日前,商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范(征求意見稿)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見。針對(duì)直播電商領(lǐng)域,《規(guī)范》不僅規(guī)定了對(duì)商家和直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核等要求,還強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)信息的安全性和真實(shí)性。
建立直播電商從業(yè)人員“誠信檔案”
和過往政策相比,《規(guī)范》的指向性更為聚焦,將“直播電子商務(wù)平臺(tái)”定義為通過直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的,并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交易的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這也意味著,從直播營銷到交易活動(dòng)整個(gè)鏈路的參與方,如直播營銷人員、主播、直播營銷機(jī)構(gòu)、商家等,只要是在電商平臺(tái)上采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的,均被列入監(jiān)管范圍。
《規(guī)范》明確,直播平臺(tái)應(yīng)建立直播主體的黑名單制度和退出機(jī)制,并要求平臺(tái)對(duì)打賞主播的行為進(jìn)行規(guī)范,對(duì)主播賬號(hào)進(jìn)行分級(jí)分類管理,建立主播等信用評(píng)價(jià)體系。
早在去年7月份,商務(wù)部、廣電總局等單位就啟動(dòng)全國直播電商從業(yè)人員誠信培訓(xùn)工作,為通過認(rèn)證的直播電商從業(yè)人員頒發(fā)“誠信身份證”,而廣州正是首批開展該項(xiàng)工作的城市之一。
此次《規(guī)范》數(shù)次強(qiáng)調(diào)信息安全和真實(shí)的重要性。內(nèi)容提及,應(yīng)采取適宜的技術(shù)保障交易各方信息安全,對(duì)直播營銷相關(guān)的信息鏈接或二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)應(yīng)具備相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全處理能力。《規(guī)范》還提出,應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度,應(yīng)采取適宜的技術(shù)和管理方法保障合理時(shí)間段內(nèi)直播營銷數(shù)據(jù)的真實(shí)性等。同時(shí),還應(yīng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息及隱私保護(hù)相關(guān)機(jī)制。
今年以來,廣州更著力引導(dǎo)全行業(yè)規(guī)范發(fā)展。1月份廣州出臺(tái)加強(qiáng)電商直播從業(yè)人員行為規(guī)范的工作意見;3月份,廣州《網(wǎng)絡(luò)電商直播常用法律糾紛處理指引》出臺(tái),填補(bǔ)了國內(nèi)在直播電商領(lǐng)域法律糾紛處理指引上的空白。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,未來《規(guī)范》的出臺(tái),對(duì)于直播產(chǎn)業(yè)全鏈條有更明顯的監(jiān)管要求,將有助于廣州直播電商產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大。