前言:隨著信息時代的來臨,大數(shù)據吸引了越來越多的關注。從各種各樣的數(shù)據中快速獲取有價值的信息,則是其魅力所在。人人都在談大數(shù)據,但大數(shù)據在文旅行業(yè)中到底以怎樣的形式存在呢?本次我們有幸邀請了昆山炫生活信息技術股份有限公司董事長兼總裁楊銀劍,對人工智能在文旅行業(yè)中的應用進行簡單地探討分析。
Q:a&s傳媒總經理、總編輯關玉娟
A:昆山炫生活信息技術股份有限公司董事長兼總裁 楊銀劍
Q:請先對炫生活進行簡要的介紹。
A:炫生活成立于2015年2月,是一家集云計算、大數(shù)據、人工智能、移動支付解決方案的相關軟硬件產品研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的創(chuàng)新型企業(yè),為線下實體商業(yè)(衣食住行娛)提供基于移動支付解決方案的大數(shù)據運營服務,秉承“為客戶提供一流的服務,讓天下沒有難做的運營”為核心價值,炫生活立志成為一家千億級大數(shù)據企業(yè)。
炫生活致力于成為AI營銷及區(qū)塊鏈核心技術應用雙翼齊飛的頂尖數(shù)據服務企業(yè),公司的核心技術包括:數(shù)據采集技術、AI技術、云存儲技術、聚合支付技術、區(qū)塊鏈技術等。基于以上核心技術,炫生活已構建無人支付/刷臉支付、大數(shù)據、AI營銷、云計算、區(qū)塊鏈等整體解決方案,并成功打造行業(yè)領先的“炫生活服務平臺”,服務生活的方方面面,“智慧文旅AI決策平臺”,推進智慧城市建設。
Q:能否對“炫生活服務平臺”和“智慧文旅AI決策平臺”進行簡要的介紹?
A:“炫生活服務平臺”是炫生活在云計算、大數(shù)據、物聯(lián)網、移動支付技術基礎上自主研發(fā),并在項目中產業(yè)化運用的前后端、軟硬件結合的線上線下一體化運營服務平臺。
品類多、可選擇性強、會員活動多是“炫生活服務平臺”的三大亮點,而會員畫像標簽體系架構則是“炫生活服務平臺”的重點投入項目,通過對大量會員畫像標簽數(shù)據的采集及處理,基于包括平臺會員消費能力在內的相關基礎數(shù)據,可對會員行為偏好,購物偏好、客戶服務評價體系等進行分析,從而產生更多數(shù)據驅動的商業(yè)價值。此外,基于該平臺,炫生活還提出了三個聚合:聚合支付、聚合用戶以及聚合數(shù)據,打造了炫生活營銷平臺和炫生活支付平臺,通過支付連接商業(yè)場景,賦能實體商業(yè)進行轉型升級,讓企業(yè)和用戶達到了共贏的效果,推動了整個行業(yè)的有效發(fā)展。
而“智慧文旅AI決策平臺”則是炫生活智慧旅游解決方案的核心部分,該平臺以推動“城市智慧旅游”建設為目標,通過大數(shù)據+AI技術,實現(xiàn)對旅游相關要素的整合,實現(xiàn)游客與景區(qū)、商家與景區(qū)、互聯(lián)網與景區(qū)、商家與游客的相互感知,為游客、商家與景區(qū)提供一站式的旅游、營銷和管理服務。
其核心功能包括四個方面:
游客分析:主要包括游客全景畫像與游客軌跡等分析。游客全景畫像:通過在前置機采集的游客人臉與人臉證件庫比對,識別出游客的性別、年齡、住址等全景信息,然后再通過景區(qū)內多路攝像頭關聯(lián)分析,識別出每個游客在景區(qū)內的停留時間、入園周期,并結合自有的消費支付系統(tǒng)數(shù)據,關聯(lián)出游客的消費能力情況,對游客作出全方位的畫像分析,為后續(xù)景區(qū)營銷做好數(shù)據支撐;游客軌跡分析:通過對布置在景區(qū)內多個地點的攝像頭采集關聯(lián),分析出游客游玩的軌跡,并提取每條軌跡的特征,了解每個游客的興趣愛好,為相似游客推薦游玩路線。
