越多的企業(yè)在客戶服務方面投入更多精力，也更加用心。然而，真正讓用戶滿意的服務是要體現在日常每一次客戶對接中，以專業(yè)高效、及時準確地解決問題，才能提升用戶滿意度。
全球某知名品牌，專注于高端裝備制造領域，擁有專業(yè)服務經驗。進入中國市場30余年，一直用專業(yè)高效的服務回饋客戶。為了讓客戶享受到更加便捷的售后服務，該企業(yè)使用了云維保SaaS軟件服務，通過數字化售后運營服務，為用戶打造產品+服務+智能解決方案的全數智化體驗，讓客戶在設備的保養(yǎng)與維修時，倍感省心又省時。
售后運營服務為企業(yè)探索新經營領域
云維保平臺三大基礎服務中，工廠維保SaaS服務通過建設數字化工廠，對生產設備實現數字化管理，降低設備故障率，最大限度發(fā)揮設備生產效益，有效幫助企業(yè)降本增效。而售后運營SaaS服務在企業(yè)與客戶間搭建云端信息平臺，使企業(yè)直面客戶，通過信息的互聯互通，實現更好的供需匹配和全生命周期的遠程售后維護，有效延伸產品的售后運營服務，包括維修、保養(yǎng)、更新、移機等一系列的設備售后運營管理服務，讓原有產業(yè)探索新的經營領域及利潤增長空間。
過去裝備制造業(yè)往往是設備售出后就完成了。如出現問題，需要派工程師先去現場進行檢查再維修，由于不了解設備故障，工程師要么需要帶大量配件，要么只能等檢查完再調配配件，耗時耗力成本高。而通過云維保 售后運營SaaS軟件，可以從線上提前知曉設備運行的情況，如設備的開機率，OEE，使用率等設備全生命周期管理中的相關數據。還能合理調度人員和物料，實時了解區(qū)域工程師維修情況，減少故障停機時間，提升客戶服務效率。除此之外，還可以拓展設備保養(yǎng)、移機等增值服務，并能為企業(yè)實現二次營銷，讓售后團隊成為企業(yè)利潤的新增長點。
售后運營賦能企業(yè)數智化客戶服務
通過云維保 售后運營服務管理軟件輕松便捷的管理售后設備維保信息，構建智能化的售后管理服務體系，建立設備唯一身份碼，通過掃碼或者系統主動報障的方式，可快速進行設備故障報修、預測性保養(yǎng)等功能；設置周期性任務計劃，可定時提醒相關維修工程師及時處理設備周期性任務，協助維修工程師進行安裝、調試、維護、維修及保養(yǎng)等相關操作任務。
實現一系列的設備主體管理，便捷高效地提升了售后服務團隊的整體效益，針對售后維修工程師的工作任務流程，將售后管理過程中產生的數據進行統計匯總，以多樣化的報表格式進行反饋，為售后團隊管理人員的決策提供實時、完善的數據支撐，賦能企業(yè)數字化客戶運營服務管理?！ ≡凭S保 售后運營SaaS軟件既連接了設備，同時也連接了企業(yè)的生產產能。讓企業(yè)清晰知道設備產能與分布區(qū)域，從而有效提高產品全生命周期維保服務能力。無形中，就讓企業(yè)的價值曲線進一步延展，賦能企業(yè)向綜合數字化服務型企業(yè)轉型。未來廣州新維智能科技有限公司將繼續(xù)圍繞云維保工業(yè)后市場技術運營平臺為中心，為工業(yè)企業(yè)提供一系列專業(yè)的工業(yè)維保SaaS服務（可微信、應用市場、百度搜索“云維?！奔纯审w驗），為工業(yè)生產企業(yè)實現分布式制造和共享智造。
云維保 助力工業(yè)企業(yè)成長
廣州新維智能科技有限公司（官網：http://www.yweibao.com）專注研發(fā)工業(yè)維保軟件及提供工業(yè)后市場技術運營服務的工業(yè)互聯網企業(yè)。我們打造的云維保SaaS服務是一個高效率的工業(yè)后市場人才技術共享服務平臺，圍繞工業(yè)后市場的人才短缺、技術壁壘高、維保成本高等諸多痛點，為設備制造廠、生產企業(yè)一站式解決設備運行的故障問題，企業(yè)花的更少、生產更平滑、服務體驗更好；讓維修師傅賺得更多，維修能力更強，為百萬維保師傅創(chuàng)造更多就業(yè)機會。
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