商家分析:提供優(yōu)質游客分析與AI營銷功能,通過營銷分析,為商家找到優(yōu)質游客,實現(xiàn)旅游產品觸達真正需要的客戶。
景區(qū)分析:主要包括視頻監(jiān)控,智能預警以及市場分析。視頻監(jiān)控:通過視頻直播的方式,隨意切換視頻監(jiān)控地點,實現(xiàn)重點區(qū)域監(jiān)控和人流預警監(jiān)控,提供游客如老人、小孩等丟失尋跡功能,方便景區(qū)管理,提升景區(qū)服務滿意度;智能預警:通過游客行為進行分析,對景區(qū)不文明行為進行預警,并適當?shù)慕⒂慰秃诿麊?;市場分?預測熱門季節(jié)人流量,實現(xiàn)人流量預警、疏導管控。
輿情分析:通過采集分析互聯(lián)網關于景區(qū)的輿論信息,發(fā)現(xiàn)游客關注的熱點信息以及負面消息,及時進行管理完善,輿論引導與公關,提升景區(qū)知名度。
目前,“炫生活服務平臺”已成為零售乃至生活服務應用的主力軍,而“智慧文旅AI決策平臺”也已應用在多地的智慧文旅建設中。
Q:炫生活的“智慧文旅AI決策平臺”主要解決哪些問題?
A:炫生活“智慧文旅AI決策平臺”通過對游客、商家、景區(qū)及輿情的分析,可解決假期游客量爆發(fā)引發(fā)的游客滿意度下降、商家成本高,收入提升難、景區(qū)對商家有效管理的缺乏、景區(qū)收入形式單一、輿論傳播對景區(qū)造成負面影響等痛點。
通過對景區(qū)不同時期的游客量進行預測,“智慧文旅AI決策平臺”能制定不同的路線規(guī)劃,引流游客至人流量較少景區(qū),錯開人流高峰,提升游客滿意度;在景區(qū)智慧駕駛艙,工作人員可對關注的指標進行重點監(jiān)控,實現(xiàn)對景區(qū)信息的全程跟蹤;而借助于“智慧文旅AI決策平臺”的AI營銷功能,既能提升景區(qū)商家收入,也能從游客人流量中獲取推薦價值,提升景區(qū)收入……
可以這樣說,炫生活“智慧文旅AI決策平臺”不僅要成為覆蓋城市旅游基礎信息庫和信息資源交換共享平臺,更以智慧旅游目的地為起點,建設具有引領作用,示范意義的智慧旅游城市。
目前,“智慧文旅AI決策平臺”已在河南、安徽、貴州、江蘇等地進行試點和應用,未來炫生活將致力于打造全國性的智慧文旅平臺。
Q:數(shù)據可謂是炫生活“智慧文旅AI決策平臺”的核心,這些數(shù)據的渠道來源是哪里?如何解決數(shù)據隱私問題?
A:這些數(shù)據是多方數(shù)據融合的結果,一部分來自自身支付平臺的交易數(shù)據,一部分來自互聯(lián)網,還有一部分數(shù)據來自景區(qū)采集設備。
炫生活“智慧文旅AI決策平臺”與業(yè)界其他產品相比最大的優(yōu)勢是擁有豐富的鮮活數(shù)據源,海量的鮮活數(shù)據源再加上炫生活技術團隊AI能力所形成的數(shù)據優(yōu)勢疊加效應十分明顯。
對于數(shù)據隱私問題,除了對數(shù)據進行數(shù)據脫敏、加密和封鎖外,炫生活還利用區(qū)塊鏈技術來保障數(shù)據隱私安全。區(qū)塊鏈技術以其“去中介”、“防丟失”、“防篡改”、“易溯源”等特點逐步地運用到實體經濟場景中,作為一種帶有加密、信任、點對點、難篡改等特征的承載體,它和密碼學的結合,能有效地解決數(shù)據隱私等相關問題。
Q:炫生活“智慧文旅AI決策平臺”在落地過程中面臨著哪些難題?
A:最大的難題在于炫生活“智慧文旅AI決策平臺”推出之后,必須要不斷地匯聚數(shù)據,只有海量的歷史數(shù)據與實時數(shù)據加上AI分析建模,才能發(fā)揮出好的效果。但這個過程需要一定的時間周期,我們堅信經過一段時間的數(shù)據積淀,炫生活“智慧文旅AI決策平臺”將用數(shù)據和事實說話,體現(xiàn)其真正價值。
此外,人們對智慧文旅的理解是一個由淺入深的過程。經過不斷的探索與驗證,炫生活確定了由大數(shù)據基礎平臺向AI決策平臺過渡,由業(yè)務平臺向綜合管理服務平臺邁進,由智慧文旅生態(tài)圈向智慧城市發(fā)展的戰(zhàn)略架構。
Q:放眼整個文旅行業(yè)或是大數(shù)據行業(yè),不少企業(yè)都在研發(fā)相應的定制化產品,對此炫生活有何看法或是不同之處呢?
A:準確來說,炫生活從成立之初就不打算做定制化的項目式產品(重項目少創(chuàng)新和引領),而是打造一系列標準化產品,在標準化的基礎上加上個性化。原因在于,目前文旅行業(yè)真正敢做標準化產品的企業(yè)不多,這需要很深的行業(yè)解讀能力、前瞻引領能力以及技術創(chuàng)新能力,能為客戶真正解決業(yè)務痛點并提供便捷一站式服務的標準化產品加個性化服務的市場前景將一片大好,
標準化產品對大數(shù)據及其處理和分析等方面能力的要求很高,而炫生活恰好擁有了一支行業(yè)理解與技術創(chuàng)新能力兼具的大數(shù)據/AI團隊。炫生活“智慧文旅AI決策平臺”的研制本身就已不斷融進了豐富的業(yè)務知識與AI能力,在進行多源數(shù)據采集后,把數(shù)據進行有效匯聚并進行有效解讀,再加上AI能力所構建的標準化目標產品,將能更有效地解決客戶的業(yè)務痛點。
Q:借助此次訪談,你想對文旅行業(yè)傳達什么信息?
A:智慧旅游的本質是推進智能技術在旅游業(yè)的應用,從而改善游客體驗、提升旅游服務、創(chuàng)新景區(qū)管理以及優(yōu)化旅游資源。發(fā)展智慧旅游符合國家政策的導向,有助于傳統(tǒng)旅游業(yè)由粗放式向現(xiàn)代化、集約化、信息化發(fā)展,促使旅游企業(yè)設計多樣化的旅游產品,提供差異化,個性化的旅游服務。通過科技與文化的有效結合,能快速的將景區(qū)與城市的魅力輻射到周邊乃至全國。
其實文旅行業(yè)可以做的事情非常多,我們千萬不能把文旅行業(yè)搞砸。每個企業(yè)必須在文旅行業(yè)的某個細分領域做深做透后再轉戰(zhàn)另一個細分領域,野心太大往往得不到果實。在信息化建設的第一個二十年,商業(yè)的本質在于提效增能節(jié)約成本,這意味著企業(yè)所做的任何動作都將圍繞用戶,讓他們讀懂產品和服務,從而解決用戶的痛點需求。
目前整個文旅行業(yè)正處于轉型階段,不管是傳統(tǒng)硬件企業(yè)、集成商還是傳統(tǒng)旅游軟件企業(yè)、AI創(chuàng)企,他們的客戶源必有交點!數(shù)據管理是一種成本,也是一種機遇,數(shù)據利用是國家的方針要求,如果能將數(shù)據認知能力、融匯貫通能力以及分析能力能夠有機地結合起來,未來能產生的價值不可想象!
編后語:
有人把數(shù)據比喻為蘊藏能量的煤礦。煤炭按照性質有焦煤、無煙煤、肥煤、貧煤等分類,而露天煤礦、深山煤礦的挖掘成本又不一樣。與此類似,大數(shù)據并不在“大”,而在于“有用”,價值含量、挖掘成本比數(shù)量更為重要。對于很多行業(yè)而言,如何利用這些大規(guī)模數(shù)據才是贏得這場競爭的關鍵。而文旅企業(yè)要想靠大數(shù)據取勝,必須在讀懂其價值體系的前提下才能殺出一條血路!